線(xiàn)上中高層情商領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程

**單元： 認(rèn)知情商領(lǐng)導(dǎo)力

一、情商在管理中的作用與影響

1、自檢---情商領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試

2、小組討論:你身邊哪些人是情商高的人？他們有哪些特質(zhì)？

3、IQ智商與EQ情商之間的關(guān)系

二、認(rèn)知你的情緒影響

1、情緒是什么？

2、我們擁有哪些基本情緒?

3、情緒如何影響我們的工作？

4、正能量情緒和負(fù)能量情緒

第二單元：情商領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格指數(shù)測(cè)試

一、30項(xiàng)高情商領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)試

二、3種高情商領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格解讀

三、找出自身需要改變和提升的6項(xiàng)行為

四、3種高情商領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的運(yùn)用方法

五、案例討論

第三單元：管理情商

一、 情商管理4步法

1、 識(shí)別標(biāo)定

2、 發(fā)現(xiàn)意義

3、 表達(dá)感受

4、 尋求替換

二、 情商管理工具---TFA

1、 TFA的使用方法

2、 互動(dòng)練習(xí)

三、情緒失控的急救措施

1、7秒按鈕

2、注意力轉(zhuǎn)移

3、 識(shí)別正面動(dòng)機(jī)

四、如何幫助自我出情緒低潮期

1、 識(shí)別長(zhǎng)期情緒積壓

2、自我激發(fā)的豐盛日記

五、激發(fā)員工走出情緒低潮

1、激發(fā)員工的欣賞練習(xí)

2、化解員工情緒沖突的三步曲

3、如何高情商的表達(dá)信任

六、處理和應(yīng)對(duì)他人情緒4步法

1、 接受：一切情緒都是合理的，愿意解決問(wèn)題，不要激發(fā)情緒

2、 同理：理解別人的感受，從對(duì)方角度看待問(wèn)題，降低情緒強(qiáng)度

3、 分化：一級(jí)分化與二級(jí)分化方法

4、 共謀：共同想辦法解決問(wèn)題，**終將情緒管理畫(huà)上完美句號(hào)

5、案例分析

第四單元：高情商溝通

一、高情商同理器：DEEP深度傾聽(tīng)

二、傾聽(tīng)事實(shí)、傾聽(tīng)情緒、傾聽(tīng)意圖

三、高情商推進(jìn)器：強(qiáng)有力提問(wèn)

1、 不要讓你的提問(wèn)變成質(zhì)疑

2、 高情商提問(wèn)方法

3、 SEA高情商領(lǐng)導(dǎo)力的表達(dá)方式

4、 綜合案例練習(xí)

5、課程回顧與總結(jié)

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