電話銷售說話的技巧
1、及時(shí)準(zhǔn)確地自報(bào)家門
大家都有過這樣的經(jīng)歷，當(dāng)拿起電話對面一聲不吭的時(shí)候，心里是很反感的，往往很不耐煩地問：“什么事情？”。有一些電話銷售人員經(jīng)常犯的毛病就是，桌子上擺著一個(gè)客戶的名單，嘴里銜著一支筆，挨個(gè)給客戶掛電話，掛著掛著頭腦就開小差了，以至于客戶接電話都反應(yīng)不過來，造成客戶反感。還有一種更讓人反感的情形，當(dāng)電話想起后，電話中那個(gè)人一通東拉西扯，卻始終不說自己是誰，接電話的人想問又不好意思問。這種情況經(jīng)常出現(xiàn)在和客戶半熟臉的電話銷售人員身上，他覺得已經(jīng)和客戶熟悉了，對方能夠聽出自己是誰。
這兩種情形都是電話銷售技巧中**忌諱的。撥打電話，當(dāng)對方一接聽電話的時(shí)候，你應(yīng)該立即自報(bào)家門。即使你和對方非常熟悉，但這是你的工作程序，也是你的職業(yè)素養(yǎng)，你這樣尊敬他，他也會(huì)同樣尊敬你。
2、問候和寒暄要適度
電話銷售人員自報(bào)家門后，要有一個(gè)問候寒暄過程。如果沒有這個(gè)過程，對于新客戶來說，讓人覺得很突兀，而對于老客戶則讓他感覺你只是想賺他的錢。但是，寒暄和問候也有限度，過度會(huì)讓對方發(fā)煩的。這里分兩種情形，對于新認(rèn)識(shí)的客戶，特別是**次打電話，由于對方對你不熟悉，他想立刻知道你打電話做什么，所以寒暄和問候一定要短，然后迅速轉(zhuǎn)入正題。對于老客戶，則可以長一些，可以問一些對方感興趣或感到親切的話題，一則是表達(dá)友好，二則也是更多了解對方的情況。
別小看開場閑聊，電話銷售技巧高明的業(yè)務(wù)員能**它來帶來業(yè)務(wù)。
3、不當(dāng)電話適度道歉
在電話銷售技巧中，應(yīng)該盡量安排在對方方便的時(shí)候打電話，如果電話打得不是時(shí)候，則應(yīng)該說明理由并表示歉意。比如在飯口時(shí)間給對方打電話，就要抱歉打擾對方了，并表示這個(gè)電話有急事不得不打。
4、別人轉(zhuǎn)達(dá)問清姓名
如果接電話的不是本人，請對方轉(zhuǎn)達(dá)的時(shí)候，一定要請教對方怎么稱呼。這個(gè)電話銷售技巧一方面是表示對對方的尊敬，另一方面也是讓對方重視起來，為你轉(zhuǎn)達(dá)。對于轉(zhuǎn)達(dá)的人一定要客氣，要知道他能代接電話，一定和你所要通話的人關(guān)系很好，或者下次接聽電話的人還是他。
5、通話結(jié)束禮貌告別
在電話銷售技巧中，撥打電話的**句話和**后一句話都非常重要，它們分別形成對方的“首因效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”，也就是**印象和**后印象。所以，在結(jié)束通話的時(shí)候，一定要用“感謝您白忙中接聽我的電話”、“叨擾您了”等禮貌用于表示感謝，增加客戶**后的好感。還有很重要的一點(diǎn)，結(jié)束時(shí)你不要先掛電話，一定要等對方先掛你再掛電話。
以上就是電話銷售說話的技巧的所有內(nèi)容了。**后，想要知道更多電話銷售說話的技巧的來參加我們的課程《電話銷售與溝通技巧》吧！
【課程大綱】
**講 做好電話行銷前的準(zhǔn)備
一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度
二、確立電話行銷目標(biāo)
三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識(shí)
四、準(zhǔn)備好簡單客戶資料
五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容
六、其他準(zhǔn)備等
第二講 獲取電話錄的十一種方法
1、隨時(shí)隨地交換名片
2、善用黃頁書
3、專業(yè)書刊、雜志收集
4、網(wǎng)絡(luò)查尋
5、參加論壇會(huì)、研討會(huì)專業(yè)聚會(huì)
6、114查詢臺(tái)
7、向?qū)I(yè)名錄公司購買
8、建立長久的電話號碼簿
9、和競爭對手互換資源
10、加入專業(yè)俱樂部和會(huì)所
11、利用老客戶介紹
第三講 怎樣設(shè)計(jì)別出心裁開場白
一、展現(xiàn)語言的個(gè)性魅力
二、開場白設(shè)計(jì)技巧
1、開場白的五大要素
2、引起客戶興趣的方法
三、開場白案例分析
四、常用的開場白類型
1、相同背景法。
2、緣故推薦法。
3、孤兒客戶法。
4、針對老客戶的開場話術(shù)
第四講 如何突破接待人員的阻礙
一、克服你的內(nèi)心障礙
二、注意你的語氣--好象是打給好朋友
三、將接待人員變成你的朋友
四、避免直接回答對方的盤問
五、使出怪招，迂回前進(jìn)
六、擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)
七、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人
八、以故人親人家人的口氣和接話談話
第五講 有效推薦你的產(chǎn)品
一、如何聆聽客戶需求
二、怎么識(shí)別客戶需求
三、產(chǎn)品的推介技巧
第六講 如何做好電話跟蹤
一、對客戶的跟進(jìn)
二、對自己的跟進(jìn)
三、如何有效結(jié)束電話
第七講 如何處理電話行銷異議
一、異議產(chǎn)生的原因
二、處理異議原則
三、處理異議的方法與策略
第八講 快速成交技巧等
一、把握成交信號
二、電話成交技巧
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