產(chǎn)品體驗(yàn)培訓(xùn)課程

“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，更好的體驗(yàn)，也就意味著更好的市場(chǎng)收益。由于需求的多樣性和多變性，只有做到以用戶為中心設(shè)計(jì)，并有效地發(fā)掘和引導(dǎo)需求，才能開(kāi)發(fā)成功的產(chǎn)品。本課程根據(jù)不同行業(yè)產(chǎn)品特性，提供一種通用的對(duì)需求挖掘、分析、開(kāi)發(fā)的方法、工具和理論，來(lái)協(xié)助企業(yè)去搞清楚用戶需要什么樣的產(chǎn)品？這些方法和理論不僅僅可用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作中，包括各類工作或生活中，去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，都具有廣泛的適用性和價(jià)值。

一、需求開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀、問(wèn)題和癥結(jié)：搞不清需求，就搞不好產(chǎn)品！

1.現(xiàn)象：失敗的需求開(kāi)發(fā)是怎樣的？會(huì)造成什么后果？

1）模糊的需求：一個(gè)全新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，客戶和企業(yè)都說(shuō)不清有什么需求？導(dǎo)致開(kāi)發(fā)出來(lái)產(chǎn)品粗糙，后期需求爆發(fā)！

2）不完整的需求：僅僅按照用戶想到的需求的開(kāi)發(fā)，沒(méi)想到的就忽略了。

3）不一致的需求：隨著產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不打斷深入，用戶對(duì)產(chǎn)品的想法也不斷變化，導(dǎo)致產(chǎn)品不斷變更！

4）沖突的需求：用戶對(duì)產(chǎn)品的各種不同需求之間互相打架，如何平衡？

5）低價(jià)值的需求：用戶只能提出一些想到的，簡(jiǎn)單的，價(jià)值不高的需求，如何挖掘深層次高價(jià)值的需求？

2.要求：科學(xué)的需求應(yīng)該是怎樣的？

1）清晰性：如何將用戶口述的模糊需求落實(shí)到具體該怎么做上？

2）完整性：如何挖掘出用戶意識(shí)不到的需求？不漏掉一個(gè)需求！

3）真實(shí)性：需求是要有所取舍和優(yōu)先級(jí)，否則就不是真實(shí)需求！

4）一致性：如何保證在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各環(huán)節(jié)，用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知一致！

5）高層級(jí)：需求的滿足有層級(jí)的高低，如何從看得到的低層級(jí)需求，挖掘出用戶深層次的需求？

二、需求開(kāi)發(fā)的態(tài)度和過(guò)程

1.態(tài)度：以用戶為中心的開(kāi)發(fā)態(tài)度是怎樣的？科學(xué)需求開(kāi)發(fā)的首要條件！

1）以技術(shù)來(lái)主導(dǎo)開(kāi)發(fā)：忽視用戶體驗(yàn)，以技術(shù)思維主導(dǎo)開(kāi)發(fā)工作。

2）被客戶來(lái)引導(dǎo)開(kāi)發(fā)：一味滿足用戶，無(wú)法控制用戶需求，導(dǎo)致項(xiàng)目失控。

3）合理的需求開(kāi)發(fā)方式：以用戶為中心，引導(dǎo)用戶，提煉提升需求層次。

2.類型：需求是如何一步步從模糊走向落實(shí)的！解決需求清晰性問(wèn)題！

1）用戶陳述、用戶需求和產(chǎn)品需求之間的關(guān)系

2）需求的層級(jí)：業(yè)務(wù)需求、用戶需求和產(chǎn)品需求

3.方式：如何保證需求的動(dòng)態(tài)平衡？解決需求一致性問(wèn)題！

1）瀑布式開(kāi)發(fā)方式

2）迭代開(kāi)發(fā)vs瀑布式：如何確保需求開(kāi)發(fā)與用戶的高度一致性？

4.過(guò)程：如何完全挖掘出用戶需求？解決需求完整性問(wèn)題！

1）用戶情景分析定義

2）情景分析的內(nèi)容、要素、方法

5.價(jià)值：用戶需求的價(jià)值分為哪些層級(jí)？如何引導(dǎo)到高價(jià)值高層級(jí)的需求！

1）馬斯洛需求層級(jí)

2）用戶體驗(yàn)價(jià)值的要素和分類

6.級(jí)別：如何分清用戶需求的優(yōu)先級(jí)？

7.項(xiàng)目型需求開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品型需求開(kāi)發(fā)過(guò)程

1）項(xiàng)目定制化市場(chǎng)vs大眾多元化市場(chǎng)

2）做項(xiàng)目or做產(chǎn)品？

————————（以下三、四章節(jié)講述項(xiàng)目型和產(chǎn)品型的用戶需求開(kāi)發(fā)過(guò)程）————————

三、項(xiàng)目型需求開(kāi)發(fā)過(guò)程：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、或一個(gè)新產(chǎn)品的需求開(kāi)發(fā)過(guò)程是怎樣的？

1.需求（問(wèn)題）的定義：項(xiàng)目具體要解決什么哪些問(wèn)題？在什么層級(jí)解決？

1）定義：什么是需求？

2）誤區(qū)：需求描述失誤和需求定義失誤

3）描述失誤：用戶陳述、用戶需求和產(chǎn)品需求之間的混淆

4）定義失誤：?jiǎn)栴}的分析和定義層級(jí)

5）分析問(wèn)題原因：事故樹(shù)分析法

6）統(tǒng)計(jì)問(wèn)題原因：帕累托分析、按流程分解、按屬性分解

7）確定利益相關(guān)者

2.需求的邊界和界限

1）用戶活動(dòng)圖和需求邊界：確定項(xiàng)目的實(shí)施范圍

2）約束條件的分析確定：技術(shù)限制、環(huán)境限制、資源限制

3）需求定義文檔

3.需求的分析和建模

1）黑盒子和主題域劃分：確定業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)模塊

2）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分解：主題域結(jié)構(gòu)的分解

3）任務(wù)分析：職責(zé)流程圖、活動(dòng)圖應(yīng)用要點(diǎn)

a用戶任務(wù)模型

b任務(wù)分析方法過(guò)程

c面向過(guò)程的任務(wù)分析

d面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)分析

e以用戶為中心的任務(wù)分析

4）業(yè)務(wù)實(shí)體分析：確定業(yè)務(wù)事件中業(yè)務(wù)實(shí)體的關(guān)系

5）角色和場(chǎng)景分析：情景分析法從用戶角度梳理產(chǎn)品使用需求

6）其他利益相關(guān)者需求分析

7）其他非功能性需求分析

8）用例的描述和應(yīng)用

9）需求描述文檔及模板

4.需求驗(yàn)證和跟蹤

5.需求基線劃定和排序

1）需求優(yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)

2）需求工作量估算

3）基線劃定與管理

四、產(chǎn)品型需求開(kāi)發(fā)過(guò)程：一個(gè)已有的產(chǎn)品型需求開(kāi)發(fā)過(guò)程是怎樣的？

1.市場(chǎng)的細(xì)分和選擇

1）細(xì)分市場(chǎng)的類型

2）細(xì)分市場(chǎng)劃分方法

3）細(xì)分市場(chǎng)實(shí)施流程

2.市場(chǎng)調(diào)研的方法和理論

1）市場(chǎng)調(diào)研的方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、焦點(diǎn)小組、深度訪談等

2）市場(chǎng)調(diào)研策劃

3）市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

4）數(shù)據(jù)資料的整理和分析

3.消費(fèi)者需求分析

1）用戶特征分析：不同的目標(biāo)用戶，有什么特征區(qū)分？

2）消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析：用戶需要產(chǎn)品解決什么問(wèn)題？有指向還是沒(méi)指向？

3）產(chǎn)品利益訴求：不同的市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的利益需求是什么？

4）消費(fèi)行為分析：在不同場(chǎng)景、場(chǎng)合、時(shí)間下用戶需求的差異和變動(dòng)

5）產(chǎn)品性能/價(jià)格變化分析：心理計(jì)量學(xué)分析用戶對(duì)性能和價(jià)格變化的接受程度

6）產(chǎn)品需求/時(shí)間變化分析：隨時(shí)間變化需求的變化情況

4.產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

1）STP戰(zhàn)略：產(chǎn)品的差異化和目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

2）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化vs差異化

5.產(chǎn)品需求價(jià)值的改進(jìn)和提升：如何提升用戶體驗(yàn)，挖掘高層次需求，提升產(chǎn)品價(jià)值？

1）用戶體驗(yàn)和體驗(yàn)價(jià)值：用戶體驗(yàn)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)系

a用戶體驗(yàn)的層級(jí)

b用戶體驗(yàn)的價(jià)值要素

c用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品價(jià)值：如何提升用戶體驗(yàn)，挖掘高層次的用戶需求。

d以用戶體驗(yàn)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序：用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系和要素

2）用戶體驗(yàn)價(jià)值優(yōu)化實(shí)施：改善用戶體驗(yàn)，提升產(chǎn)品價(jià)值的步驟

a市場(chǎng)評(píng)估和用戶角色研究：選擇**有價(jià)值的用戶群體，分析其特征

b用戶特征及體驗(yàn)價(jià)值分析：分析用戶群體哪些價(jià)值要素**為重要

c用戶體驗(yàn)要素研究：分析這些體驗(yàn)要素涉及到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素

d產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化：如何針對(duì)這些要素改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3）用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品價(jià)值提升的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法

a產(chǎn)品價(jià)值提升的五個(gè)層次

b質(zhì)量改進(jìn)：放大、縮小、組合、替換、重新設(shè)計(jì)、降低成本等改進(jìn)產(chǎn)品基本性能

c體驗(yàn)提升：可用性、便捷性、美觀、人機(jī)工程、安全性等使用感覺(jué)的提升

d附加服務(wù)：從提供產(chǎn)品向提供服務(wù)轉(zhuǎn)變，提供更全面的體驗(yàn)

e延伸產(chǎn)品：延伸其他更多產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶提供一攬子服務(wù)

f品牌塑造：從服務(wù)向提供價(jià)值觀、理念、文化品位、品牌轉(zhuǎn)變

4）用戶體驗(yàn)測(cè)試與評(píng)價(jià)

案例1：某新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品如何進(jìn)行需求開(kāi)發(fā)，并提升用戶體驗(yàn)價(jià)值。

案例2：某成熟產(chǎn)品，如何**差異化創(chuàng)新，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)高端需求，提升價(jià)值。

案例3：某新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，如何開(kāi)發(fā)產(chǎn)品化需求？并實(shí)現(xiàn)需求價(jià)值的提升。

五.服務(wù)設(shè)計(jì)

1）服務(wù)的類型和特征

2）服務(wù)設(shè)計(jì)流程

3）服務(wù)設(shè)計(jì)質(zhì)量控制

————————（以下六至八章節(jié)講述從用戶需求到產(chǎn)品需求的開(kāi)發(fā)過(guò)程）————————

六、產(chǎn)品規(guī)格和產(chǎn)品功能構(gòu)造：如何以用戶為中心確定產(chǎn)品基本構(gòu)造、功能和標(biāo)準(zhǔn)？

1.產(chǎn)品/解決方案邊界的確定：技術(shù)與商業(yè)的匹配

2.產(chǎn)品基本構(gòu)造和功能設(shè)計(jì)

1）基本功能構(gòu)造：產(chǎn)品黑盒子

2）功能結(jié)構(gòu)建模：活動(dòng)圖方式

3）功能結(jié)構(gòu)建模：層級(jí)性功能結(jié)構(gòu)

4）功能鏈的聚集

5）創(chuàng)建功能通用基

3.產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)設(shè)計(jì)

1）產(chǎn)品規(guī)格建模

2）設(shè)定產(chǎn)品基準(zhǔn)

3）從需求到規(guī)格的轉(zhuǎn)換

4）規(guī)格參數(shù)的選擇和平衡

5）產(chǎn)品工程要求確定：品質(zhì)屋

七、產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、篩選、測(cè)試：如何確定*的產(chǎn)品設(shè)計(jì)預(yù)案？

1.問(wèn)題的內(nèi)外部研究：確定產(chǎn)品構(gòu)建過(guò)程中的問(wèn)題和矛盾

2.創(chuàng)新性解決問(wèn)題：TRIZ原理

1）工程矛盾、技術(shù)矛盾、管理矛盾

2）矛盾矩陣

3）40個(gè)創(chuàng)新原理

3.產(chǎn)品概念的生成方式

1）**工作物理原理構(gòu)建

2）**分類表構(gòu)建

4.產(chǎn)品概念篩選測(cè)試

1）決策矩陣：結(jié)構(gòu)化的概念選擇方法

2）概念篩選

3）概念評(píng)分

4）概念測(cè)試

5.概念原型化

1）產(chǎn)品模型的類型

2）數(shù)字模型和產(chǎn)品樣機(jī)原型

3）構(gòu)建產(chǎn)品模型的方法和步驟

4）物理原型

八、整合構(gòu)造和產(chǎn)品模塊化：產(chǎn)品系列和模塊化設(shè)計(jì)

1.整合產(chǎn)品構(gòu)造類型

2.選擇整合構(gòu)造類型

3.整合平臺(tái)的構(gòu)造

1）確定候選平臺(tái)

2）確定共享功能和變體設(shè)計(jì)

3）**化選擇

4.產(chǎn)品構(gòu)造模塊化類型

5.產(chǎn)品模塊化方法：集合法

6.產(chǎn)品模塊化方法：模塊啟發(fā)法

1）主干通路法

2）分支通路法

3）轉(zhuǎn)換-傳導(dǎo)模塊

7.模塊啟發(fā)法實(shí)施步驟