質(zhì)量管理課程

質(zhì)量管理課程是指教授關(guān)于質(zhì)量管理的知識(shí)和技能的課程。質(zhì)量管理是一種管理方法，旨在確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)并滿足客戶需求。這種管理方法包括制定質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量策略、實(shí)施質(zhì)量控制和改進(jìn)質(zhì)量過(guò)程等方面。這將有助于提高客戶滿意度、降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力，并為組織帶來(lái)長(zhǎng)期的成功。

第 一部分、研發(fā)質(zhì)量管理概述－－了解業(yè)界質(zhì)量管理發(fā)展歷程，構(gòu)筑研發(fā)質(zhì)量知識(shí)框架

１．研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基：

１．１研發(fā)流程與指標(biāo)體系

１．２研發(fā)質(zhì)量的組織保障

１．３研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系

１．４研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)）

１．５研發(fā)質(zhì)量控制（評(píng)審、測(cè)試）

１．６根基之載體：文件體系、ＩＴ體系

２．研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價(jià)值鏈中的位置

２．１研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系

２．２研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購(gòu)、客戶服務(wù)之間的關(guān)系

３．研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……）

４．業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹

５．研發(fā)質(zhì)量管理體系

６．實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

第二部分：六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系

１．研發(fā)流程體系定義方法論：Ｄｅｓｉｇｎｆｌｏｗ

２．研發(fā)流程管理體系：

２．１公司整體流程體系定義方法論　à　波特價(jià)值鏈分析模型

２．２產(chǎn)品開發(fā)流程概覽

２．３產(chǎn)品開發(fā)階段流程

２．４產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測(cè)試流程、……）

２．５活動(dòng)定義與角色說(shuō)明

２．６模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表

２．７過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)

２．８實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹

２．９使能流程體系

３．度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……）

４．質(zhì)量指標(biāo)的定義

４．１質(zhì)量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）

４．２實(shí)例講解：某案例公司級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義

４．３實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義

４．４實(shí)例講解：某案例公司項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義

５．實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

第三部分：六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障

１．如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

１．１研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)

１．２公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

１．３產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

１．４質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

１．５質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……）

２．質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

３．什么樣的人適合承擔(dān)ＱＡ角色（ＰＱＡ、ＳＱＡ、ＨＱＡ、ＴＱＡ……）

３．１員工不愿意作ＱＡ怎么辦？

３．２有ＱＡ或者兼職ＱＡ可能會(huì)導(dǎo)致的后果

４．實(shí)例講解：某業(yè)界**研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹

５．如何培養(yǎng)ＱＡ人員？

６．實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

第四部分：六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃

１．產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系

１．１實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略

１．２實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、軟件／硬件項(xiàng)目級(jí)）

３產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰(shuí)制定、誰(shuí)批準(zhǔn)、誰(shuí)配合、誰(shuí)實(shí)施）

４．質(zhì)量目標(biāo)定義方法

４．１目標(biāo)、上限、下限

４．２公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限

第五部分：六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評(píng)審（ＴＲ）

１．企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問題（評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……）

２．業(yè)界**研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹

２．１三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視）

３．技術(shù)評(píng)審（ＴＲ）

３．１技術(shù)評(píng)審的目的

３．２技術(shù)評(píng)審的責(zé)任劃分

３．３明確技術(shù)評(píng)審的結(jié)論

３．４技術(shù)評(píng)審流程

３．５技術(shù)評(píng)審報(bào)告

３．６技術(shù)評(píng)審遺漏問題的責(zé)任界定

第六部分：六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證

１．研發(fā)質(zhì)量保證（ＱＡ）的理念

１．１ＱＡ的獨(dú)立性

１．２ＱＡ與ＱＣ的區(qū)別

１．３ＱＡ工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系?。ǎ校眩痢ⅲ樱眩?、ＨＱＡ、ＴＱＡ……）

１．４ＤＦＸ設(shè)計(jì)

３．ＱＡ七大主要活動(dòng)

４．實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

第七部分：六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)

１．企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題（缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……）

２．質(zhì)量體系優(yōu)化方法論：

２．１如何處理變革中的人的問題？

２．２如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績(jī)效下降？

２．３質(zhì)量管理體系優(yōu)化的實(shí)施流程

２．４如何評(píng)價(jià)研發(fā)質(zhì)量管理體系的成熟度