課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)◇V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓——魯豫有約案例分享：服務(wù)中微笑的重要性3、如何做好服務(wù)三...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程大綱一講：認(rèn)識(shí)客戶管理營(yíng)銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營(yíng)銷第二講：客戶滿意營(yíng)銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價(jià)與客戶留置比率對(duì)企業(yè)獲利的影響第三講：忠誠的價(jià)值——贏得人心1.資產(chǎn)的真相2.創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)的首要任務(wù)3.企業(yè)的兩個(gè)良性循環(huán)4.忠誠客戶的價(jià)值5.區(qū)別對(duì)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】趙全柱太行科工（行業(yè)知名品牌）湘、鄂、桂大區(qū)經(jīng)理萬利達(dá)集團(tuán)（中國馳名商標(biāo)）區(qū)域高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理三星電子（世界500強(qiáng)企業(yè)）區(qū)域經(jīng)理天山集團(tuán)（河北**家香港上市公司）招商經(jīng)理河北慧泉總經(jīng)理(余世維博士投資)、伯君集團(tuán)董事【課程收益】?重新認(rèn)識(shí)信任的力量與意義。?明白到底為什么別人懷疑我們。?關(guān)系不是一蹴而就，該如何一步步開展。?學(xué)會(huì)十種讓別人信任你的方法。?提升個(gè)人情商以及與人交往的藝術(shù)。?...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】趙全柱太行科工（行業(yè)知名品牌）湘、鄂、桂大區(qū)經(jīng)理萬利達(dá)集團(tuán)（中國馳名商標(biāo)）區(qū)域高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理三星電子（世界500強(qiáng)企業(yè)）區(qū)域經(jīng)理天山集團(tuán)（河北**家香港上市公司）招商經(jīng)理河北慧泉總經(jīng)理(余世維博士投資)、伯君集團(tuán)董事【課程收益】?提升學(xué)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；?掌握人際溝通與人際關(guān)系的實(shí)戰(zhàn)技巧?！菊n程背景】現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作，離不開極致的客戶服務(wù)，成交不是銷售的結(jié)束卻成了合作的開始，客戶隨時(shí)都有可能...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】第一單元：時(shí)間都去哪啦？自我測(cè)試：我的時(shí)間都去哪里？目標(biāo)不清，造成工作沒有方向感？能力不足，造成時(shí)間不經(jīng)意間的流失？完美主義，造成時(shí)間浪費(fèi)在“細(xì)枝末節(jié)”？大會(huì)小會(huì)不停擺，時(shí)間沒了，工作還沒有著落？【小結(jié)】你是你時(shí)間的主宰，任何人都不能替你管理第二單元：高效的時(shí)間管理工具四象限法-分清工作任務(wù)的輕重緩急聚光法則-一次做好一件事工作清單法-精準(zhǔn)控制每天必須完成的工作時(shí)間日志管理-盤點(diǎn)自己的...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一、職場(chǎng)中的四類人完美人生知足常樂日夜兼程四無人員★行動(dòng)學(xué)習(xí)：我往哪里走？制定個(gè)人的大方向二、目標(biāo)的威力目標(biāo)SMART含義目標(biāo)能使自己清晰評(píng)估工作效率目標(biāo)能讓自己產(chǎn)生信心、動(dòng)力、熱情三、怎樣制定一個(gè)有效的目標(biāo)制定工作總目標(biāo)1．制定工作目標(biāo)四大原則2．設(shè)定工作目標(biāo)的七個(gè)步驟3．制定目標(biāo)常見的四大誤區(qū)目標(biāo)的分解1．目標(biāo)的剝洋蔥法2．目標(biāo)的多樹杈法3．大小目標(biāo)的關(guān)系4．怎樣做好目標(biāo)的評(píng)估課堂...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】第一講 目標(biāo)的威力一、目標(biāo)SMART含義二、目標(biāo)能使自己清晰評(píng)估工作效率第二講 怎樣制定一個(gè)有效的目標(biāo)一、制定工作總目標(biāo)（案例分析、模擬演練、益智互動(dòng)）1．制定工作目標(biāo)四大原則2．設(shè)定工作目標(biāo)的七個(gè)步驟3．制定目標(biāo)常見的四大誤區(qū)二、目標(biāo)的分解1．目標(biāo)的剝洋蔥法2．目標(biāo)的多樹杈法3．從Smart到SAIL課堂練習(xí)：練習(xí)1、個(gè)人階段目標(biāo)分解；練習(xí)2、個(gè)人年度目標(biāo)分解；第...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【培訓(xùn)大綱Outline】第一節(jié) 目標(biāo)管理是什么？1.目標(biāo)管理的常見誤區(qū)1）目標(biāo)管理是績(jī)效考核；2）目標(biāo)管理是監(jiān)督工具；3）目標(biāo)管理是由上而下地傳遞壓力；2.目標(biāo)管理究竟是什么？1）目標(biāo)管理改變了什么？2）目標(biāo)管理與勝任力3）目標(biāo)管理的18字真經(jīng)4）目標(biāo)管理的8要素5）目標(biāo)管理的8大觀點(diǎn)第二節(jié)目標(biāo)與戰(zhàn)略、績(jī)效的關(guān)系1.戰(zhàn)略概論1）戰(zhàn)略是什么？2）戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略實(shí)施3）企業(yè)不同層級(jí)在戰(zhàn)略實(shí)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)大綱Outline第一講三大管理學(xué)說----管理原理解析1.泰勒：科學(xué)管理2.戴明：全面質(zhì)量管理3.德魯克：目標(biāo)管理4.三大管理學(xué)說的區(qū)別和聯(lián)系5.成功的基礎(chǔ)是---目標(biāo)和計(jì)劃第二講工作的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善----PDCA的基礎(chǔ)理論1.PDCA模式發(fā)展路徑a.PDCA管理循環(huán)的提出b.PDCA的發(fā)展過程c.日本成功的密決2.什么是PDCAa.PDCA之涵義b.P（Plan）--計(jì)劃c.D（...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程背景】為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶深度體驗(yàn)MicrosoftDynamicsAX更高效和更智能功能，微軟DynamicsAX發(fā)表承諾，**熟悉、智能及連貫的培訓(xùn)課程來把企業(yè)生產(chǎn)力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學(xué)員掌握**大程度地發(fā)揮解決方案的價(jià)值的相關(guān)技能?！九嘤?xùn)準(zhǔn)備要求】學(xué)員要有一定的Windows2003/WinXp的相關(guān)知識(shí)及兩年以上ERP客戶實(shí)施經(jīng)驗(yàn)?！菊n程設(shè)置】MicrosoftDy...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)◇V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓——魯豫有約案例分享：服務(wù)中微笑的重要性3、如何做好服務(wù)三...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程背景:在我們每個(gè)人的職業(yè)發(fā)展進(jìn)程當(dāng)中，我們無論是主動(dòng)還是被動(dòng)，都有可能從原來的技術(shù)崗位走向管理崗位。升職是職場(chǎng)人士的動(dòng)力所在，這意味著更高的薪資、更好的舞臺(tái)和對(duì)家人更大的能力。然而，夢(mèng)想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨感的。舞臺(tái)越大也意味著風(fēng)險(xiǎn)越大，無數(shù)的暗礁與險(xiǎn)灘在等著笑話你。這不是危言聳聽，有數(shù)據(jù)表明約60%的角色轉(zhuǎn)換**終以失敗告終。原來我們做技術(shù)崗位的時(shí)候，過著如閑云野鶴般的“逍遙”生活，而當(dāng)我們走...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程背景:在日常管理中，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以從兩個(gè)方面影響結(jié)果：一是具體的戰(zhàn)略規(guī)劃，二是執(zhí)行戰(zhàn)略的能力。哪一個(gè)更難？是制定一項(xiàng)戰(zhàn)略規(guī)劃難，還是執(zhí)行好一項(xiàng)戰(zhàn)略難？全世界的受訪領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)無比堅(jiān)定的回答說：“執(zhí)行更難！”。為什么執(zhí)行如此困難呢？說到底，只要戰(zhàn)略規(guī)劃是清晰的，并且作為領(lǐng)導(dǎo)者你也承擔(dān)起了引導(dǎo)他的責(zé)任，團(tuán)隊(duì)的員工就會(huì)自然而然積極為之努力嗎？答案是否定的。課程收益：1、明確基層主管、中層管理者、高層領(lǐng)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程大綱前言：改變從“心”開始，尋找**初的力量1、為什么活著？2、活著有什么意義？3、活著的態(tài)度**章：低效能的表現(xiàn)1、積極性差，執(zhí)行不到位2、無精打采，缺乏激情3、工作忙亂，但產(chǎn)出低4、溝通協(xié)調(diào)差，耽誤時(shí)間5、目標(biāo)不清，計(jì)劃不詳6、思路模糊，重復(fù)工作案例：亂了頭緒的經(jīng)理人第二章：低效能的原因討論：哪些工作浪費(fèi)了時(shí)間？討論：哪些因素導(dǎo)致效率低？第三章：如何有效時(shí)間管理1、建立高效能思維（1）學(xué)習(xí)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程大綱一、管理者的管理范疇1、決策層的管理范疇2、高層的管理范疇3、中層的管理范疇二、管理者在時(shí)間管理中存在的核心問題分析1、戰(zhàn)略層面決策層的戰(zhàn)略規(guī)劃不明晰所導(dǎo)致的大量時(shí)間浪費(fèi)分析高層在理解戰(zhàn)略出現(xiàn)偏差所造成的時(shí)間浪費(fèi)分析中層因與組織戰(zhàn)略不符在執(zhí)行中出現(xiàn)問題的分析2、管理層面缺少時(shí)間觀念所導(dǎo)致的問題從頂層到基層的時(shí)間觀念不足未打造高效時(shí)間管理的企業(yè)文化時(shí)間是可以管理的，并非看不到時(shí)間管理是可以用...[詳情]