鄭州企贏培訓(xùn)

第 一階段：金牌店長必修篇---打造銷售型店長

第 一單元：新零售時代需要什么樣的“賣手”？

一、如何一眼判斷客人來自線上還是線下？

二、“引君入翁”三步成交法

三、一招搞定線上的“云”顧客與線下的“魂”顧客

四、“三會”店長，門店必旺：會玩抖音、會推社群、會搞美團(tuán)！

第二單元：新零售時代如何提升門店引流轉(zhuǎn)化率？

一、引流多，成交少，老板為何苦惱？

二、連環(huán)提問的技巧，快速提升轉(zhuǎn)化率

三、以FABE法一網(wǎng)打盡進(jìn)群進(jìn)店各類顧客

第三單元：如何應(yīng)對各類刁難顧客的銷售招術(shù)？

一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”

二、店面扛住價格談判的“走鋼絲扛價三步法”

三、快速提升客單價，連帶銷售五個小技巧

四、應(yīng)對貨比三家、“走為上”型顧客的九字秘笈

第二階段：金牌店長核心篇---打造管理型店長

第 一單元：店長如何做好自我管理？

一、新任店長的苦惱

我的苦惱：“猴子穿衣不算人”

二、作為門店領(lǐng)頭羊的＂六大＂角色

1、夾心餅 2、指揮官 3、興奮劑 4、調(diào)和者 5、協(xié)助者 6、培訓(xùn)者

三、你知道店長每天開門7件事嗎？

柴迷油鹽醬醋茶，衛(wèi)生？早會？目標(biāo)？檢查？……等等

四、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理

1、你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》

2、管理游戲：《明鏡高懸》知己知彼的深刻啟示

第二單元：給你一個門店，你會怎么管？

一、“選”-如何招到人品與能力雙全的好店員？

1、人找工作的三種需求

2、95/00后員工應(yīng)聘心態(tài)的分析

3、慧眼識鷹-員工招聘的四步面試法

4、工具：STAR四步面試法

二、“育”-“菜鳥”如何馬上變成“雄鷹”？

1、業(yè)績來自于店長，還是團(tuán)隊？

2、優(yōu)秀員工都是培養(yǎng)出來的

3、帶教新人先改變自己的師傅格局

4、2000多年“師徒制”就5步操作法

5、工具：菜鳥”馬上變成“雄鷹”的五套模具

三、“用”-員工喜歡是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

1、 四種不同類型店員的有效管理

鴕鳥型、狐貍型、雄獅型、野狼型

2、四種不同領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格的運(yùn)用

表現(xiàn)型、和藹型、分析型、霸道型

3、管理游戲：盲人與啞巴的教練式領(lǐng)導(dǎo)法

4、案例分析：服裝店的小王怎么啦？

四、“留”-如何留住合格員工的六個方法？

1、員工為什么離職的五個原因？

2、為什么要留住老員工？這是門店存亡之道！

3、留住合格員工六種有效方法，你知道嗎？

4、案例分析：××餐館郭店長因?yàn)橐粋€“公”字沒寫好，一次氣走3個員工！

第三階段：金牌店長核心篇-打造經(jīng)營型店長

第 一單元：你懂高產(chǎn)門店營運(yùn)七大＂武器＂嗎？

一、七種武器之一：《班前風(fēng)暴例會》

1、晨會內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵

2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧

3、晨會主持“推土機(jī)”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)

二、七種武器之二：《顧客體驗(yàn)滿意度評估表》操作

1、顧客的價值

2、失去一個顧客的代價

3、不滿意的顧客怎么應(yīng)對？

4、體驗(yàn)滿意顧客帶來的價值是多少？

三、七種武器之三：《班前工作檢查表》操作

1、班前檢查表的重要作用是什么？

2、你知道交班時一個必不可少的動作是什么嗎？

四、七種武器之四：《工作待辦單》操作

1、工作繁忙，怎么辦？

2、**有效的時間管理工具：《工作待辦單》

3、如何有效運(yùn)用工作待辦單，提升工作效率？

五、七種武器之五：《周目標(biāo)分解表》操作

1、為什么要做目標(biāo)管理？

2、店鋪目標(biāo)管理方法

①目標(biāo)分解落實(shí)

②學(xué)會用目標(biāo)激勵部屬達(dá)標(biāo)

3、激勵部屬達(dá)成目標(biāo)的“北斗導(dǎo)航法”

4、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個技術(shù)問題

●案例分析：白云國際機(jī)場xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。

六、七種武器之六：《VIP會員信息包》操作

1、做好VIP顧客管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁

2、《VIP會員信息包》的三項顧客檔案內(nèi)容

3、活用《VIP會員信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績

●情景實(shí)戰(zhàn)；店面銷售管理工具應(yīng)用

4、VIP顧客關(guān)系管理策略

5、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人

6、顧客抱怨處理與“五步溝通法”演練

●案例分析：××著名咖啡連鎖店的顧客關(guān)系管理得法，老客回頭率為60%。

七、七種武器之七：《思維導(dǎo)圖分析表》

1、學(xué)會擁抱問題：問題=成長

2、每天業(yè)績差不可怕，可怕的是店長沒思路

3、思路神器：學(xué)會用思維導(dǎo)圖分析各種門店問題

4、現(xiàn)場問題演練，5分鐘馬上學(xué)會使用思維導(dǎo)圖

第二單元：你就是門店的“二老板”：店長要對利潤負(fù)責(zé)嗎？

一、業(yè)績從哪里來？

1、店長店外拓客7個模板

2、練內(nèi)功-提升門店銷量的8個KPI硬指標(biāo)

3、討論：如何實(shí)現(xiàn)各項指標(biāo)增長？

二、為什么要對門店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？利潤的秘訣藏在數(shù)據(jù)中！

1、數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

2、營業(yè)期-貨品的生命周期圖

3、貨品生命周期計算圖

4、店鋪的基本數(shù)字

營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)

三、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？

1、掌握是個門店**基本經(jīng)營數(shù)據(jù)

2、小組討論：門店的10個主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何制定銷售改善方案？

機(jī)構(gòu)介紹：