上海問題分析培訓(xùn)

課程大綱

“情景分析”解決問題是什么？

“原因分析”解決問題為什么？

“決策制定”解決問題做什么？

“計劃分析”解決問題怎么做？

一、情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

存在問題：很多人，在面對事情復(fù)雜問題模糊時，看不透真正的問題所在，分不清問題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問題，**后結(jié)果治標(biāo)不治本，問題反復(fù)出現(xiàn)，浪費了企業(yè)大量的時間和金錢。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：理清問題，并抓住關(guān)鍵，找到解決辦法；

工具核心：牛眼提問法——把復(fù)雜籠統(tǒng)的問題變得清晰具體。

操作步驟：

第 1步. 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

第2步. 關(guān)注焦點可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

第3步. 在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

第4步. 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定**的解決辦法？

實操練習(xí)：案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

二、原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

存在問題：當(dāng)面對過去發(fā)生的問題，需要查找原因時，大部分人還是憑借著自己的經(jīng)驗去猜測，然后逐一嘗試，實在解決不了，再請專家來解決。用這樣的方法來查找原因解決問題，成本巨大，且存在一定的風(fēng)險和隱患。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：找到問題背后的根本原因；

工具核心：比較法——**科學(xué)的比較法，花**短的時間和**低的成本，找出問題的根本原因。

操作步驟：

第 1步. 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

第2步. 比較的事實是什么？

第3步. 如何辨別獨特的差異與變化？

第4步. 如何確定**的比較方法？

第5步. 如何辨識及檢測可能的原因？

第6步. 如何觀察比較事實的每一個可靠原因？

第7步. 選擇**可能原因

實操練習(xí)：案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練

三、 決策制定 (DMP－Decision Making Process)

存在問題：做決策，其實就是在做選擇，很多事情的成與敗關(guān)鍵就在選擇。當(dāng)我們面臨多個方案可選擇時，到底選擇哪一個會更好？這個問題常常令人感到糾結(jié)頭痛。當(dāng)決策受到外界壓力和誘惑時，更容易使我們做出錯誤的決策，帶來無法估量的損失。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：提高決策質(zhì)量，避免重大決策失誤

工具核心：定標(biāo)準(zhǔn)——選擇**方案，**做出決策。

操作步驟：

第 1步.您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

第2步.闡明決策目的

第3步.確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險的評估、權(quán)衡

第4步.預(yù)先審視潛在問題并予以處理

第5步.與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替 代方案是什么？

第6步.每一個替 代方案中的潛在的問題與機(jī)會是什么？

第7步.做出決策

實操練習(xí)：案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

四、計劃分析 (PAP－Plan Analysis Process)

存在問題：一份好的計劃，一定是可以執(zhí)行并且能夠掌控結(jié)果的。但，很多人在做計劃時，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對可能發(fā)生的變化缺乏相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)急方案。以至于在計劃執(zhí)行過程中，經(jīng)常會有計劃沒有變化快，突發(fā)事件頻發(fā)的情況出現(xiàn)。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：管控計劃中的風(fēng)險和機(jī)會，確保計劃萬無一失。

工具核心：預(yù)防/應(yīng)急、促進(jìn)/利用——找出計劃中的風(fēng)險和機(jī)會，并采取相應(yīng)的管控措施，做到運籌帷幄，決勝千里。

操作步驟：

第 1步. 希望的**終結(jié)果是什么？

第2步. 計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

第3步.確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。

第4步.辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會。

第5步. 發(fā)生問題的原因是什么？

第6步. 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會？

第7步.應(yīng)急方案是什么？

第8步.您充分利用機(jī)會的打算是什么？

第9步.何時啟動應(yīng)急方案？

實操練習(xí)：案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)