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【課程大綱】

微軟Dynamics CRM概述：

Microsoft Dynamics CRM 是一套完整的客戶關系管理解決方案，為各自動化種規(guī)模的企業(yè)提供熟悉、智能、靈活的專屬解決方案。 **設定各種培養(yǎng)客戶滿意度和忠誠度的業(yè)務流程并使其，幫助降低成本和提高盈利能力。**客戶關系管理（CRM）解決方案可全面了解每個客戶的情況，使面對客戶的員工可更迅速熟練地針對銷售、市場營銷和客戶服務領域中的策略工作做出決策。

Microsoft Dynamics CRM商務智能的特性：

1.超熟悉：采用用戶熟知的界面，使用戶獲得熟悉、自然、易用的體驗，提升用戶工作效率的同時降低用戶培訓成本。

2.高智能：實時分析業(yè)務狀況，精準進行分析預測，使企業(yè)或組織敏銳洞察市場變化，做出明智的決策，優(yōu)化管理流程，提高運營效率。

3.更靈活：靈活的可定制及**部署特性，以及基于xRM的平臺架構，使企業(yè)或組織隨需應變，打造適用的個性化解決方案。

課程背景：

為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶深度體驗Microsoft Dynamics CRM 更高效和更智能功能，微軟Dynamics CRM 發(fā)表承諾**熟悉、智能及連貫的培訓課程來把企業(yè)生產(chǎn)力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學員掌握大程度地發(fā)揮解決方案價值的相關技能。

培訓目標：

1.領略現(xiàn)代企業(yè)成功的經(jīng)營之道和解決方案銷售的精髓；

2.熟練安裝和部署Microsoft Dynamics CRM；

3.更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能應用和客戶化技巧；

4.全面了解微軟相應認證考試的要求、流程及相關考點。

培訓對象：

1.希望獲得微軟CRM 知識的合作伙伴；

2.希望未來從事微軟CRM相關工作的軟件從業(yè)人員（系統(tǒng)管理員、實施顧問、系統(tǒng)集成人員、面向 CRM 系統(tǒng)開發(fā)的技術人員）；

3.準備實施微軟CRM系統(tǒng)的企業(yè)，負責培訓或支持 Microsoft Dynamics CRM 的相關人員；

4、 在校學生：（高校MBA、軟件學院、計算機專業(yè)希望從事系統(tǒng)開發(fā)的學生）。

培訓講師：MCT

課程大綱：

注：主辦單位保留調(diào)整權利。 另設有微軟Dynamics CRM 內(nèi)訓課程、MCP認證考前輔導班、二次開發(fā)深度培訓班、微軟Dynamics AX高級研修班、微軟Share Point培訓班，詳情歡迎來電咨詢！ 相

關考試認證：

可預約安排微軟Dynamics CRM 2013相應的考試成為微軟MCP:

1.MB2-700  Microsoft Dynamics CRM 2013 應用程序

2.MB2-701  Microsoft Dynamics CRM 2013 自定義和配置

3.MB2-703  Microsoft Dynamics CRM 2013 安裝和部署

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