課程簡介：【課程大綱】一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理一章客戶服務(wù)管理規(guī)劃一節(jié)客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)客戶服務(wù)部職責(zé)第三節(jié)客戶服務(wù)管理規(guī)劃第四節(jié)客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶感動的服務(wù)第二章客服人員管理一節(jié)客服團(tuán)隊與人員管理第二節(jié)客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求第三節(jié)客戶服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)第四節(jié)客服人員的激勵第五節(jié)客服人員的績效評估第三章客戶滿意度與忠誠度管理一節(jié)客戶滿意度管理第二節(jié)客戶忠誠度管...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】前言　客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 一篇  全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理及其意義和價值  一單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么  第二單元  客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么  第三單元  客戶關(guān)系管理的內(nèi)容  第四單元  客戶關(guān)系管...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一章認(rèn)識以客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系第二章戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理第三章構(gòu)建一流的客戶服務(wù)管理體系第四章客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理第五章客戶服務(wù)管理案例分析更多大客戶服務(wù)公開課課程點擊進(jìn)入...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】韓惠娜實戰(zhàn)型呼叫中心體系建設(shè)講師，呼叫中心團(tuán)隊建設(shè)講師，呼叫中心咨詢培訓(xùn)講師，中國太平洋人壽專業(yè)培訓(xùn)顧問，高級項目經(jīng)理，多家大學(xué)御用職業(yè)規(guī)劃講師。韓惠娜老師先后在多家大型通信運(yùn)營機(jī)構(gòu)、銀行、保險等行業(yè)擔(dān)任過高級項目經(jīng)理及培訓(xùn)顧問，擁有豐富的銷售管理和培訓(xùn)咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，幫助多家機(jī)構(gòu)成功構(gòu)建呼叫中心運(yùn)營平臺，指導(dǎo)過中國移動、、福建鐵通、泉州銀行、順德農(nóng)商行、唯品會等多家大型呼叫中心。其優(yōu)雅...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】劉成熙兩岸三地知名實戰(zhàn)培訓(xùn)講師，清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，清華大學(xué)深圳研究院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。劉成熙老師曾是臺灣知名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理（戰(zhàn)略及市場，以及人力資源），9年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企、私企、中資、外...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】陳璽竹應(yīng)用心理學(xué)碩士（主攻研究方向：管理心理學(xué)?積極心理學(xué)）管理心理學(xué)?積極心理學(xué)?健康心理學(xué)高級培訓(xùn)講師國家注冊心理咨詢師?婚姻家庭治療師?企業(yè)EAP咨詢師資深管理咨詢顧問?TTT認(rèn)證培訓(xùn)師?人力資源管理顧問香港大學(xué)積極心理學(xué)研究項目組成員?上海心理衛(wèi)生協(xié)會委員中國大陸積極心理學(xué)應(yīng)用顧問，包括非政府組織，學(xué)校、警察、醫(yī)院及政府部門。清華大學(xué)研究院特聘心理講師?西南財經(jīng)大學(xué)特聘心理講師...[詳情]

課程簡介：研發(fā)診斷及培訓(xùn)方式1、培訓(xùn)前不需要簽訂合同，也不需要預(yù)付培訓(xùn)定金，只需要負(fù)責(zé)講師本人的差旅和食宿。2、培訓(xùn)內(nèi)容包括IPD體系的市場需求管理、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)人才培養(yǎng)、研發(fā)績效管理及如何實施IPD。3、培訓(xùn)內(nèi)容不再是講師事先準(zhǔn)備好的課件（也不提供印刷的課件），而是課前收集或現(xiàn)場學(xué)員提出產(chǎn)品開發(fā)和研發(fā)管理的問題，講師當(dāng)場給出企業(yè)馬上就可以實施的解決方案。4、培訓(xùn)形式可以是上百人的講座形...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】《心心相印-有效溝通與協(xié)作》主講：楊先生（9月15日）一講有效溝通能力的基本認(rèn)知1、游戲：團(tuán)隊溝通2、溝通的作用3、什么是溝通？4、自我測試：溝通能力的測試案例分析：奧康集團(tuán)之痛第二講溝通的方法和技巧1、溝通的目的描述事物、傳達(dá)情感、建立關(guān)系、達(dá)成共識、采取行動2、溝通的重要要素：微笑、聆聽、提問、贊美、認(rèn)同、關(guān)心、引導(dǎo)第三講有效溝通與主動溝通的要素1、問--怎么問？封閉式問題開放式問...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一、由內(nèi)而外全面造就自己1.行動如何產(chǎn)生2.知識技巧意愿=行動二、改變從你的行動中展開1.你發(fā)現(xiàn)你自己的好習(xí)慣了嗎？2.這些好習(xí)慣帶給了你什么？三、成長的三個層次1.依賴期：“你”——你照顧我2.獨立期：“我”——我可以自立3.互賴期：“我們”——我們可以雙贏習(xí)慣一：積極主動——個人愿景的原則一、什么決定你是什么樣的人？1.基因決定論2.心理決定論3.環(huán)境決定論二、我們忽視了哪個環(huán)節(jié)？...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】《完美演繹：商務(wù)PPT設(shè)計與應(yīng)用》主講：張先生（10月20日）一、應(yīng)該怎樣用好PowerPoint這個工具1、PowerPoint軟件的特點如何發(fā)揮PowerPoint軟件的長處如何聰明的使用PowerPoint讓PowerPoint充當(dāng)它應(yīng)有的角色2、PowerPoint演示文稿的設(shè)計原則突出重點3、原則的運(yùn)用脫穎而出的文字真假圖表的使用4、幻燈片的設(shè)計思路和構(gòu)建演示文稿的設(shè)計思路和...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇一、秘書／行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求1.秘書／助理人員的自我角色定位①初級秘書／助理：事務(wù)性文員②中級秘書／助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理③高級秘書／助理：獨立管理＋事務(wù)處理★視頻：★現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”2.優(yōu)秀秘書／助理人員的勝任素質(zhì)①如何提升秘書／助理人員的素質(zhì)②優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異★案例分析：二、秘書／助理的職業(yè)生涯規(guī)劃1....[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一部分高級圖表制作技術(shù)一、圖表類型及應(yīng)用1.圖表的詳細(xì)解析：將圖表分解到**小的零件加以分析2.如何**制作專業(yè)和美觀的圖表，10分鐘太長，5秒鐘正好3.現(xiàn)場演練二、圖表的高級制作技術(shù)1.如何使圖表呈現(xiàn)立體效果2.如何應(yīng)用顏色方案來**配色3.如何自定義圖表類型4.如何**的制作圖表，在幾秒鐘就完成專業(yè)美觀的圖表三、圖表的演示技術(shù)1.如何在PowerPoint中完美的插入一個圖表2.如...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一模塊：用公式設(shè)計分析報表1、**熟悉公式Excel公式的基本組件1：公式運(yùn)算符號Excel公式的基本組件2：靈活的條件表達(dá)式、常量數(shù)據(jù)Excel公式的基本組件3：單元格地址引用方式：相對引用、引用、名稱Excel公式的基本組件4：函數(shù)的特點及如何調(diào)用函數(shù)2、統(tǒng)計公式多條件求和統(tǒng)計SUMIFS案例實踐：制作多條件要求的數(shù)據(jù)匯總表3、據(jù)查找公式VLOOKUP、MATCHIFERRORVL...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一模塊：創(chuàng)作PPT的高效思路與方法1、幻燈片的構(gòu)成要素2、內(nèi)容與美觀的雙向結(jié)合結(jié)構(gòu)化的文檔統(tǒng)一化的模板多樣化的表達(dá)3、根據(jù)提綱文檔，自動生成PPT4、使用模板（主題），**統(tǒng)一整體風(fēng)格第二模塊：更豐富多彩的展現(xiàn)與表達(dá)1、幻燈片中的“文字”處理技巧2、如何制作漂亮的“表格”3、用“圖表”直觀展現(xiàn)復(fù)雜數(shù)據(jù)，清晰生動的呈現(xiàn)展示4、讓“圖片”更加與眾不同5、圖形化的文字—“圖示”怎么畫6、在放...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一模塊：好PPT是怎樣煉成的PPT易犯的九個錯誤PPT修改前后效果案例分析好PPT的三個標(biāo)準(zhǔn)高效創(chuàng)建PPT三步法第二模塊：頁面設(shè)計八大元素字體字號如何選用安裝新將字體并將其嵌在演示文稿中Shift鍵在繪制形狀中的妙用**制作多個形狀的方法繪制自動跟隨的箭頭頁面上形狀太多如何定位與選擇使用SmartArt圖示**設(shè)計圖片矩形裁剪與異形裁剪設(shè)置透明色與刪除背景更改圖片顏色/設(shè)置圖片藝術(shù)效果...[詳情]