課程簡(jiǎn)介：**講：溝通的定義1、什么是溝通2、什么是電話溝通3、溝通的類型4、電話溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的障礙第二講：電話傾聽的技巧1、聽到與傾聽的區(qū)別2、如何更好地傾聽3、電話傾聽技能練習(xí)4、電話傾聽的四種層次第三講：你會(huì)提問嗎？1、用什么樣的態(tài)度提問？2、在電話中如何提問？3、電話提問技能演練4、可以問的五個(gè)問題和一個(gè)絕不可該問的問題第四講：運(yùn)用應(yīng)答技巧，解答客戶心中的各種問題1、會(huì)表達(dá)才是好的客服人員2、表達(dá)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：老師簡(jiǎn)介：陳元方實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理講師國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師聚州國(guó)際高級(jí)咨詢師企業(yè)業(yè)績(jī)系統(tǒng)打造講師企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)終身推動(dòng)者中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人營(yíng)銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)曾經(jīng)用一年時(shí)間協(xié)助美樂樂家居連鎖集團(tuán)從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級(jí)顧問培訓(xùn)目的：1、掌握客戶經(jīng)理職業(yè)化的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)2、掌握客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練的方法與要點(diǎn)3、掌握客戶經(jīng)理個(gè)人工作效率提升和目標(biāo)達(dá)成的方法4、...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)目標(biāo)：了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范。提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)對(duì)象：客服人員，客服主任、客服部及公司全體員工培...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一章認(rèn)識(shí)以客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系第二章戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理第三章構(gòu)建一流的客戶服務(wù)管理體系第四章客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理第五章客戶服務(wù)管理案例分析更多大客戶服務(wù)公開課課程點(diǎn)擊進(jìn)入...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】前言　客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 一篇  全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值  一單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么  第二單元  客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么  第三單元  客戶關(guān)系管理的內(nèi)容  第四單元  客戶關(guān)系管...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理一章客戶服務(wù)管理規(guī)劃一節(jié)客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)客戶服務(wù)部職責(zé)第三節(jié)客戶服務(wù)管理規(guī)劃第四節(jié)客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章客服人員管理一節(jié)客服團(tuán)隊(duì)與人員管理第二節(jié)客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求第三節(jié)客戶服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)第四節(jié)客服人員的激勵(lì)第五節(jié)客服人員的績(jī)效評(píng)估第三章客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理一節(jié)客戶滿意度管理第二節(jié)客戶忠誠(chéng)度管...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)目標(biāo)：了解營(yíng)銷工作的心理學(xué)本質(zhì)學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)全面提?職場(chǎng)個(gè)人工作技能，了解營(yíng)銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律獲得個(gè)?商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值培訓(xùn)對(duì)象：銷售人員專業(yè)客服培訓(xùn)時(shí)間：2天課程大綱：一模塊：什么是營(yíng)銷，誰是客戶1、提問：當(dāng)我們談?wù)摗盃I(yíng)銷”，我們是在談?wù)撌裁?2、思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里?3、互動(dòng)：肯耐珂薩，他們做了什么，你的心理歷程是第二模塊...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一天：綠城服務(wù)全程物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)解析一、綠城對(duì)于服務(wù)的理解1、內(nèi)部服務(wù)（讓員工滿意）2、外部服務(wù)（讓客戶滿意）二、綠城物業(yè)的內(nèi)部服務(wù)體系1、綠城物業(yè)對(duì)人力資源建設(shè)的基本認(rèn)識(shí)2、綠城物業(yè)的人力資源體系建設(shè)（1）選對(duì)人（2）育成人（3）用好人（4）留住人三、綠城物業(yè)的外部服務(wù)體系（一）房地產(chǎn)全生命周期服務(wù)1、服務(wù)內(nèi)容與體系設(shè)計(jì)2、服務(wù)案例3、全景管控（1）可行性分析階段 （2）...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】任曉雷任曉雷，30多余年企業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，先后參加過國(guó)家大型電站、橋梁、體育場(chǎng)館等工程建設(shè)；從事物業(yè)行業(yè)有10余年時(shí)間，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及物業(yè)管理公司規(guī)范化整體運(yùn)作，對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的前期介入、入伙及后期實(shí)質(zhì)管理有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)濟(jì)師職稱，在多家公司擔(dān)任過高級(jí)管理職務(wù)。任曉雷老師在高校擔(dān)當(dāng)過物業(yè)管理本科、?？频慕虒W(xué)工作。主講《物業(yè)管理概論》《物業(yè)法規(guī)及案例分析》《房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理》...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】馬為一人性領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)派創(chuàng)始人千家企業(yè)管理行銷首席顧問知名管理行銷實(shí)戰(zhàn)講師中國(guó)實(shí)戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練導(dǎo)師之一馬為一老師用自己的勤奮和努力成為國(guó)內(nèi)頂尖企業(yè)管理行銷講師，他擁有十幾年管理行銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)1000多家企業(yè)輔導(dǎo)的經(jīng)歷，并曾向世界**名的領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰·麥斯威爾、世界**名的行銷大師杰·亞伯拉罕和世界**名的談判講師羅杰·道森學(xué)習(xí)，經(jīng)過他輔導(dǎo)的企業(yè)都有至少20%—500%不同程度的業(yè)績(jī)倍增...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】韓惠娜實(shí)戰(zhàn)型呼叫中心體系建設(shè)講師，呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)講師，呼叫中心咨詢培訓(xùn)講師，中國(guó)太平洋人壽專業(yè)培訓(xùn)顧問，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，多家大學(xué)御用職業(yè)規(guī)劃講師。韓惠娜老師先后在多家大型通信運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)擔(dān)任過高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理及培訓(xùn)顧問，擁有豐富的銷售管理和培訓(xùn)咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助多家機(jī)構(gòu)成功構(gòu)建呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，指導(dǎo)過中國(guó)移動(dòng)、、福建鐵通、泉州銀行、順德農(nóng)商行、唯品會(huì)等多家大型呼叫中心。其優(yōu)雅...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】李大志北京大學(xué)EMBA，中國(guó)海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士，美國(guó)普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士，ＥＴＴ國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)**部企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)師，ＰＴＴ美國(guó)培訓(xùn)與教練協(xié)會(huì)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師。十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷，5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)，多年供職于美國(guó)孟山都集團(tuán)、瑞士諾華制藥等TOP500強(qiáng)跨國(guó)公司，歷任銷售經(jīng)理，市場(chǎng)總監(jiān)，培訓(xùn)經(jīng)理和人力資源總監(jiān)等職位，積累了豐富的營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。李大志老師自2000年至今在...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】陳一鳴實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷顧問冠軍團(tuán)隊(duì)教練國(guó)美電器集團(tuán)企業(yè)文化顧問山東大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心副主任北京清大燕園教育科技研究院特聘教授中國(guó)金融管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事全國(guó)教育科學(xué)“職業(yè)定位”重點(diǎn)課題研究員【課程收益】了解客戶管理的重要性怎樣識(shí)別客戶怎么開發(fā)和維護(hù)客戶怎樣與客戶高效溝通怎樣與客戶成功談判【課程大綱】開場(chǎng)：鼓掌與成功分享：銷售員的“苦”案例：三個(gè)好心人案例：酒店的小紙條一、客戶管理策略1、誰是我的...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】崔自三崔自三，經(jīng)銷商戰(zhàn)略發(fā)展研究講師，NLP（心靈養(yǎng)育）與潛能激發(fā)培訓(xùn)講師，“營(yíng)銷OJT”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模式的創(chuàng)造者和實(shí)踐者，清華大學(xué)、浙江大學(xué)特約講師，2007中國(guó)十大受歡迎營(yíng)銷講師，2009中國(guó)十大營(yíng)銷培訓(xùn)師，2010中國(guó)十佳博客營(yíng)銷暨社會(huì)化營(yíng)銷大師**名。十二年保健品及快消品行業(yè)營(yíng)銷及渠道實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)一線成功歷練的本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷講師。曾在《銷售與市場(chǎng)》、《商界》、《商界名家》等各類...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】包賢宗工業(yè)品精益營(yíng)銷創(chuàng)始人知名實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理教練曾任國(guó)內(nèi)大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理曾任世界500強(qiáng)——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)曾任中國(guó)武器裝備集團(tuán)——青山工業(yè)營(yíng)銷總經(jīng)理被學(xué)員評(píng)價(jià)為“接地氣”、“為實(shí)戰(zhàn)”營(yíng)銷管理教練實(shí)效營(yíng)銷代表人物，國(guó)內(nèi)第三代“咨詢式培訓(xùn)”引領(lǐng)者金晶集團(tuán)、華工激光、泛海三江等國(guó)內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)常年?duì)I銷顧問包賢宗老師擁有19年工業(yè)品大客戶實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷與管理經(jīng)歷，曾在國(guó)內(nèi)...[詳情]