深圳率溝通培訓(xùn)

【課程大綱】

一模塊：溝通的主要問(wèn)題與障礙

1、溝通的目的和挑戰(zhàn)

2、溝通效果評(píng)估：要取決于接受者

• 說(shuō)話看場(chǎng)合、看時(shí)機(jī)提高對(duì)方的接受度
• 信任和尊重，更容易讓對(duì)方接受我的意見(jiàn)

3、溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）

4、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的溝通特征

• 溝**程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見(jiàn)
• 有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負(fù)面影響
• **終能達(dá)成高度共識(shí)，并形成言行一致的高度執(zhí)行力

第二模塊：同頻道溝通與4A溝通循環(huán)

1、導(dǎo)致溝通問(wèn)題的根本原因（個(gè)體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異）

2、溝通頻道差異的類(lèi)型

• 看視頻分析溝通：《虎口脫險(xiǎn)》片段

3、調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效

4、溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）

5、4A溝通循環(huán)

6、溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要

第三模塊：有效的信息溝通

1、準(zhǔn)確理解——4A傾聽(tīng)

（1）傾聽(tīng)的自發(fā)4A循環(huán)

（2）“信息開(kāi)關(guān)”和“情緒道口”問(wèn)題

（3）傾聽(tīng)的自覺(jué)4A循環(huán)

• Aim：知道和理解的差別；
• Assess：我“空杯”了嗎？
• Adjust：如何進(jìn)入對(duì)方的頻道
• Attempt：如何聽(tīng)懂“弦外之音”
• Assess：積極反饋的作用

2、清晰說(shuō)明——4A表達(dá)

• Aim：表達(dá)的影響力和作用
• Assess：聽(tīng)眾對(duì)什么樣的話題感興趣
• Adjust：如何開(kāi)場(chǎng)更能抓住聽(tīng)眾的頻道
• Attempt：o 表達(dá)的KISS原則、**打比方、舉例子增強(qiáng)表達(dá)力和影響力

（1）互動(dòng)練習(xí)：專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋

• Assess

（2）關(guān)注聽(tīng)者的反饋，減少被誤解的可能性

（3）控制表達(dá)的節(jié)奏，循序漸進(jìn)地幫助對(duì)方理解

第四模塊：有效說(shuō)服和影響——4A共識(shí)溝通

1、Aim：要說(shuō)服還是要共識(shí)？

2、Assess：雙方的差距有多大

3、Adjust：如何把注意力聚焦在同一個(gè)問(wèn)題上

4、提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)

• 明知故問(wèn)
• 借力打力
• 互動(dòng)討論：如何有效說(shuō)服對(duì)方

5、Attempt：因勢(shì)利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo)

• 對(duì)事不對(duì)人
• 聚焦差異而不是擴(kuò)大差異
•  “太極”溝通哲學(xué)——善用溝通中的推力和拉力

6、Assess：階段性共識(shí)評(píng)估

• 鞏固已有共識(shí)
• 共識(shí)后目標(biāo)調(diào)整：留時(shí)間和空間給對(duì)方

第五模塊：沖突化解——4A情緒溝通

分組討論：老狼與狐貍

1、Assess：處理沖突，首先是意識(shí)到情緒信號(hào)

2、Aim：一旦遭遇情緒化的對(duì)象，要改變目標(biāo)，先處理情緒

3、Adjust

• 先處理自己的情緒
• 進(jìn)入對(duì)方的頻道感受對(duì)方的情緒，了解對(duì)方的不滿
• 尋找共同的話題，縮小分歧

4、Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用

5、Assess：去情緒化的特征

• 看視頻分析溝通：《亮劍》片段

6激烈言行溝通現(xiàn)象分析

• 視頻賞析：關(guān)于“范跑跑”的辯論

第六模塊：團(tuán)隊(duì)溝通中的4A循環(huán)

1、情商與人際關(guān)系

2、影響信任的關(guān)鍵因素

3、長(zhǎng)期關(guān)系的建立與維系

4、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題與對(duì)策

5、上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策

第七模塊：Q&A

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