深圳問題分析課程

【講師介紹】

張見明

美國麻省大學(xué) MBA
2003年年度深圳市優(yōu)秀咨詢顧問
深圳市企業(yè)協(xié)會咨詢業(yè)專業(yè)委員會講師團(tuán)顧問
《中國人力資源網(wǎng)》講師
《中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟》特約培訓(xùn)師
10余年工作經(jīng)驗，曾在大型國有對外貿(mào)易企業(yè)、知名高科技企業(yè)先后擔(dān)任過銷售、人力資源管理等方面工作、并任人力資源總監(jiān)、咨詢公司項目經(jīng)理及總監(jiān)、副總裁等高級管理職務(wù)

【課程收益】

提高以實事求是和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)解決問題并尋找遺漏信息的能力；有效地提高解決簡單或復(fù)雜的問題、制定決策和計劃的能力；找出業(yè)績的提升或下降的根本原因，并設(shè)定解決方案或改進(jìn)措施的能力；優(yōu)化時間和人員的管理，從而使溝通“無邊界”更為有效，持續(xù)完善商業(yè)管理流程的能力。

【課程大綱】

一講    建立和培養(yǎng)全員解決問題的平臺：“群策群力”

1、在企業(yè)內(nèi)如何培養(yǎng)和創(chuàng)造高效率的創(chuàng)新思維的工作氛圍

2、如何建立一個全員參與的“群策群力”的平臺，**企業(yè)持續(xù)增長的生產(chǎn)力

3、問題分析工具導(dǎo)入：

工具一：頭腦風(fēng)暴

工具二：魚骨圖

工具三：帕雷托分析

工具四：平行思維方法

第二講   概述解決問題的模型與方法

1、三種基本類型：理性方法、經(jīng)驗方法、創(chuàng)造性方法

2、8D問題處理程序

3、DMAIC模型

4、課堂講授問題解決6步法

第三講   發(fā)現(xiàn)及選擇問題（情景分析）

1、對問題進(jìn)行陳述，使大家對問題取得清晰的理解

2、正確地界定問題的“現(xiàn)狀陳述”

3、描述**解決問題所能達(dá)到的“期望狀況”

4、步驟一：案例練習(xí)**步

第四講    分析問題以便找出原因（原因分析）

1、確定是哪個或哪些數(shù)據(jù)使我們能夠分析問題的原因

2、確定收集數(shù)據(jù)的方法及實施數(shù)據(jù)采集

3、分析并尋找出問題的潛在根本原因

4、分析問題錄像

5、步驟二：案例聯(lián)系第二步

第五講    產(chǎn)生并選擇解決方案（決策分析）

1、根據(jù)問題找到幾個可行的問題解決方案

2、找出并篩選出佳的解決方案

3、利用工具作出科學(xué)的、有效的和正確的決策

4、SWOT、CSF、情景分析法、邏輯決策法

5、步驟三：案例練習(xí)第三步

第六講    篩選計劃解決方案（計劃分析）

1、為解決方案制定計劃

2、實施解決方案

3、評估解決方案

4、執(zhí)行解決方案和評估結(jié)果（陳述）

第七講     回顧解決問題六步法及學(xué)員體會

1、企業(yè)問題分析實例研討

2、決策之后的計劃執(zhí)行

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