深圳跨部門溝通培訓(xùn)

【課程說明】

●為什么一件事情有一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合？

●部門之間的交叉與重疊部分誰來處理？如何處理？

●怎樣才能打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮1 1〉2的效果？

●一線同事在前線拼的“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……

在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40～50，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？

我們每天究竟要花多長時間處理一件事情，究竟是怎樣失去我們優(yōu)質(zhì)客戶的？《跨部門溝通》課程中將給您帶來實用、實戰(zhàn)、實效的思維方式與行為模式……

【課程目標(biāo)】

●**學(xué)習(xí)科學(xué)溝通原理使學(xué)員掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝**程模式及溝通的障礙；

●**學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；

●**有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；

●**溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用。

【課程特色】

結(jié)構(gòu)型知識點(diǎn)介紹 卓越理念感悟 典型案例研討與點(diǎn)評 關(guān)鍵問題互動交流 活力型游戲深刻感悟 操作性現(xiàn)場演練

【主講專家】

蔡林

企業(yè)管理問題分析實戰(zhàn)專家

培訓(xùn)行業(yè)首屆全球500強(qiáng)華人講師之一

阿里巴巴集團(tuán)全球直播中心特聘講師

清華大學(xué)、北京大學(xué)、四川大學(xué)、浙江大學(xué)特聘講師

蔡林老師有20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷，有12年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任技術(shù)員、車間主任、技術(shù)設(shè)備科長、生產(chǎn)管理副總、銷售經(jīng)理等管理職務(wù)。在多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷中，先后擔(dān)任客戶服務(wù)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、咨詢項目總監(jiān)等管理職務(wù)。積累了豐富的管理經(jīng)驗，并結(jié)合企業(yè)實踐融會貫通形成了一整套適合中國國情操作性極強(qiáng)的管理方式。

現(xiàn)在在多個咨詢實戰(zhàn)項目中擔(dān)任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會幾百余場，累計培訓(xùn)幾萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評。

【課程形式及費(fèi)用】

本課程為內(nèi)訓(xùn)課，企業(yè)請老師到企業(yè)進(jìn)行授課，老師會根據(jù)企業(yè)具體要求定制課程內(nèi)容，培訓(xùn)前須預(yù)約時間并且簽訂合同，課酬按天收費(fèi)，培訓(xùn)前付一半課酬，培訓(xùn)后付另一半。

【課程大綱】

模塊一：跨部門溝通的重要意義

?企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題

?低效部門溝通對個人的不良影響

?低效部門溝通對組織的不良影響

?你究竟是怎樣與別人溝通的

案例：X企業(yè)為新產(chǎn)品做宣傳時。

模塊二：如何認(rèn)識溝通

?溝通是什么

?溝**程模式及要素

?為何總是溝而不通

?信任是溝通的基礎(chǔ)

案例：他溝通時障礙在哪里？

模塊三：跨部門溝通中障礙及原因

?組織分工問題（模糊地帶）

?各部門目標(biāo)之間的差異

?不容忽視的“部門墻”

?客觀存在的個體差異

?溝通的能力與技巧

?橫向的溝通的機(jī)制不健全

?企業(yè)良好溝通文化未形成

案例：X企業(yè)車間所發(fā)生的事

模塊四：如何與不同類型的人溝通

?人際溝通風(fēng)格的類型

?了解個人溝通風(fēng)格類型

?自我測試：人際溝通風(fēng)格

?不同人際溝通風(fēng)格的特征

?不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

案例：X經(jīng)理和Y經(jīng)理的溝通風(fēng)格

模塊五：跨部門溝通的解決之道

?個體層面：

?個人溝通能力提升

?跨部門溝通中的要點(diǎn)

?組織層面：

?組織結(jié)構(gòu)、流程梳理與再造

?整合目標(biāo)并建立共同目標(biāo)

?營造良好的溝通文化氛圍

案例：X公司共同目標(biāo)示例

模塊六：跨部門中的會議溝通

?跨部門的會議分類

?跨部門會議效率低的原因

?跨部門的會議工作流程

?如何化解會議中的沖突

案例：X公司會議中發(fā)生的事

模塊七：現(xiàn)場與學(xué)員進(jìn)行互動及問題交流