深圳跨部門協(xié)作培訓(xùn)

課程背景：

●為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？

●為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？

●為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

課程時(shí)間：1天

主講專家：

蔣小華

*佳執(zhí)行教練

中國(guó)實(shí)戰(zhàn)管理專家

中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行力**人

九年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

專注于“互聯(lián)網(wǎng)思維”與“中高層管理”

阿里巴巴特聘專家

浙江大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、上海財(cái)大特聘專家

中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強(qiáng)華人講師

蔣小華老師擁有10年以上的企業(yè)管理實(shí)踐，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；多年的職業(yè)講師生涯，培訓(xùn)了1000多家企業(yè)，超10萬(wàn)學(xué)員，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，特別在執(zhí)行力領(lǐng)域造詣斐然，成為企業(yè)界首選的執(zhí)行力培訓(xùn)講師。在培訓(xùn)方面地以學(xué)員為主體，以效果為導(dǎo)向，引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，獲得了學(xué)員們的一致好評(píng)。

當(dāng)社會(huì)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)管理模式即工業(yè)時(shí)代的管理基本過(guò)時(shí)，蔣老師洞察企業(yè)的管理大勢(shì)，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，結(jié)合對(duì)管理的理解，對(duì)未來(lái)的洞察與判斷，獨(dú)創(chuàng)“互聯(lián)管理模式”。

課程形式及費(fèi)用：

本課程為內(nèi)訓(xùn)課，企業(yè)請(qǐng)老師到企業(yè)進(jìn)行授課，老師會(huì)根據(jù)企業(yè)具體要求定制課程內(nèi)容，培訓(xùn)前須預(yù)約時(shí)間并且簽訂合同，課酬按天收費(fèi)，培訓(xùn)前付一半課酬，培訓(xùn)后付另一半。

課程提綱：

第1章為啥溝而不通——影響跨部門的因素

●從職能的角度分析

部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用

●從溝通渠道的角度分析

被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張

●從編碼的角度來(lái)分析

表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制

●從解碼的角度來(lái)分析

準(zhǔn)確理解\換位思考

討論：為什么人們常常不主動(dòng)溝通呢？

工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次

第2章內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與相處之道

●建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

何謂內(nèi)部客戶\內(nèi)部客戶分類\讓內(nèi)部客戶滿意\服務(wù)機(jī)制

●用結(jié)果說(shuō)話

講結(jié)果\講因果\講后果

●與同僚相處之道

面子**，道理第二\高調(diào)做事，低調(diào)做人\彼此尊重，從我做起\懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)。

案例討論：招不上人，誰(shuí)的責(zé)任？

案例演練：市場(chǎng)部的產(chǎn)品銷售政策的處理

第3章跨部門溝通的4個(gè)基準(zhǔn)

1.是否明確→問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫下來(lái)；

2.是否到位→編碼、解碼、反饋；

3.是否情緒→先處理心情，再處理事情；

4.是否有效→說(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的。

案例：夫妻對(duì)話與上下屬的溝通問(wèn)題

演練：情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

第4章如何進(jìn)行跨部門協(xié)作？

1.跨部門協(xié)作的七大步驟；

2.跨部門協(xié)作4個(gè)方面的處理技巧；

3.如何處理跨部門協(xié)作中遇到的問(wèn)題。

第5章如何化沖突為雙贏？

1.如何看待沖突？

2.處理沖突的基本原則：競(jìng)賽還是共贏？

3.處理沖突的基本方式：競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

情景演練：如何處理職場(chǎng)中常見的沖突問(wèn)題？

案例：杰弗與蘇珊的矛盾

第6章如何進(jìn)行跨部門的會(huì)議溝通？

1.會(huì)議成本分析；

2.會(huì)議為啥會(huì)低效；

3.八大基本要求；

4.高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求。

討論：會(huì)議存在哪些問(wèn)題？

案例：九段秘書的測(cè)試