深圳NLP溝通培訓(xùn)

【講師介紹】

劉國蘭

劉國蘭女士： 原創(chuàng)型、實(shí)戰(zhàn)型、管理學(xué)及心理學(xué)碩士，加拿大皇家大學(xué)MBA、國家二級心理咨詢師、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、國內(nèi)知名心理學(xué)培訓(xùn)師。專注于心理的理論與研究，善于的將心理學(xué)知識巧妙貫穿于培訓(xùn)課堂，深入淺出，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)來引導(dǎo)學(xué)員親身感受及體驗(yàn)。擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識淺顯易懂地應(yīng)用在職場心理學(xué)、情緒與壓力、員工素質(zhì)、客戶服務(wù)、員工家庭與生活系列課程，深受學(xué)員喜愛。
劉國蘭女士曾先后于鹽田國際集裝箱碼頭、A8音樂集團(tuán)、華大基因研究院從事高級人力資源主任、高級培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等工作。曾帶領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部多個(gè)咨詢項(xiàng)目和培訓(xùn)項(xiàng)目的開展，專業(yè)實(shí)戰(zhàn)背景深厚！

【課程收益】

知己知彼，溝通的前提
高效三人稱人際溝通技巧，化解沖突
提升情商，保持正面積極心態(tài)，擁有解決問題能力

【課程大綱】

一部分：

課程導(dǎo)入：知己知彼，溝通的前提

1、蝴蝶效應(yīng)，小小的信息差別，導(dǎo)致結(jié)果的千差萬別。

2、大腦的思維模式，世界和疆域的不同，清晰溝通誤會產(chǎn)生的根本原因

猜猜她在說什么

3、人類語言的特點(diǎn)：

刪減

扭曲

一般化

3、繪畫心理學(xué)小測試，解讀目前狀態(tài)和現(xiàn)狀。

4、自尊 – 良好溝通的前提

自尊測試

提升自尊小練習(xí)

第二部分：

二、高效三人稱人際溝通技巧，化解沖突

1、正面負(fù)面情緒對人的影響

正面和負(fù)面的真相

2、溝通矛盾背后的原因

3、尋找內(nèi)在的資源，與快樂相伴

結(jié)合快樂練習(xí)

4、人際沖突化解：你我他溝通模式

練習(xí)

分享總結(jié)

5、對上級溝通的方法及要點(diǎn)

6、對下屬溝通的方法及要點(diǎn)

7、人際關(guān)系親和力提升方法，融入環(huán)境

練習(xí)

8、維持和諧的人際關(guān)系，提升感官敏銳度，提升人際敏感度

眼睛線索

練習(xí)

視覺、聽覺、觸覺提升練習(xí)

三、提升情商，保持正面積極心態(tài)，擁有解決問題能力

1、瞬間轉(zhuǎn)念技巧，化解情緒不良影響

2、不良情緒，即使不開口說話，依然傳遞負(fù)面情緒，影響溝通效果

面對起沖突（矛盾）或有情緒的人，小丑方法

練習(xí)

面對不愉快的記憶，畫框方法

練習(xí)

3、化挫折矛盾為彈性，提升理性思維，尋找選擇的方法

成人與孩子面對挫折的不同

每天面對大量挫折，化挫折為機(jī)遇技巧學(xué)習(xí)

練習(xí)

4、個(gè)人分享與課程總結(jié)

更多財(cái)務(wù)管理課程點(diǎn)擊進(jìn)入

更多市場營銷課程點(diǎn)擊進(jìn)入

更多職場技能課程點(diǎn)擊進(jìn)入

更多客戶服務(wù)課程點(diǎn)擊進(jìn)入

更多采購物流課程點(diǎn)擊進(jìn)入

更多溝通談判課程點(diǎn)擊進(jìn)入