深圳商務溝通技巧培訓

【課程大綱】

有效溝通20法

一、 安全距離法

1、 尊重對方有安全的自主空間

2、 有足夠安全感的人，容易敞開心扉。

3、 自主空間，因人而異

4、 男性商務人士對待女性同事／女性客戶需要禮貌的安全距離

二、 口語權(quán)調(diào)整法

1、 口語權(quán)定義

2、 口語權(quán)的困惑

3、 如何改善口語權(quán)

三、 同伴意識溝通法

1、 主管建立同伴意識的四個步驟：

2、 承認自己也會犯錯

3、 認同對方的感覺：多用「我們」，少用區(qū)分彼此的 「你」、「我」

4、 讓部屬提供意見

四、主動趨前法

什么情況下需要縮短距離，創(chuàng)造友善關(guān)系？

1、 遠遠看到對方時

2、 當對方招手時

3、 對方迎面而來卻疏忽你時

4、 當對方有心事，無精打采時

五、 主動趨前法的好處

1、 創(chuàng)造交流的機會

2、 主動關(guān)心

3、 表現(xiàn)真心熱忱

4、 熟悉度創(chuàng)造信賴感

5、 見面三分情

6、 同理心溝通法

7、 有效的「聆聽」技巧：深度聆聽

「跟著感覺走」的演練

六、及時逆轉(zhuǎn)法

購買心理探索

1、 客戶對消費有恐懼感

2、 客戶習慣討價還價

3、 客戶需對主管有交代，一定有殺價的動作

4、 客戶對產(chǎn)品仍有疑慮

5、 客戶想攀交情，希望降價

七、分段式溝通法  商務溝通四大原則

1、找對時間

2、找對地方

3、找對人（客戶）

4、說對的話

八、二選一法

回避型客戶更需要  「二選一法」

1、回避型客戶不擅長表達內(nèi)心感受，藉由此法可以清楚表達需求。

2、商務人士藉由此法更關(guān)心客戶、協(xié)助客戶，創(chuàng)造雙贏空間

九、善用問句法

1、擅長溝通者，往往擅長聆聽，而聆聽來自「善用問句」。

2、「一問再問還要問」搜集客戶的訊息。

十、提供畫面法

為增強溝通效果，給一個畫面比給一句直述句有效。

1、口述的畫面

2、照片的畫面

3、影片的畫面

十一、提供數(shù)字法

1、 數(shù)字法的好處

2、 加強溝通信息的明確度

3、 雙方可以有效地配合

4、 數(shù)字管理有憑有據(jù)

十二、創(chuàng)意變化法

做個創(chuàng)意溝通的人

1、練習說笑話

2、不出語詞，只用語調(diào)和肢體操作表達也是創(chuàng)意溝通

3、創(chuàng)意帶來商機

十三、以退為進法

商務溝通的大忌：

1、咄咄逼人

2、得理不饒人

3、理直氣壯

十四：借路溝通法

1、 借路溝通的運作方式

2、 借路溝通的負面效果

3、 情勢所逼、必要狀況才「借路溝通」

十五、傳言溝通法

1、 葡萄藤式的溝通

2、 非正式管道傳遞信息

3、 有放風聲的人

4、 溝通信息似是而非、未經(jīng)證實

十六、巧妙拒絕法

1、拒絕的藝術(shù)

2、5大情況需要巧妙拒絕

3、被「巧妙拒絕」的客戶，仍對您體諒接受，這是因為？

十七、直截了當法「直截了當法」需用「正面語言」：

1、可以保護客戶的自尊心

2、可以提振自己的生命能量

3、可以雙方**彼此接納

4、可以帶動對方成長

十八、小動作識別法

1、 細心觀察客戶的身心情緒秘密

2、 小動作、學問大

十九、關(guān)閉信號攻擊法

「攻擊信號」的前奏：

1、 攻擊信號的正式出現(xiàn)

2、 關(guān)閉攻擊信號法

二十、中止溝通法

6種需要中止溝通的人

1、語無倫次者

2、語言乏味者→聊聊**近的新鮮事吧！

3、喋喋不休者→瞬間沉默、暫?；貞?

4、口沫橫飛者→重新找個安全的位置

5、搬弄是非者→抱歉，這個部分我不想聽，我們談點別的吧！

6、話不投機者→總之…無論如何……

商務人士掌握中止溝通3原則

一、 不慍不怒   二、不慌不忙    三、不知不覺

職場上，如何修正個人

錯誤溝通模式？

一、當同事之間有誤會時    二、當客戶言詞不當，你被激怒時    三、當主管質(zhì)疑你的工作績效時    四、當跨部門有沖突發(fā)生時    五、當你想堅持對公司有利的提案

有效溝通四大秘訣：一、如何找對時間  二、如何找對地方 三、如何找對對象  四、如何說對的話