上海溝通內(nèi)訓(xùn)

【講師介紹】

蔣巍巍

蔣巍巍，高級(jí)企業(yè)管理顧問，北京大學(xué)國家軟實(shí)力課題組成員，清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院EDP講師，中國民營企業(yè)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)顧問。
蔣巍巍老師常年專注于“中國式團(tuán)隊(duì)建設(shè)”與“企業(yè)執(zhí)行力”提升研究。著有：《打造高績效團(tuán)隊(duì)》、《影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的八大根源》、《沖突管理》、《左右逢源：職場人際關(guān)系9堂課》、《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》等書籍。
曾在解放軍某**反應(yīng)部隊(duì)任職，退伍后服務(wù)于TCL集團(tuán)、影響力集團(tuán)。擔(dān)任過渠道經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、COO、CEO等職。原三葉集團(tuán)副總經(jīng)理、獨(dú)立董事，現(xiàn)任國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)**講師。

【課程收益】

高效溝通技巧的概述
高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)
從心理學(xué)角度破解肢體語言
高效溝通的基本步驟
怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
怎樣與下屬進(jìn)行溝通
怎樣與客戶進(jìn)行溝通
如何與不同風(fēng)格的員工進(jìn)行有效溝通
如何化解同事間的矛盾與誤解

【課程背景】

**《高效溝通》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個(gè)重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個(gè)支點(diǎn)、性格判斷、肢體語言和6個(gè)步驟，幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時(shí)，對(duì)方的心理活動(dòng)，高效的處理沖突、運(yùn)用肢體語言、性格判斷、對(duì)方語氣，表情等迎合對(duì)方的心理需要，真正實(shí)現(xiàn)用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通。

【課程大綱】

一、高效溝通技巧的概述

“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的

溝**程中不能達(dá)成共識(shí)的9個(gè)原因

溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤

高效溝通的3大原則

案例討論：王總的安排

二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)

解析溝通雙方的完整的心理

溝**程中**基本3個(gè)重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋

有效發(fā)送信息的技巧

案例討論：誰應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任

關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

案例討論：哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題

有效反饋技巧

案例討論：你反饋了嗎？

三、從心理學(xué)角度破解肢體語言

肢體語言在溝通中的重要性

**印象取決于決定性的7秒鐘

肢體語言的分類

如何有效運(yùn)用肢體語言

頭部肢體動(dòng)作與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

手勢與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

腿腳與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

表情語氣與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

現(xiàn)場演練：各類肢體行為的內(nèi)心想法對(duì)照

四、高效溝通的基本步驟

步驟一：事前準(zhǔn)備

步驟二：確認(rèn)需求

步驟三：闡述觀點(diǎn)

步驟四：處理異議

步驟五：達(dá)成**

步驟六：共同實(shí)施

案例：**高效的溝通

五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

向上溝通的5步工作法與上司心理分析

如何對(duì)上司做好5個(gè)方面的認(rèn)識(shí)

向上匯報(bào)的5個(gè)科學(xué)步驟

與上司互惠互賴的6個(gè)溝通方法

向上溝通要注意的9個(gè)內(nèi)容

案例討論：我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問話？

六、怎樣與下屬進(jìn)行溝通

下屬心理分析與每次溝通的目的確立

如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制

面對(duì)不同性格的下屬要對(duì)癥下藥

如何應(yīng)對(duì)下屬的進(jìn)攻和無禮行為

案例討論：透兒不破

七、怎樣與客戶進(jìn)行溝通

找到矛盾對(duì)立面，平衡客戶心理

走好6步　化解客戶沖突

客戶管理從良好的溝通開始

客戶心理分析與解決沖突的3忌

檢查對(duì)外溝通是否有缺陷的13個(gè)步驟

◎案例：立場要堅(jiān)定但態(tài)度要熱情

八、如何與不同風(fēng)格的員工進(jìn)行有效溝通

溝通風(fēng)格的四大類型

各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

分析型人的特征和與其溝通技巧

支配型人的特征和與其溝通技巧

表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

和藹型人的特征和與其溝通技巧

案例討論：不同類型的“行為心理”分析

九、如何化解同事間的矛盾與誤解

跨部門溝通的難點(diǎn)

跨部門溝通的5大原則

沖突的分類與正確認(rèn)識(shí)

化解同事間誤解與沖突的8個(gè)方法

化解同事間誤解與沖突的6個(gè)步驟

案例討論：如何化解破壞性沖突？