蘇州亞馬遜客服培訓(xùn)哪個(gè)好

蘇州淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)高級(jí)班

培訓(xùn)對(duì)象：

1.有簡單電腦操作基礎(chǔ)有志于網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者；

2.已經(jīng)開辦網(wǎng)店，想進(jìn)一步掌握推廣營銷技巧；

3.初創(chuàng)業(yè)者，尋求兼職者，自由職業(yè)者；

4.已經(jīng)有實(shí)體店的，并想在電子商務(wù)平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)）推廣經(jīng)營者；

5.大中專在校生及剛畢業(yè)想創(chuàng)業(yè)者等。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

隨著電子商務(wù)時(shí)代的到臨，各大銀行，各大企業(yè)等針對(duì)網(wǎng)上銷售的熱潮，年輕人網(wǎng)上購物的時(shí)尚潮流，作為蘇州一個(gè)整合中國電子數(shù)碼產(chǎn)品，服裝，布藝，兒童玩具，化妝品，小飾品等多項(xiàng)目的發(fā)展的有利資源，及現(xiàn)代年輕人的另一天地網(wǎng)上購物的欲望強(qiáng)烈增加，為我們創(chuàng)造第二財(cái)富道路也相應(yīng)而來；利用你的資源，發(fā)揮你的特長，如果你正在失業(yè)，網(wǎng)上幫你創(chuàng)業(yè)，如果你正在尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，我們給你帶來資源共享，讓你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想早日實(shí)現(xiàn)。

課程特色：

學(xué)習(xí)完成后達(dá)到可順利在網(wǎng)絡(luò)中擁有自己的店鋪，發(fā)布商品，賣出產(chǎn)品等市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；掌握物流流程；網(wǎng)上銀行，支付寶的熟練應(yīng)用；如有供貨資源者請(qǐng)千萬不要浪費(fèi)你的供貨資源，另外參加本中心此課程將提供如何來尋找各種產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)資源，讓你在學(xué)習(xí)完成后可以順利擁有大量的供貨資源。

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1、網(wǎng)店策劃：注冊(cè)淘寶帳號(hào)，個(gè)人認(rèn)證，關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀等；上傳寶貝，尋找客戶，細(xì)分市場(chǎng)，渠道運(yùn)作等

2、圖像處理軟件使用：如何拍照，使用數(shù)碼相機(jī)拍攝比較小的圖片及平面圖；使用圖像軟件調(diào)整圖片清晰度、藝術(shù)效果、更換背景、添加圖像、文字、水印效果等操作；制作動(dòng)態(tài)圖片；批量上傳圖片到網(wǎng)址上。

3、網(wǎng)店客服流程示范：客服及環(huán)節(jié)（在線咨詢、解除疑慮、跟進(jìn)、締結(jié)、交單、支付寶使用、售后服務(wù)），客服禮儀篇：職業(yè)商務(wù)禮儀（儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等）。

4、網(wǎng)絡(luò)銷售技巧：SPIN詢問法，銷售技巧、改價(jià)、發(fā)貨、物流等。

5、實(shí)戰(zhàn)操作：多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳授（巧妙**，惡評(píng)的處理辦法，0成本經(jīng)營，借助平臺(tái)推廣產(chǎn)品，投訴的處理，網(wǎng)絡(luò)的安全防范等。）

課程詳細(xì)說明:

一、　做好開店準(zhǔn)備  什么是網(wǎng)上開店,網(wǎng)店與實(shí)體店的比較.

網(wǎng)上開店的方式與平臺(tái)(淘寶\易趣\拍拍).

熟悉和掌握網(wǎng)上開店的流程.

開店技巧與問答,此部分包含7大技巧,6大案例分析.

二、尋找熱賣的網(wǎng)店商品,發(fā)掘金礦  哪些商品適合網(wǎng)上銷售,網(wǎng)上賣什么*火.

進(jìn)貨渠道大揭密,開啟網(wǎng)店的大門.

怎樣在阿里巴巴批發(fā)進(jìn)貨.

12大開店技巧與問答.教您　應(yīng)對(duì).

三、注冊(cè)淘寶,邁出開店**步  注冊(cè)淘寶會(huì)員的步驟和方法.

下載并安裝阿里旺旺和淘寶助理.

開通支付寶并激活以及實(shí)名認(rèn)證.

8大此部分內(nèi)容的技巧與問答,教您從網(wǎng)絡(luò)菜鳥到皇冠店主.

四、申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)店鋪,發(fā)布/批量發(fā)布/推薦商品  發(fā)布商品,修改上架商品,申請(qǐng)店鋪.

設(shè)置店鋪的風(fēng)格/分類/公告,推薦優(yōu)秀商品.

使用淘寶助理批量發(fā)布商品.

12大此部分的技巧讓您網(wǎng)上兼職開店月賺9000元.

五、及時(shí)溝通買家,完成**筆交易  使用阿里旺旺與買家交流,回復(fù)信件與留言.

賣出商品,確認(rèn)買家付款,修改價(jià)格,選擇物流方式,給買家做出評(píng)價(jià).

用支付寶管理賬目,余額/明細(xì)查詢,申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn).

8大此部分技巧與問答讓您　應(yīng)對(duì).

六、網(wǎng)上商品的拍攝方法與注意事項(xiàng)  如何拍攝出效果*好的圖片,角度/環(huán)境/光線的注意事項(xiàng).

戶外與簡易攝影棚中拍攝的場(chǎng)景布置與實(shí)例.

選擇后期處理軟件與實(shí)際操作.

9大此部分拍攝與處理技巧.

七、店鋪與商品照片的處理與美化  調(diào)整曝光不足與過度的照片,提高清晰度.

調(diào)整圖片色調(diào),添加水印,給圖片添加合理邊框.

圖片的特殊效果處理,經(jīng)過摳取,批量處理.

8大此部分技巧與案例讓您　搞定.

八、裝修特色店鋪的技巧與注意事項(xiàng)  確定商品銷售類型,收集素材,店鋪裝修須注意的問題.

獲得圖片存儲(chǔ)空間的途徑.

網(wǎng)店裝修常用工具.

10大此部分應(yīng)用技巧.案例:在校大學(xué)生月銷售10萬.

九、打造具有視覺沖擊力的店鋪  公告欄制作事項(xiàng),店標(biāo)設(shè)計(jì)的原則與基本方法.

制作漂亮的寶貝按鈕,上傳圖片并設(shè)置分類.

寶貝描述模板的設(shè)計(jì)要求和設(shè)計(jì)方法.

10大此部分的設(shè)計(jì)技巧與案例分析讓您生意火爆.

十、淘寶旺鋪的使用與精美化裝修  什么是旺鋪,旺鋪的訂購與使用.

制作旺鋪的個(gè)性店招.

設(shè)計(jì)精美個(gè)性化的淘寶旺鋪促銷區(qū).

8大此部分的技巧與案例.

十一、怎樣尋找更多的買家  巧妙運(yùn)用歡迎詞,主動(dòng)介紹商品,理性對(duì)待買家侃價(jià).

為買家做好分類,設(shè)置店鋪提醒,派發(fā)紅包邀請(qǐng)買家.

關(guān)注同行店鋪,淘客推廣的使用與技巧.

10大此部分的案例與技巧邀您體驗(yàn)月賺20萬的賣家.

十二、宣傳推廣店鋪,提高網(wǎng)店知名度  店內(nèi)宣傳技巧方法大全.

淘寶論壇的巧妙運(yùn)用讓您事半功倍.

運(yùn)用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源宣傳面面觀.

9大此部分的操作技巧與案例分析,邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)兼職白領(lǐng)月入1.5萬.

十三、精打細(xì)算,選擇*佳物流降低成本  網(wǎng)上開店主要發(fā)貨方式,郵局/快遞公司/物流托運(yùn).

常見商品的包裝方法與包裝技巧.

12大開店技巧與問答,案例:年輕女孩網(wǎng)上賣珠寶,月入4萬美元.

十四、完善的客戶服務(wù),打造皇冠店鋪  網(wǎng)上與買家溝通的基本原則.

售前服務(wù)-處理買家的疑慮有妙招,售后服務(wù)-成功留住顧客的方法.

應(yīng)對(duì)顧客投訴的原則和方法,避免和引導(dǎo)修改買家的中差評(píng).

10大此部分的技巧與案例分析.

十五、培訓(xùn)優(yōu)秀資深客服人員,做大網(wǎng)店的規(guī)模  客服需要具備的專業(yè)知識(shí),明白客服的意義.

樹立端正的態(tài)度,掌握與買家溝通的基本技巧.

調(diào)動(dòng)員工積極性的有效手段.

10大此部分的技巧與案例分析.

十六、淘寶交易技巧經(jīng)驗(yàn)談  走出店鋪裝修誤區(qū),細(xì)節(jié)贏得買家.

掌握實(shí)用的電腦安全防護(hù),**網(wǎng)絡(luò)交易的安全性.

學(xué)習(xí)各類網(wǎng)店成功經(jīng)驗(yàn).如:數(shù)碼店\服裝服飾店\化妝品店\家居產(chǎn)品店\珠寶飾品店等.

8大此部分的技巧與案例讓您成為淘寶網(wǎng)電生意達(dá)人.

整合資源：

從各方面分析市場(chǎng)，教你如何利用蘇州現(xiàn)有資源開店，溝通技巧，產(chǎn)品定位，如：

1、電子產(chǎn)品：手機(jī)，筆記本，數(shù)碼產(chǎn)品；

2、服裝：男女服裝，鞋，包，兒童服裝；

3、玩具：各種模型玩具；

4、布藝：布料，窗簾，沙發(fā)布藝等；

5、小飾品：手機(jī)袋，錢包，掛件等。

后期服務(wù)：學(xué)員在本校畢業(yè)后，在工作中遇到專業(yè)問題，專業(yè)老師免費(fèi)指導(dǎo)幫助

開一家網(wǎng)店并不難，難的是如何將網(wǎng)店做好，做大。下面是摘錄大多數(shù)初開網(wǎng)店店主的幾個(gè)常見問題，也是本課程將要的學(xué)習(xí)內(nèi)容....

1.網(wǎng)上開店失敗的原因？

答：1.1未對(duì)自身進(jìn)行謹(jǐn)慎評(píng)估即下海

1.2開店定位不明確

1.3經(jīng)營者一相情愿銷售自己喜歡的商品

1.4對(duì)網(wǎng)店前景的預(yù)測(cè)過于樂觀

1.5廣告投資收益比過低

1.6有業(yè)績，沒利潤

1.7缺乏獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì)

1.8不夠用心，經(jīng)營團(tuán)隊(duì)存在問題

2.怎樣進(jìn)貨才能有大利潤？

答：2.1對(duì)店鋪的經(jīng)營了如指掌

2.2貨比三家   2.3勤進(jìn)快銷   2.4積累豐富的商品知識(shí)

2.5按不同商品的供求規(guī)律進(jìn)貨

2.6注意季節(jié)性   2.7進(jìn)貨的數(shù)量

3.如何讓自己的店標(biāo)過目不忘？

答：設(shè)計(jì)一個(gè)好的店標(biāo)要從顏色、圖案、字體、動(dòng)畫等幾方面下手。在符合店鋪類型的基礎(chǔ)上，使用醒目的顏色、獨(dú)特的圖案、精心設(shè)計(jì)的字體，以及強(qiáng)烈的動(dòng)畫效果都可以給人留下深刻的印象。

4.賣家如何選擇合適的主推商品？

答：4.1選擇店鋪熱賣商品   4.2選擇有一定利潤空間的商品   4.3選擇當(dāng)季，合適的商品

5.網(wǎng)店節(jié)日促銷如何巧妙營造氛圍？

答：5.1店面裝修。(1)網(wǎng)店整體要突出節(jié)日氛圍。在招牌、導(dǎo)航、促銷區(qū)甚至商品描述模板都有必要加入節(jié)日元素。(2)將網(wǎng)店的招牌寫上“節(jié)日快樂”、“合家團(tuán)圓”等字樣，可別小看這么微小的調(diào)整和這么一句老土的祝福語，在節(jié)日期間特別是中秋節(jié)，這是非常有效果的。(3)**各種渠道讓消費(fèi)者了解店鋪正在促銷，給整個(gè)網(wǎng)店?duì)I造一個(gè)火熱的促銷氛圍。

5.2商品包裝。(1)主打促銷商品圖片要加上節(jié)日元素。(2)巧妙的數(shù)字組合。例如：滿199元減19元現(xiàn)金，滿288元減28元現(xiàn)金。在節(jié)假日里，利用“8”、“9”等有喜氣的數(shù)字讓利消費(fèi)者，雖然優(yōu)惠的比例很小，但在我們中國人的觀念里這些數(shù)字代表著福氣和財(cái)氣。

6.快遞省錢的技巧

答：對(duì)于廣大網(wǎng)上開店的店主而言，價(jià)格可以說是影響商品競爭力的主要因素。新開店的小賣家一個(gè)月下來就那么幾個(gè)廖若晨星的快遞商品，怎樣才能讓快遞價(jià)格降下來呢？

6.1要直接找快遞業(yè)務(wù)員砍價(jià)，不要找接電話的客服人員砍價(jià)。

6.2可以跟快遞業(yè)務(wù)員說你每個(gè)月都有很多快遞要發(fā)，這樣那個(gè)業(yè)務(wù)員以為有大客戶了，就會(huì)把價(jià)格降低。

6.3跟業(yè)務(wù)員說有很多快遞公司價(jià)格比他們低，*好是列舉出哪些公司來，就算是真的沒有，也要說得跟真的有一樣，讓他也降低到人家那個(gè)價(jià)格。

6.4假設(shè)快遞公司的價(jià)格原來是18元，想砍到13元，不要直接就說13元，要新狠一點(diǎn)，說到10元左右，那么他想抬價(jià)也不好意思抬那么高。可能*終的結(jié)果是大家互相退一步，達(dá)到13元左右的價(jià)格。

6.5多找?guī)讉€(gè)快遞公司，貨比三家。

6.6利用網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上下訂單可以降低快遞費(fèi)用。

7.如何激發(fā)買家害怕買不到的緊迫心理？

答：比如下面的技巧。

7.1“朱先生，該產(chǎn)品的需求量非常大。如果你現(xiàn)在不馬上拍下來的話，我就不能**在你需要的時(shí)候一定有貨?！?/span>

7.2“您好，價(jià)格隨時(shí)都會(huì)上漲。如果您現(xiàn)在拍下的話，我將**這批訂貨仍按目前的價(jià)格收費(fèi)。過了五一這幾天價(jià)格就會(huì)漲上去了，您到時(shí)候再拍的話，需要多付20%的費(fèi)用”

歡迎前來報(bào)名學(xué)習(xí)，我們承諾是：一期不會(huì),下期免費(fèi)再學(xué)，學(xué)會(huì)為止！

白?班：星期一至星期五 上午：9:00-12：00 下午：13:00～16:00

晚?班：每周一、三、五或二、四、六 晚上18:30-20:30

雙休班：每周六或周日 上午：9:00-12：00 下午：13:00～16:00

教學(xué)特色：

我們的老師富有耐心和很強(qiáng)的邏輯推理能力。經(jīng)過理論 操作演示 實(shí)踐，多種授課方式生動(dòng)活潑為學(xué)員講解。講課的內(nèi)容也不單單局限于書本上的，而是充分結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，讓學(xué)員學(xué)得好用得上。

1、小班授課（一人一機(jī)、機(jī)房全天開放，免費(fèi)練機(jī)（9：00~21：00）

2、專業(yè)教師授課（授課教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、確保每一位學(xué)員的質(zhì)量，免費(fèi)為基礎(chǔ)差的學(xué)員做單獨(dú)輔導(dǎo)）

3、免費(fèi)重修（學(xué)不會(huì)可以免費(fèi)再重新學(xué)習(xí)，學(xué)員的出勤率在90以上）

4、優(yōu)美環(huán)境（高配置機(jī)器，全液晶屏幕，配置中央空調(diào)、飲水機(jī)、微波爐等常用設(shè)備）

友情提醒：報(bào)名時(shí)，請(qǐng)攜帶身份證復(fù)印件一張，一寸藍(lán)底照片2張，學(xué)費(fèi)及教材資料費(fèi)；

我們承諾：從零教起，包教包會(huì)，一期不會(huì)，下期可免費(fèi)再學(xué)，學(xué)會(huì)為止！

后期服務(wù)：學(xué)員在畢業(yè)后，在工作中遇到專業(yè)問題，老師免費(fèi)指導(dǎo)幫助

關(guān)于白云：

蘇州白云教育，是經(jīng)蘇州市政府部門批準(zhǔn)成立，位于蘇州繁石路商業(yè)圈內(nèi)，輕軌一號(hào)線和二號(hào)線交匯處，交通四通八達(dá)。優(yōu)越的地理位置、濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，幽雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，是莘莘學(xué)子潛心學(xué)習(xí)的理想場(chǎng)所。以電腦，外語，模具，會(huì)計(jì)，室內(nèi)設(shè)計(jì)，效果圖培訓(xùn),辦公培訓(xùn),網(wǎng)頁培訓(xùn),平面設(shè)計(jì)培訓(xùn), CAD施工圖培訓(xùn)， CAD機(jī)械培訓(xùn), CAD施工圖培訓(xùn), 3DMAX培訓(xùn), VR培訓(xùn)Photoshop培訓(xùn) , UG培訓(xùn),高級(jí)效果圖培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn)，MAYA動(dòng)畫培訓(xùn)，插花培訓(xùn)等課程特色課程，云教育自建立起就確立了“白云教育、興教報(bào)國”的辦學(xué)思想，以培養(yǎng)高素質(zhì)、綜合型的專業(yè)技能人才為己任，以德施教，走誠信辦學(xué)之路。白云教育始終堅(jiān)持把誠信的辦學(xué)態(tài)度作為育才事業(yè)的前提，把優(yōu)秀的教學(xué)質(zhì)量作為學(xué)校發(fā)展的根本，把領(lǐng)先的專業(yè)水平作為學(xué)校發(fā)展的**，把可靠的就業(yè)服務(wù)作為學(xué)員成功的**，受到社會(huì)各界、學(xué)生和家長的一致好評(píng)，我們力爭以“第1品牌”的實(shí)力致力于江蘇職業(yè)教育，為江蘇教育業(yè)的發(fā)展添磚加瓦：

我們的目標(biāo)：讓每一個(gè)學(xué)員學(xué)有所用，用有所成。

我們的精神：追求卓越，永爭第1。

我們的哲學(xué)：如履薄冰，居安思危。

我們的格言：選擇白云，選擇成功。

我們的宗旨：發(fā)展白云，服務(wù)社會(huì)，成就中國建設(shè)的明日之材。

我們的道德：忠于職守、誠實(shí)信用、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤勞節(jié)儉、實(shí)干嚴(yán)謹(jǐn)。

面對(duì)全國四面八方來白云求學(xué)的莘莘學(xué)子，我們始終堅(jiān)信,選擇白云，就是走向成功！

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