有特色有優(yōu)勢(shì)
市場(chǎng)本身就是競(jìng)爭(zhēng)的,同質(zhì)性強(qiáng)、沒有特點(diǎn)肯定很難立足,只有有特色、有區(qū)別才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中樹立優(yōu)勢(shì)、站穩(wěn)腳跟。所以創(chuàng)業(yè)者要想辦法創(chuàng)造自己企業(yè)的特色,而有特色不僅體現(xiàn)在點(diǎn)子上,更要體現(xiàn)在執(zhí)行上。創(chuàng)業(yè)者要在創(chuàng)業(yè)前仔細(xì)觀察、善于捕捉到生活中特別是同行里,哪些地方做得好,哪些地方是不足。好的地方,要學(xué)習(xí);不好的地方,要自己想辦法能解決,這就是很大的特色、優(yōu)勢(shì)。對(duì)于初創(chuàng)者來(lái)說(shuō),做好售后的服務(wù)是最容易快速建立起來(lái)的特色。在賣完商品之后,創(chuàng)業(yè)者還能給顧客多一項(xiàng)幫助,多一個(gè)關(guān)心,滿意度就提高了,時(shí)間長(zhǎng)了,口碑自然就好了,并不需要投入太多的資金。
周到的服務(wù)
顧客永遠(yuǎn)是衣食父母,他們能帶來(lái)良好的市場(chǎng)口碑,并產(chǎn)生“滾雪球效應(yīng)”。因此,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),如提供外賣與預(yù)訂服務(wù)、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間等,都可以吸引一些老顧客。
愛你的顧客。
永遠(yuǎn)有禮貌地和顧客說(shuō)話,不論他們有時(shí)多么令你生氣。記住,顧客不僅是國(guó)王和王后。沒有人比小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更清楚這一點(diǎn),要盡力使顧客滿意。我的作法是介紹上雖指明服務(wù)項(xiàng)目,但我經(jīng)常多做,超出顧客期望。經(jīng)常超越合約項(xiàng)目,提供更多服務(wù),超過(guò)顧客期望,這便是小企業(yè)主好的廣告方式。
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