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開課學校 諾達名師

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深圳南山科興科學園B1-402

課程介紹Course Introduction

行政服務創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理培訓

行政服務創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理

課程大綱:

第 一講、 行政管理的使命與價值——安全、省錢、省時間、滿意度

行政管理的困惑?

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行政管理的定義

行政管理的四個方面:滿意度、行政管理標準、行政監(jiān)督檢查、服務技能提升

行政人員成功案例分享:嘴勤、腿勤、腦勤---從行政專員到上市公司董事長

互動:您如何讓你的行政工作創(chuàng)造價值翻倍?

第二講:如何讓行政部工作出彩----第 一個關(guān)鍵詞:服務創(chuàng)新

1、什么是優(yōu)質(zhì)的服務?

每個接觸點都是白金點

行政服務創(chuàng)新的5個步驟---工作分析

案例分享:

車輛管理工作分析與*佳實踐

案例討論:

食堂管理工作分析與*佳實踐

保潔工作分析與*佳實踐

督導督辦工作分析與*佳實踐

保安管理*佳實踐分享

宿舍管理*佳實踐分享

服務創(chuàng)新與落地的三個關(guān)鍵:前臺服務標準、前臺管理點檢表、前臺點檢路徑設計

第三講、如何成為領(lǐng)導得力的管家人----第二個關(guān)鍵詞:行政管理

1、行政管理者的自我管理

1)行政管理者的職業(yè)化心態(tài)

行政管理者的自我情緒管理

行政管理者的不良情緒傳遞管理

2)行政管理者如何打造自己出色的業(yè)績

行政管理者的工作意愿

行政管理者的責任心

行政管理者的能力發(fā)展

行政管理必須用人所長—有上司所長、下屬所長和自己所長

如何構(gòu)建自己的能力優(yōu)勢---執(zhí)行者、參謀、決策者

行政管理者的時間管理

2、五個方面打造高效的行政團隊---管團隊

行政管理者應該做什么

行政管理者如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導力

行政管理團隊打造的過程

案例分享:行政管理者打造成一個家,里面充滿愛

3、打造高效型的行政組織機構(gòu)----標準化管理,管浪費與勞動紀律

五個方面打造節(jié)約型的行政管理

預算管理

行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購

1)行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個要素

制度的管理---火炭效應與破窗戶理論

案例實操:如何擬定管理制度

2)政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能

流程的價值

流程的規(guī)范與標準格式

流程的三個關(guān)鍵成功要素

案例實操:會議管理流程

3)行為規(guī)范建設

案例分享:行為規(guī)范手冊

第四講、成為領(lǐng)導的左右手和眼鏡----辦文、辦會、辦事

1、差旅管理

2、會議管理

......

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諾達名師是一個專門提供企業(yè)內(nèi)訓服務的網(wǎng)站,匯集了全國各大企業(yè)內(nèi)訓機構(gòu)新的內(nèi)訓課程及企業(yè)內(nèi)訓信息,自2009年成來以來已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過市場營銷企業(yè)內(nèi)訓服務。培訓涵蓋:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。

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