如何職業(yè)素養(yǎng)

行政服務創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理培訓

課程大綱：

第 一講、 行政管理的使命與價值——安全、省錢、省時間、滿意度

行政管理的困惑？

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行政管理的定義

行政管理的四個方面：滿意度、行政管理標準、行政監(jiān)督檢查、服務技能提升

行政人員成功案例分享：嘴勤、腿勤、腦勤---從行政專員到上市公司董事長

互動：您如何讓你的行政工作創(chuàng)造價值翻倍？

第二講：如何讓行政部工作出彩----第 一個關(guān)鍵詞：服務創(chuàng)新

1、什么是優(yōu)質(zhì)的服務？

每個接觸點都是白金點

行政服務創(chuàng)新的5個步驟---工作分析

案例分享：

車輛管理工作分析與*佳實踐

案例討論：

食堂管理工作分析與*佳實踐

保潔工作分析與*佳實踐

督導督辦工作分析與*佳實踐

保安管理*佳實踐分享

宿舍管理*佳實踐分享

服務創(chuàng)新與落地的三個關(guān)鍵：前臺服務標準、前臺管理點檢表、前臺點檢路徑設計

第三講、如何成為領(lǐng)導得力的管家人----第二個關(guān)鍵詞：行政管理

1、行政管理者的自我管理

1）行政管理者的職業(yè)化心態(tài)

行政管理者的自我情緒管理

行政管理者的不良情緒傳遞管理

2）行政管理者如何打造自己出色的業(yè)績

行政管理者的工作意愿

行政管理者的責任心

行政管理者的能力發(fā)展

行政管理必須用人所長—有上司所長、下屬所長和自己所長

如何構(gòu)建自己的能力優(yōu)勢---執(zhí)行者、參謀、決策者

行政管理者的時間管理

2、五個方面打造高效的行政團隊---管團隊

行政管理者應該做什么

行政管理者如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導力

行政管理團隊打造的過程

案例分享：行政管理者打造成一個家，里面充滿愛

3、打造高效型的行政組織機構(gòu)----標準化管理，管浪費與勞動紀律

五個方面打造節(jié)約型的行政管理

預算管理

行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購

1）行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個要素

制度的管理---火炭效應與破窗戶理論

案例實操：如何擬定管理制度

2）政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能

流程的價值

流程的規(guī)范與標準格式

流程的三個關(guān)鍵成功要素

案例實操：會議管理流程

3）行為規(guī)范建設

案例分享：行為規(guī)范手冊

第四講、成為領(lǐng)導的左右手和眼鏡----辦文、辦會、辦事

1、差旅管理

2、會議管理

......

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電話溝通：18898361497  微信：yezi20150820 葉老師

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