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課程介紹Course Introduction
行政服務創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理培訓
課程大綱:
第 一講、 行政管理的使命與價值——安全、省錢、省時間、滿意度
行政管理的困惑?
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行政管理的定義
行政管理的四個方面:滿意度、行政管理標準、行政監(jiān)督檢查、服務技能提升
行政人員成功案例分享:嘴勤、腿勤、腦勤---從行政專員到上市公司董事長
互動:您如何讓你的行政工作創(chuàng)造價值翻倍?
第二講:如何讓行政部工作出彩----第 一個關(guān)鍵詞:服務創(chuàng)新
1、什么是優(yōu)質(zhì)的服務?
每個接觸點都是白金點
行政服務創(chuàng)新的5個步驟---工作分析
案例分享:
車輛管理工作分析與*佳實踐
案例討論:
食堂管理工作分析與*佳實踐
保潔工作分析與*佳實踐
督導督辦工作分析與*佳實踐
保安管理*佳實踐分享
宿舍管理*佳實踐分享
服務創(chuàng)新與落地的三個關(guān)鍵:前臺服務標準、前臺管理點檢表、前臺點檢路徑設計
第三講、如何成為領(lǐng)導得力的管家人----第二個關(guān)鍵詞:行政管理
1、行政管理者的自我管理
1)行政管理者的職業(yè)化心態(tài)
行政管理者的自我情緒管理
行政管理者的不良情緒傳遞管理
2)行政管理者如何打造自己出色的業(yè)績
行政管理者的工作意愿
行政管理者的責任心
行政管理者的能力發(fā)展
行政管理必須用人所長—有上司所長、下屬所長和自己所長
如何構(gòu)建自己的能力優(yōu)勢---執(zhí)行者、參謀、決策者
行政管理者的時間管理
2、五個方面打造高效的行政團隊---管團隊
行政管理者應該做什么
行政管理者如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導力
行政管理團隊打造的過程
案例分享:行政管理者打造成一個家,里面充滿愛
3、打造高效型的行政組織機構(gòu)----標準化管理,管浪費與勞動紀律
五個方面打造節(jié)約型的行政管理
預算管理
行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購
1)行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素
制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操:如何擬定管理制度
2)政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規(guī)范與標準格式
流程的三個關(guān)鍵成功要素
案例實操:會議管理流程
3)行為規(guī)范建設
案例分享:行為規(guī)范手冊
第四講、成為領(lǐng)導的左右手和眼鏡----辦文、辦會、辦事
1、差旅管理
2、會議管理
......
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