證券從業(yè)培訓(xùn) 證券從業(yè)培訓(xùn) 發(fā)布時(shí)間： 2016年04月26日
基金客戶服務(wù)（七種方式）
客戶服務(wù)是基金營(yíng)銷的重要組成部分，通過(guò)銷售人員主動(dòng)及時(shí)地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，爭(zhēng)取客戶認(rèn)同，建立與客戶長(zhǎng)期關(guān)系。
（一）電話服務(wù)中心
電話服務(wù)中心通常以電腦軟、硬件設(shè)備為后援，同時(shí)開(kāi)辟人工座席和自動(dòng)語(yǔ)音。
（二）郵寄服務(wù)
基金管理人向基金持有人郵寄基金賬戶卡、交易對(duì)賬單、季度對(duì)賬單、投資策略報(bào)告、基金通訊、理財(cái)月刊等定期和不定期材料，使客戶盡快了解其投資變動(dòng)情況，理性對(duì)待市場(chǎng)行情的波動(dòng)。
（三）自動(dòng)傳真、電子信箱與手機(jī)短信
（四）“一對(duì)一”專人服務(wù)
（五）互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，基金管理人可以向客戶提供容量更大、更廣的信息查詢、基金交易、即時(shí)或非即時(shí)的咨詢等。
（六）媒體和宣傳手冊(cè)的應(yīng)用
基金管理人會(huì)通過(guò)電視、電臺(tái)、報(bào)刊雜志等媒體定期或不定期地向客戶傳達(dá)專業(yè)信息和傳輸正確的投資理念。
（七）講座、推介會(huì)和座談會(huì)的召開(kāi)
這幾種形式都能為客戶提供一個(gè)面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。
編輯推薦：
上一篇： 證劵從業(yè)《證券投資基金》知識(shí)點(diǎn)：基金銷售機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入條件
下一篇： 證劵從業(yè)《證券投資基金》知識(shí)點(diǎn)：基金銷售機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制
一站式課程咨詢服務(wù)平臺(tái)
