長沙陳彥斯曼禮儀培訓(xùn)

來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名發(fā)布時間：2023-11-14

導(dǎo)語概要

長沙陳彥斯曼禮儀培訓(xùn)內(nèi)外兼修，遇見更好的自己課程咨詢<>禮儀重要嗎？中國古代偉大的哲學(xué)家莊子日:“各有各的美?！泵總€人都有自己的審美追求，但美有一般的價值標(biāo)準(zhǔn)，所以必須符合一般的審美規(guī)范。

長沙陳彥斯曼禮儀培訓(xùn)

內(nèi)外兼修，遇見更好的自己
課程咨詢
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禮儀重要嗎？

中國古代偉大的哲學(xué)家莊子日:“各有各的美。”每個人都有自己的審美追求，但美有一般的價值標(biāo)準(zhǔn)，所以必須符合一般的審美規(guī)范。隨著社會的發(fā)展，職場人越來越注重儀容儀表，因為好的形象可以增加一個人的自信心。鵬城萬里人才網(wǎng)表示，儀容儀表禮儀在個人求職、工作、晉升和社會交往中起著至關(guān)重要的作用。然而，一個好的形象不是靠幾件**衣服就能建立起來的。我們應(yīng)該多注意一些細(xì)節(jié)。

做個懂禮儀的成功人士

商務(wù)禮儀

迎接禮儀，介紹禮儀稱呼禮儀，迎接禮儀引導(dǎo)禮儀，乘車禮儀宴請禮儀，用餐禮儀
形象禮儀

優(yōu)雅的站立行走精致干練的上班妝商務(wù)場合的正裝搭配大方得體的見面禮儀魔術(shù)般的服飾搭配
商務(wù)禮儀

饋贈禮儀，會議禮儀等，全面的商務(wù)禮儀知識讓您做個大方得體懂禮的職場人士。

為什么要學(xué)習(xí)禮儀

禮儀是人際交往需要的

禮儀是不可缺少的個人素質(zhì)，好的禮儀可以提升個人素質(zhì)，是可以展示出來的。自覺遵循禮儀規(guī)范，可以增進(jìn)人與人的溝通，提升人際交往成功的可能性。
禮儀是社會需要的

現(xiàn)在社會是一個安定和諧的社會，人人重視禮儀，遵守社會公德。我們國家會變得更加和諧安定。
禮儀是個人需要的

禮儀的學(xué)習(xí)可以提高個人的修養(yǎng)，使個人更加有魅力，有一個良好的禮儀習(xí)慣，會在細(xì)節(jié)上成功。
禮儀是企業(yè)需要的

企業(yè)禮儀的規(guī)范，不僅可以美化企業(yè)形象，還能提高顧客的滿意度和信譽度，最終可以提高經(jīng)濟效益和社會效益。

客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧

課程背景

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給互聯(lián)網(wǎng)證券企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對服務(wù)的漏洞進(jìn)行補救？進(jìn)而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂出一套個性化的客服中心電話服務(wù)課程與行為規(guī)范，幫助客服人員提高服務(wù)意識，在工作中靈活運用服務(wù)技巧，提升企業(yè)服務(wù)形象。

課程收益

● 提升一線客服人員的服務(wù)意識；

● 使客服人員在客戶電話接觸中呈現(xiàn)出規(guī)范的服務(wù)禮儀、行為舉止，并運用于實際工作中，從而提高客戶感知；

● 塑造客服人員優(yōu)美聲音，提升職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)銷售服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，與時俱進(jìn)

課程人數(shù)：24-48人

課程工具：

工具一：對客服務(wù)溝通原則

工具二：科學(xué)發(fā)聲法

課程大綱

第—講：客服崗位服務(wù)規(guī)范

一、客戶對客服服務(wù)的需求

1. 環(huán)境需求

2. 信息需求

3. 情感需求

二、客服崗位服務(wù)規(guī)范

1. 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)規(guī)范

2. 客戶回訪服務(wù)規(guī)范

3. 視頻受理服務(wù)規(guī)范

互動：演練各崗位服務(wù)規(guī)范及流程
第三講：尋找美的聲音

一、電話服務(wù)人員的語音要求

1. 吐字清晰、準(zhǔn)確

2. 語速平穩(wěn)、適中

3. 語氣親切、溫和

二、電話服務(wù)人員正確發(fā)聲基本功

1. 學(xué)會氣息控制

2. 唇舌齒口部訓(xùn)練

3. 普通話的訓(xùn)練及聲調(diào)訓(xùn)練

4. 認(rèn)識音色的變化

5. 保持聲音的彈性
第二講：客服人員基本服務(wù)禮儀

一、儀容儀表

1. 發(fā)型

2. 淡妝

3. 制服

4. 配飾

5. 鞋子

二、行為舉止

1. 站姿

2. 坐姿

3. 走姿

4. 面部表情

5. 接聽禮儀

三、服務(wù)用語

1. 專業(yè)表達(dá)

2. 服務(wù)忌語

3. 適時贊美和鼓勵客戶

4. 十字服務(wù)用語

5. 四聲服務(wù)用語

互動：互查及自查服務(wù)禮儀及服務(wù)用語
第四講：電話溝通情景演練及解析

一、情景演練

二、服務(wù)過程注意事項

1. 服務(wù)中的心態(tài)誤區(qū)

2. 尋找服務(wù)“盲點”

反映高度和深度；與層次較高的人交流，需要體現(xiàn)觀點的高度和深度，從而展現(xiàn)專業(yè)技能。如果你不確定，或者你還沒有達(dá)到這個程度，模棱兩可，你寧愿不要輕易開口。

肢體語言；在交流中，肢體語言可以幫助我們表達(dá)，讓談話氣氛更**。同時，通過肢體語言，我們也可以了解對方的心理想法。

課程特色

The course characteristic

培養(yǎng)系統(tǒng)的禮儀思維

運用禮儀的觀點觀察生活，發(fā)現(xiàn)問題，提供禮儀培訓(xùn)的解決方案
重視實戰(zhàn)技能訓(xùn)練

擁有實際的解決問題能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題。
掌握禮儀內(nèi)訓(xùn)全流程

企業(yè)需求分析，課程設(shè)計，課堂控制，授課方法
結(jié)交志同道合的朋友

在一個高效的學(xué)習(xí)團(tuán)隊里，彼此都是良師益友，很多人都將成長為本行業(yè)的精英，在以后的職業(yè)生涯中互相支持，共同進(jìn)步。

生活禮儀小知識

師幼禮儀；這主要是孩子在幼兒園生活中與幼兒園老師交流時應(yīng)該注意的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，包括打招呼、認(rèn)真傾聽、舉手發(fā)言、傾聽、求助、感謝老師、離開幼兒園等等。

同行禮儀；兒童陪伴禮儀主要是兒童與其他兒童交流時應(yīng)注意的禮儀規(guī)范，包括團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、遵守秩序、寬容大度、感謝幫助、真誠道歉、和諧共處等。

講師風(fēng)采

LIBRARY ETIQUETTE

陳彥斯曼老師

-陳彥斯曼國際禮儀創(chuàng)始人

-國內(nèi)知名禮儀培訓(xùn)專家

-湖南培訓(xùn)師聯(lián)盟副會長

-10年專注企業(yè)系統(tǒng)化禮儀培訓(xùn)

-陳彥斯曼國際禮儀講師團(tuán)導(dǎo)師

-數(shù)百家企業(yè)禮儀培訓(xùn)核心導(dǎo)師

-中南大學(xué)教育學(xué)碩士研究生

-湖南省某高校副教授
艾琳老師

-陳彥斯曼國際禮儀高級培訓(xùn)師

-湖南師范大學(xué)文藝學(xué)碩士

-2017年湖南師范大學(xué)訪問學(xué)者

-阿里巴巴長沙高新站創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

-國家高級禮儀培訓(xùn)師

-中國語言文學(xué)副教授

-國家二級心理咨詢師

-10年禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗

李老師

-國家高級禮儀培訓(xùn)師

-ACIC國際禮儀培訓(xùn)師

-陳彥斯曼禮儀高級講師

-國家高級形體儀態(tài)培訓(xùn)師

-國家《非遺走進(jìn)校園》社團(tuán)講師

-湖南師范大學(xué)教育學(xué)老師

-國家二級人力資源管理師

-數(shù)百名企業(yè)禮儀培訓(xùn)核心導(dǎo)師

禮儀的小知識

禮儀只是簡單的問候？你會站起來蹲下來練習(xí)這些膚淺的姿勢嗎？是的，這些都是禮儀培訓(xùn)師課程的基礎(chǔ)和最基本的內(nèi)容。梁洪波老師經(jīng)常在課堂上說:“禮儀要發(fā)自內(nèi)心，做讓別人覺得舒服的事情?！倍Y儀的魅力由內(nèi)而外散發(fā)，這在當(dāng)今社會是最稀缺的。這就是為什么越來越多的組織招聘禮儀培訓(xùn)師，不僅僅是為了看他們的外表，也是為了培養(yǎng)你的知識。

長沙陳彥斯曼禮儀培訓(xùn)

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長沙陳彥斯曼禮儀培訓(xùn)

長沙陳彥斯曼企業(yè)咨詢有限公司下屬的一家國內(nèi)知名的禮儀培訓(xùn)機構(gòu)。長沙陳彥斯曼企業(yè)咨詢有限公司秉承“客戶至上、效果第一”的服務(wù)宗旨，堅持為企業(yè)量身打造個性化企業(yè)禮儀培訓(xùn)咨詢方案。

公司為客戶量身打造的禮儀培訓(xùn)課程，區(qū)別于多數(shù)培訓(xùn)師只注重大篇幅授課的傳統(tǒng)授課模式，在培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、生動，更多的采用體驗式、互動式、情境演練式等多種授課模式。針對客戶每一個培訓(xùn)項目，陳彥斯曼國際禮儀培訓(xùn)中心將專門成立項目組全程參與該培訓(xùn)項目。在培訓(xùn)前的需求調(diào)查階段，我們的培訓(xùn)顧問將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和參訓(xùn)學(xué)員直接溝通，深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求及工作中的具體問題，個性化一對一解決企業(yè)員工在職場中的各種培訓(xùn)問題，以保證培訓(xùn)課程的有效形和針對性。陳彥斯曼國際禮儀培訓(xùn)中心在中國移動、招商銀行、中國電信、沃爾瑪、上海綠地等全國數(shù)百家五百強企業(yè)提供了專業(yè)定制化的企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，深受企業(yè)的好評與信賴，在全國企業(yè)培訓(xùn)界享有極高盛譽。

在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，陳彥斯曼國際禮儀培訓(xùn)中心憑借“提供最貼近的服務(wù) 與客戶共同成長”的經(jīng)營宗旨，期待與更多的企業(yè)相知相識，成為更多企業(yè)發(fā)展道路上的“助推器”，為企業(yè)創(chuàng)造價值，助推企業(yè)快速發(fā)展。

預(yù)約學(xué)校參觀

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