長(zhǎng)沙陳彥斯曼禮儀培訓(xùn)
專業(yè)才更有效果，專屬學(xué)習(xí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
課程咨詢長(zhǎng)沙禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選哪個(gè)好？
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時(shí)間：2023-11-14
導(dǎo)語概要
推薦長(zhǎng)沙陳彥斯曼禮儀學(xué)校，陳彥斯曼企業(yè)咨詢有限公司下屬的一家國(guó)內(nèi)知名的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。長(zhǎng)沙陳彥斯曼企業(yè)咨詢有限公司秉承“客戶至上、效果第一”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持為企業(yè)量身打造個(gè)性化企業(yè)禮儀培訓(xùn)咨詢方案。
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禮儀重要嗎？
給人們。在禮儀中，對(duì)待別人比對(duì)待個(gè)人要求更重要，這部分其實(shí)是禮儀的重點(diǎn)和核心。對(duì)待別人最重要的一個(gè)方式就是永遠(yuǎn)尊重別人，永遠(yuǎn)不要失去對(duì)別人的尊重，永遠(yuǎn)不要傷害別人的尊嚴(yán)，永遠(yuǎn)不要侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就是掌握了禮儀的靈魂。
做個(gè)懂禮儀的成功人士
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商務(wù)禮儀
迎接禮儀，介紹禮儀稱呼禮儀，迎接禮儀引導(dǎo)禮儀，乘車禮儀宴請(qǐng)禮儀，用餐禮儀
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形象禮儀
優(yōu)雅的站立行走精致干練的上班妝商務(wù)場(chǎng)合的正裝搭配大方得體的見面禮儀魔術(shù)般的服飾搭配
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商務(wù)禮儀
饋贈(zèng)禮儀，會(huì)議禮儀等，全面的商務(wù)禮儀知識(shí)讓您做個(gè)大方得體懂禮的職場(chǎng)人士。
為什么要學(xué)習(xí)禮儀
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禮儀是人際交往需要的
禮儀是不可缺少的個(gè)人素質(zhì)，好的禮儀可以提升個(gè)人素質(zhì)，是可以展示出來的。自覺遵循禮儀規(guī)范，可以增進(jìn)人與人的溝通，提升人際交往成功的可能性。
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禮儀是社會(huì)需要的
現(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)安定和諧的社會(huì)，人人重視禮儀，遵守社會(huì)公德。我們國(guó)家會(huì)變得更加和諧安定。
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禮儀是個(gè)人需要的
禮儀的學(xué)習(xí)可以提高個(gè)人的修養(yǎng)，使個(gè)人更加有魅力，有一個(gè)良好的禮儀習(xí)慣，會(huì)在細(xì)節(jié)上成功。
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禮儀是企業(yè)需要的
企業(yè)禮儀的規(guī)范，不僅可以美化企業(yè)形象，還能提高顧客的滿意度和信譽(yù)度，最終可以提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧
課程背景
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)瞬息萬變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給互聯(lián)網(wǎng)證券企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對(duì)服務(wù)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套個(gè)性化的客服中心電話服務(wù)課程與行為規(guī)范，幫助客服人員提高服務(wù)意識(shí)，在工作中靈活運(yùn)用服務(wù)技巧，提升企業(yè)服務(wù)形象。
課程收益
● 提升一線客服人員的服務(wù)意識(shí)；
● 使客服人員在客戶電話接觸中呈現(xiàn)出規(guī)范的服務(wù)禮儀、行為舉止，并運(yùn)用于實(shí)際工作中，從而提高客戶感知；
● 塑造客服人員優(yōu)美聲音，提升職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)銷售服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)。
課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，與時(shí)俱進(jìn)
課程人數(shù)：24-48人
課程工具：
工具一：對(duì)客服務(wù)溝通原則
工具二：科學(xué)發(fā)聲法
課程大綱
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第—講：客服崗位服務(wù)規(guī)范
一、客戶對(duì)客服服務(wù)的需求
1. 環(huán)境需求
2. 信息需求
3. 情感需求
二、客服崗位服務(wù)規(guī)范
1. 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)規(guī)范
2. 客戶回訪服務(wù)規(guī)范
3. 視頻受理服務(wù)規(guī)范
互動(dòng)：演練各崗位服務(wù)規(guī)范及流程
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第三講：尋找美的聲音
一、電話服務(wù)人員的語音要求
1. 吐字清晰、準(zhǔn)確
2. 語速平穩(wěn)、適中
3. 語氣親切、溫和
二、電話服務(wù)人員正確發(fā)聲基本功
1. 學(xué)會(huì)氣息控制
2. 唇舌齒口部訓(xùn)練
3. 普通話的訓(xùn)練及聲調(diào)訓(xùn)練
4. 認(rèn)識(shí)音色的變化
5. 保持聲音的彈性
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第二講：客服人員基本服務(wù)禮儀
一、儀容儀表
1. 發(fā)型
2. 淡妝
3. 制服
4. 配飾
5. 鞋子
二、行為舉止
1. 站姿
2. 坐姿
3. 走姿
4. 面部表情
5. 接聽禮儀
三、服務(wù)用語
1. 專業(yè)表達(dá)
2. 服務(wù)忌語
3. 適時(shí)贊美和鼓勵(lì)客戶
4. 十字服務(wù)用語
5. 四聲服務(wù)用語
互動(dòng)：互查及自查服務(wù)禮儀及服務(wù)用語
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第四講：電話溝通情景演練及解析
一、情景演練
二、服務(wù)過程注意事項(xiàng)
1. 服務(wù)中的心態(tài)誤區(qū)
2. 尋找服務(wù)“盲點(diǎn)”
當(dāng)你有禮貌的時(shí)候，你應(yīng)該是溫雅，你不應(yīng)該表現(xiàn)出急促和緊張的狀態(tài)。此外，說話時(shí)注意身體狀態(tài)的平衡。過度鞠躬和搖頭來表達(dá)你的禮貌不是一種“優(yōu)雅”的行為。
說話要有內(nèi)容，這是說出一切的前提。與其說“久仰大名”，不如說“閣下主持的去年冬季救災(zāi)義演真的令人敬佩”。與其泛泛而談，不著邊際，不如關(guān)注一下，表?yè)P(yáng)別人真正優(yōu)秀的地方。請(qǐng)“教單刀”是不行的。你要選準(zhǔn)自己的強(qiáng)項(xiàng)，集中一點(diǎn)向他請(qǐng)教，這樣他會(huì)開心很多。
課程特色
The course characteristic-
培養(yǎng)系統(tǒng)的禮儀思維
運(yùn)用禮儀的觀點(diǎn)觀察生活，發(fā)現(xiàn)問題，提供禮儀培訓(xùn)的解決方案
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重視實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練
擁有實(shí)際的解決問題能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題。
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掌握禮儀內(nèi)訓(xùn)全流程
企業(yè)需求分析，課程設(shè)計(jì)，課堂控制，授課方法
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結(jié)交志同道合的朋友
在一個(gè)高效的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)里，彼此都是良師益友，很多人都將成長(zhǎng)為本行業(yè)的精英，在以后的職業(yè)生涯中互相支持，共同進(jìn)步。
個(gè)人基本著裝禮儀要求是什么？
1、干凈合身。保持干凈整潔，熨斗平整，磨損良好，紐扣齊全。
2.協(xié)調(diào)?？钍?、顏色和配飾的協(xié)調(diào)。不同風(fēng)格和款式的衣服不應(yīng)該搭配在一起。
3.展現(xiàn)你的個(gè)性。需要適應(yīng)性格、職業(yè)、身份、體型和膚色。
4.隨機(jī)應(yīng)變。穿衣應(yīng)隨環(huán)境而變化。同一個(gè)人在不同的時(shí)間，不同的場(chǎng)合，應(yīng)該有不同的穿衣風(fēng)格和風(fēng)格。
5.遵守規(guī)則。遵循既定的著裝規(guī)范。比如西裝要在去掉袖口的商標(biāo)后再穿；西裝袋不應(yīng)存放個(gè)人物品。
講師風(fēng)采
LIBRARY ETIQUETTE
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陳彥斯曼老師
-陳彥斯曼國(guó)際禮儀創(chuàng)始人
-國(guó)內(nèi)知名禮儀培訓(xùn)講師
-湖南培訓(xùn)師聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng)
-10年專注企業(yè)系統(tǒng)化禮儀培訓(xùn)
-陳彥斯曼國(guó)際禮儀講師團(tuán)導(dǎo)師
-數(shù)百家企業(yè)禮儀培訓(xùn)核心導(dǎo)師
-中南大學(xué)教育學(xué)碩士研究生
-湖南省某高校副教授
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艾琳老師
-陳彥斯曼國(guó)際禮儀高級(jí)培訓(xùn)師
-湖南師范大學(xué)文藝學(xué)碩士
-2017年湖南師范大學(xué)訪問學(xué)者
-阿里巴巴長(zhǎng)沙高新站創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
-國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
-中國(guó)語言文學(xué)副教授
-國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
-10年禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
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肖老師
-陳彥斯曼禮儀團(tuán)隊(duì)核心講師
-原中國(guó)國(guó)際航空公司乘務(wù)長(zhǎng)
-**高級(jí)禮儀培訓(xùn)講師
-湖南IPA國(guó)際禮儀培訓(xùn)師
-原國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)專機(jī)乘務(wù)員
-汽車4S店服務(wù)效能顧問
-國(guó)內(nèi)知名形體禮儀講師
-湖南省培訓(xùn)師聯(lián)盟會(huì)員
職場(chǎng)禮儀禁忌
經(jīng)常和一個(gè)人“竊竊私語”
同一個(gè)辦公室有幾個(gè)人，你要盡量和每個(gè)人保持平衡，始終保持一定的距離，也就是說不要和其中一個(gè)人特別近或者特別遠(yuǎn)。平時(shí)，不要總是和同一個(gè)人交頭接耳，也不要總是和一個(gè)人進(jìn)進(jìn)出出。否則，你們兩個(gè)可能會(huì)很親密，但你們可能會(huì)更疏遠(yuǎn)。有些人仍然認(rèn)為你在經(jīng)營(yíng)一個(gè)小團(tuán)體。如果你經(jīng)常和同一個(gè)人“咬耳朵”，別人進(jìn)來不說什么，那么別人難免會(huì)有你在說別人壞話的想法。
長(zhǎng)沙陳彥斯曼禮儀培訓(xùn)
長(zhǎng)沙陳彥斯曼禮儀培訓(xùn)
長(zhǎng)沙陳彥斯曼企業(yè)咨詢有限公司下屬的一家國(guó)內(nèi)知名的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。長(zhǎng)沙陳彥斯曼企業(yè)咨詢有限公司秉承“客戶至上、效果第一”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持為企業(yè)量身打造個(gè)性化企業(yè)禮儀培訓(xùn)咨詢方案。
公司為客戶量身打造的禮儀培訓(xùn)課程，區(qū)別于多數(shù)培訓(xùn)師只注重大篇幅授課的傳統(tǒng)授課模式，在培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、生動(dòng)，更多的采用體驗(yàn)式、互動(dòng)式、情境演練式等多種授課模式。針對(duì)客戶每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，陳彥斯曼國(guó)際禮儀培訓(xùn)中心將專門成立項(xiàng)目組全程參與該培訓(xùn)項(xiàng)目。在培訓(xùn)前的需求調(diào)查階段，我們的培訓(xùn)顧問將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和參訓(xùn)學(xué)員直接溝通，深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求及工作中的具體問題，個(gè)性化一對(duì)一解決企業(yè)員工在職場(chǎng)中的各種培訓(xùn)問題，以保證培訓(xùn)課程的有效形和針對(duì)性。陳彥斯曼國(guó)際禮儀培訓(xùn)中心在中國(guó)移動(dòng)、招商銀行、中國(guó)電信、沃爾瑪、上海綠地等全國(guó)數(shù)百家五百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供了專業(yè)定制化的企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，深受企業(yè)的好評(píng)與信賴，在全國(guó)企業(yè)培訓(xùn)界享有極高盛譽(yù)。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快 速發(fā)展的今天，陳彥斯曼國(guó)際禮儀培訓(xùn)中心憑借“提供最貼近的服務(wù) 與客戶共同成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，期待與更多的企業(yè)相知相識(shí)，成為更多企業(yè)發(fā)展道路上的“助推器”，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，助推企業(yè)快 速發(fā)展。
預(yù)約學(xué)校參觀
長(zhǎng)沙禮儀
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