銷售話術是語言的科學，是銷售的核心智慧。做銷售的一定要掌握一點銷售話術。下面分享幾個常用的銷售話術和相關培訓課程，希望對大家有所幫助：
銷售話術
銷售話術1、你們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢
正確應對（專業(yè)性和引導性）
先生，不好意思，這是我們今年的限量版，只有這個顏色，而且數量非常有限。
銷售話術2、你們家的衣服與其他品牌相比，哪家更好啊
正確應對
其實先生您已經告訴我你想知道的答案了。因為您選擇我們?yōu)槟眨褪窍嘈盼覀?，謝謝。很高興為您服務，我叫XXX。
銷售話術3、我發(fā)現你們家的新款的上市速度實在是太慢了
正確應對（態(tài)度和誠意）
先生，首先感謝您對我們品牌的關注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來。今年的新款很有特點，來，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請你給我們提點建議。
銷售話術4、這衣服的款式、顏色我都很滿意，就是覺得這面料不舒適
正確應對（認同加引導）
先生，咱們穿衣服款式和顏色只是體現視覺效果，面料要上身后才能感受到是否舒適。這邊請吧
銷售話術5、你們這還是**品牌呢，做工這么差，這里還有線頭
正確應對（態(tài)度和認同）
先生，對不起，我們的工作沒有做好，沒有發(fā)現這個細節(jié)，給您添麻煩了！我會馬上給公司反映這個問題并立即做出調整，謝謝您告訴我這個情況，我?guī)湍鷵Q一件吧
銷售話術6、如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會跑出來，你們怎么處理
正確應對（認同、售后服務）
先生，是的，這個問題確實需要注意。如果買到了質量不好或是售后服務不好的衣服。一旦出現類似的問題就很麻煩了，不過我們的品牌你可以放心，我們內膽采用的技術是（），處理的工藝是（）我們的質量是有保證的，萬一真的出現了您說的情況，您放心，我們一定會負責到底的。
銷售話術7、為什么你們家這種面料不可以機洗，XXX牌子都可以
正確應對（態(tài)度，換位思考）
先生，是這樣的，不是不可以機洗，但只要是機洗都會有一些磨損，可能他們的銷售員沒有給您介紹清楚，所以我建議您還是不要機洗，這樣不僅保持顏色的持久，也不容易變形。
銷售話術8、什么國際品牌，你們只是掛了個牌子罷了
正確應對
先生，這個問題您可以放100個心，我們每個專賣店都有香港總公司，中國律師事務所，貴州分公司的投訴電話及產品上都有免費咨詢的仿偽電話。你可以隨時對我們的工作進行監(jiān)督。
銷售話術9、你們的衣服穿一段時間就掉色了，款式也單調，還是XX品牌的好
正確應對（認同，引導）
先生，請問是您穿了有這種現象，還是聽朋友說的呢？如果是您，不管您是不是在我們這里購買的，我都愿意幫您看看是什么原因導致掉色的，至于其他品牌的售后，我不太了解，但是我很負責任地告訴您，我們的售后你盡可放心。
銷售話術10、本是新款，由于款型類似，被顧客認為是去年的舊款
正確應對（認同加贊美，引導）
先生，感謝您對我們品牌的關注和了解，確實，這款去年賣得很好，顧客們都很喜歡，同時，也提了很多很好的建議和意見，今年我們根據顧客的反饋做了修改。使這款衣服比去年更具品味，您可以試穿一下，一定比去年更適合您。
銷售話術培訓
**部份客戶分析與跟進
◆為什么見到客戶找不到話說?
◆為什么總是向公司申請政策，但就是沒有業(yè)績？
◆為什么很多業(yè)務員拜訪**次后，下一步就不知道怎么辦了？
◆為什么業(yè)務員輕易亮出自己的底牌？不敢跟客戶周璇？
◆為什么業(yè)務員總是報怨，不是價格貴，就是強調質量差？
◆為什么某人明明說這事他說了算，但關鍵的時刻卻起不到作用？
◆客戶每個部門都管事，但每個部門都說了不算，怎么辦？
◆明明對客戶企業(yè)有幫助的事，為什么有些部門會反對？
◆價格談好了，產品試用了，為什么還說要考慮一下？
◆相同的事，客戶不同的人告訴我不一樣的要求，聽誰的？
◆相同的事，同一個人告訴我兩次的答案不一樣，聽哪次的？
**章客戶背景分析
**節(jié)、客戶價值分類
如何給客戶分類？
根據客戶分類做行動計劃；
如何判斷客戶的信譽與支付能力？
第二節(jié)客戶內部角色分析
2.1客戶內部角色定位與分析
◆決策人追求什么？
◆采購者追求什么？
◆技術人員追求什么？
◆具體使用者追求什么？
◆第三方機構的人追求什么？
◆前期為什么一定要見到決策者？
2.2誰才是關鍵的人？
◆滿足“關鍵人”的10個條件；
◆不同銷售階段，“說了算”的人是一樣的嗎？
◆有些“小角色”是否應該單獨跟進？
◆案例：得罪老板親信的后果。
2.3客戶內部關系與立場
◆競爭對手與客戶不同角色的關系；
◆客戶不同角色內部關系與立場；
◆某部門領導跟我方觀點一致，為什么卻不支持我？
◆某部門明明支持我，為什么后面卻倒戈轉向競爭對手？
2.4個人與組織利益
◆對組織有利益的事，個人就一定會支持嗎？
◆對個人的利益體現在哪些方面？
◆為什么采購專員阻擋我見決策人？
第三節(jié)客戶**采購時機
在非采購時機的逼單是一種騷擾；
在什么情況下購買時機才會出現？
如何創(chuàng)造采購的時機？
第四節(jié)、說對話，對客戶需求要進行確認
◆基層、中層與高層的需求點是不一樣的；
◆不要超越客戶的希望，否則會很痛苦，不把絕招一次用完；
◆不要把猜測當成事實；
◆提前采購與即時采購；
◆批量采購與實量采購。
第五節(jié)、誰在跟你競爭-競爭對手分析
5.1 為什么要了解情況對手？
◆兩個客戶之間**大區(qū)別就是競爭對手不一樣；
◆業(yè)務員**思維是戰(zhàn)爭思維，知己知彼，情報**重要；
◆你是在跟競爭對手搶客戶；
5.2 競爭對手對我方采用的3種策略；
5.3 四種競爭情形分析；
5.4 誰為你提供信息？
◆光靠一個人或兩三個人搜集信息、跑關系、維持關系是不夠的；
◆大項目沒有線人幫助，相當于盲人摸象；
◆哪些人可以培養(yǎng)成為線人？
◆線人為什么會幫我？
◆需要線人提供哪些幫助？
第二章專業(yè)化產品推薦
思考：
1、如何推薦產品才能讓客戶感覺到我們跟別人不一樣？
2、為什么客戶不相信我質量與服務的承諾？
3、面對客戶提出高要求，我滿足不了怎么辦？
4、客戶是如何選擇、評估供應商的？
**節(jié)、幫助客戶建立購買標準
1、產品的功能與客戶需要解決的問題要相對應；
2、如何給競爭對手業(yè)務員設置商務與技術障礙？
3、客戶對供應商評價體系：
◆對創(chuàng)新與新產品開發(fā)的要求；
◆對生產制造環(huán)節(jié)的要求；
◆對質量管理與控制的要求；
◆對供應商下游管理的要求；
◆對準時交貨的控制要求；
其他方面的要求。
第二部份銷售目標制定與達成計劃
**部份老客戶挖潛系統(tǒng)；
1、如何讓老客戶產品漲價？
13個漲價的理由總結
漲價的4個步驟
補償的方法
不給老客戶提漲價，老客戶一定會要求你降價
2、如何讓老客戶采購不同產品？
7種不同的銷售模式：增銷、追銷、鎖銷…
成交價值**大化；
如何設計3種成交提案？3種追銷提案？
銷售要把握客戶的火候；
3、如何讓老客戶提前預定？
搶占客戶的注意力；大部份的客戶都是被動的；
銷售不主動，客戶遲早換了你，永遠不要讓客戶主動；
12個讓客戶提前預定的理由；
4、如何讓老客戶加大**低起訂量？
引導客戶批量購買，而不是實量購買；
讓客戶加大**低起訂量的14個理由；
占用客戶的流動資金與庫存；
5、如何制定老客戶轉介紹政策與方法？
能否獲得轉介紹是業(yè)務員是否進入成熟、平穩(wěn)期的標志之一；
符合轉介紹條件的客戶具備哪些特點？
8種方法讓客戶幫你轉介紹；
讓客戶轉介紹前的3個提醒；
銷售人員平時要建立4種客戶圈；
6、如何挽回“斷約”的客戶？
“斷約”客戶的滿意度才是真實的客戶滿意度；
常見流失的6種客戶；
常見對公司不滿意的8個原因；
7、如何對標競爭對手？
你的客戶在競爭對手那里，你要把他搶回來；
任何優(yōu)秀的企業(yè)都會把某家公司當成自己的對手；
如何開展“屠龍大會”？你先吃掉誰？
常用強攻競爭者客戶的6個策略；
8、提高客戶忠誠度的30種方法。
為什么客戶的“背叛”是一種常態(tài)？
你的客戶在裸奔，你為什么不給競爭對手樹立防護墻？
如何增加客戶的退出成本與轉換成本？
第二部份新客戶開發(fā)
**章新客戶開發(fā)策劃
從0到1，為逆水行舟，也是**耗時、**費力、**花錢的環(huán)節(jié)；
想抓住所有的客戶，**后什么客戶都得不到；
要做大概率的事，而不是小概率的事；
選擇比努力更重要，找消費能力強、匹配度高、競爭力小的客戶；
不區(qū)分客戶會讓你壓力變大，筋疲力盡，忙于應對各種問題
**節(jié)發(fā)現客戶
誰是客戶？對客戶群體進行無限細分
客戶在哪？找到精準魚塘
誰還知道？全源渠道開發(fā)客戶
計算單位客戶成交時間與成本
第二節(jié)吸引客戶
客戶目前存在問題分析
客戶痛苦分析
客戶為什么要來？如何吸引客戶來？
客戶為什么而等待？給客戶等待的理由
如何給客戶一個無法拒絕的理由
如何給客戶“誘餌產品”
第三節(jié)粘住客戶
粘人粘心，攻城先攻人；
如何給客戶涂膠水？
精確傳播，營銷的“水龍頭”
大、中、小客戶區(qū)別管理5 50 45 365管理規(guī)則
業(yè)務拜訪日程要求8631 30的規(guī)則
銷售流程標準與瓶頸的分析
第四節(jié)成交客戶
**節(jié)成交提案的制作要求
3句話讓客戶駐足思考；
3分鐘引發(fā)客戶的興趣；
15分鐘誘導客戶需求；
7次擊中客戶的內容
一、如何描述核心產品？
二、如何強調產品的獨特性？
三、如何設計“超值贈品”？
四、做何做好風險承諾？
五、如何強調稀缺性與緊迫性？
六、如何強調值這個價？
第二節(jié)主要競爭對手分析
一、如何跟高端比？
二、如何跟中端比？
三、如何跟低端比？
四、如何跟替代者比？
第三節(jié)12種銷售道具準備
用證據證明自己是可信的；
如何修飾成功案例？
第四節(jié)客戶傳播
打臺球，**每一位客戶發(fā)現背后更大的價值
銷售話術培訓授課老師
王越——中國銷售精英瘋狂訓練創(chuàng)始人
王越，中國銷售精英瘋狂訓練創(chuàng)始人，銷售團隊管理咨詢師、銷售培訓講師，曾任可口可樂（中國）公司業(yè)務經理，阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司業(yè)務經理，清華大學、、南京大學EMBA特邀培訓講師。
2000年至今一直從事銷售與銷售人員激勵與訓練工作，曾任可口可樂的業(yè)務經理，全球知名企業(yè)阿里巴巴公司的業(yè)務經理，曾每月瘋狂上門拜訪100家以上的客戶，半軍事化的銷售職業(yè)生涯，高強度的工作壓力，全面系統(tǒng)的受訓經歷，積累了豐富的客戶收集、銷售談判、客戶跟進、客戶服務、自我激勵的經驗，在公司曾獲“悍將杯”榜眼。
王越老師授課現場
銷售話術培訓主辦機構
諾達**是一家行業(yè)內比較有知名度的企業(yè)培訓機構。
諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內外先進的管理理念、方法，總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內訓課優(yōu)惠券哦）
電話溝通：18898361497 葉老師
