講師介紹
許晉
清華總裁班、北大總裁班、上海交大總裁班講師,中國企業(yè)家協(xié)會(huì)、新世紀(jì)青年論壇、香港光華管理學(xué)院特聘高級(jí)講師,時(shí)代光華高級(jí)認(rèn)證講師,電視教育頻道、職業(yè)指南頻道特聘講師、地方金融論壇做客嘉賓,農(nóng)資經(jīng)銷商雜志特聘顧問。
出版有《輕 松做中層》、《中層干部執(zhí)行力》、《中層干部領(lǐng)導(dǎo)力》、《7招拿下新客戶》等中層、營銷系列多媒體光盤和圖書。
銀行客戶細(xì)分與開拓定位
常見的客戶溝通與習(xí)慣
休眠客戶的電話與面談技巧
客戶的抱怨與投訴處理
金融產(chǎn)品的介紹及成單技巧
營銷服務(wù)心態(tài)的修煉
一單元 銀行客戶細(xì)分與開拓定位
1、怎么制訂自己的營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃
2、推動(dòng)自己目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三張報(bào)表
3、如何鎖定目標(biāo)客戶
4、目標(biāo)客戶角色細(xì)分與分析
5、客戶資源獲取的5大渠道
6、對(duì)客戶進(jìn)行有效分組
第二單元 常見的客戶溝通與習(xí)慣
1、中國特色的思維習(xí)慣
2、認(rèn)識(shí)你的客戶性格及溝通方法
3、溝通技巧的四要素(望、聞、問、切)
4、溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練
5、客戶面部表情解讀
6、溝通在成單中的應(yīng)用
第三單元 休眠客戶的電話與面談技巧
1、電話溝通的3大優(yōu)勢
2、電話溝通的5大應(yīng)用流程
3、用5W1H檢查記錄內(nèi)容的完整性
4、如何**電話找到我們要找的人并進(jìn)行約進(jìn)?
5、電話溝通中常見的錯(cuò)誤用語
6、電話溝通的實(shí)踐應(yīng)用及話術(shù)
7、讓客戶記住你的5個(gè)溝通密碼
8、外出拜訪要帶哪些資料?
9、客戶服務(wù)流程與方法
10、有效的營銷地點(diǎn)探討
第四單元 客戶的抱怨與投訴處理
1、處理客戶抱怨及投訴的“葵花寶典”
2、客戶投訴的心理分析
3、客戶投訴的四種需求
4、處理客戶投訴、異議的金科玉律
5、NLP在客戶投訴中的應(yīng)用
6、NLP六個(gè)層次的啟發(fā)及應(yīng)用
7、產(chǎn)生分歧的行為動(dòng)機(jī)
第五單元 金融產(chǎn)品的介紹及成單技巧
1、了解金融人性
2、SPIN的問話及深度挖掘客戶需求技巧
4、FABE的產(chǎn)品展示
5、如何設(shè)計(jì)和展示方案
6、客戶成單的常見借口及演練
7、客戶拒絕成交5個(gè)原因
8、客戶常見的異議處理技巧
9、客戶成交的6種暗示
10、**成交的7種方法
11、客戶滿意度 VS 客戶忠誠度
12、如何讓客戶從滿意到忠誠
13、如何從客戶深度維護(hù)到客戶營銷
第六單元 營銷服務(wù)心態(tài)的修煉
1、如何管理自己的心態(tài)
2、應(yīng)該具備的心態(tài):積極、堅(jiān)韌、責(zé)任、感恩
3、積極的心態(tài)
4、堅(jiān)韌的心態(tài)
5、責(zé)任的心態(tài)
6、感恩的心態(tài):心態(tài)修煉的核心
更多客戶關(guān)系內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入
倒計(jì)時(shí)
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