高情商管理者

課程目標(biāo)：

情商領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練，更好的提升自我管理能力和管理他人的能力，充分發(fā)揮管理者的影響力，從而更好地引發(fā)團(tuán)隊凝聚力和團(tuán)隊執(zhí)行力。

適應(yīng)人群：兩年以上管理經(jīng)驗的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者和部門管理者

職場測試：

1)總覺得自己的領(lǐng)導(dǎo)和下屬不理解自己的意思，而這些又讓自己非常不耐煩。

2)說了過火的話，或者開了過火的玩笑，卻覺得對方大驚小怪。

3)職場就是功利競爭的場合，不用考慮關(guān)系是否融洽。

4)只要目標(biāo)達(dá)成就好，數(shù)字就是硬道理，其他的諸如下屬的心情和工作狀態(tài)等可以暫且放在一邊。

5)習(xí)慣在討論前就提出自己的論斷，堅持己見，不習(xí)慣接受其他人提出意見。

6)認(rèn)為人人都應(yīng)該和自己做的一樣好。

7)出問題的時心里的第 一反應(yīng)通常是別人（下屬）是問題的根源。

8)下屬希望你能理解他們的感受，而自己常常覺得他們的要求太幼稚，沒有耐心。

如果您恰好符合上述1條或幾條的話，bingo!您需要提升自己的工作情商了…

課程大綱：

高情商可以解決的問題...

為什么企業(yè)制度完善，人員卻錯誤不斷？

為什么同樣的激勵，得到的激勵效果卻大相徑庭？

同樣的部門，不同的領(lǐng)導(dǎo)，為什么員工狀態(tài)不一樣？

有些領(lǐng)導(dǎo)事必躬親。事情未必干得好；有些領(lǐng)導(dǎo)好像無所事事，但結(jié)果都很漂亮。

有些公司待遇高，離職率也高；有些公司待遇一般，離職率反而也低。

課程共分為階梯性的四個模塊

課程模塊

1)Why:情商在...管理中的運(yùn)用

2)What:問題的發(fā)現(xiàn)（自我認(rèn)知）

3)How:問題的解決（自我完善）

4)How:情商與目標(biāo)終極影響下屬，打造團(tuán)隊執(zhí)行力

模塊一：情商在管理中的運(yùn)用

“所謂情商是客客氣氣、溫文爾雅，讓對方心里感覺舒服的能力。”（對嗎？）

“人際關(guān)系圓滑，正所謂見人說人話，見鬼說鬼話，這樣的人情商高?！保▽幔浚?/span>

“和藹可親，從不和下屬發(fā)脾氣就是情商高的管理者?！保▽?？）

1.影響團(tuán)隊管理者的重要因素—情商

2.走出情商的誤區(qū)

3.高情商管理者的思維模式（自我認(rèn)知訓(xùn)練）

4.高情商管理者的“四維度情感能力“

5.管理者的情商新標(biāo)準(zhǔn)（丹尼格爾曼-情商勝任力模型）

本模塊部分案例：

現(xiàn)場互動：便利店買水的案例說明了什么？（工作體驗同樣重要）

視頻案例：老大的回應(yīng)對下屬工作情緒的影響（體驗高情商的管理者的處事風(fēng)格）

文字案例：三位管理者的候選人該選誰？（深入體會情商對于管理者的重要性）

模塊二：管理者“問題的發(fā)現(xiàn)”

情商包含兩個重要的“意識”即自我意識和社會意識。自我意識指的是能夠精準(zhǔn)地覺察自己的情緒波動，清楚自己的情緒處在什么樣的狀態(tài)；而社會意識則指的是能感知周圍人的情緒，并敏銳捕捉到周圍發(fā)生的事情。本模塊將帶領(lǐng)各位管理者從四個方面來更好的了解自己和他人，在日常管理中充分做到“知己知彼”

1.情緒

何為情緒？

情緒對工作的影響

下屬在四種不同情緒狀態(tài)下的行為表現(xiàn)（重點分析）

哪些原因?qū)е逻@些不同情緒的產(chǎn)生（問題背后的原因）

2.狀態(tài)

盤點一天中出現(xiàn)過的工作狀態(tài)？

何為：神馳狀態(tài)（神馳：工作中的全身心投入狀態(tài)，您希望下屬在工作中全清投入嗎？）

神馳狀態(tài)的特點分析（目標(biāo)）

影響下屬神馳狀態(tài)的原因分析？（問題的發(fā)現(xiàn)）

3.習(xí)慣

盤點那些影響我們自己和下屬“微妙”習(xí)慣

何為“微妙習(xí)慣”？（說不出又客觀影響著我們）

三個高情商習(xí)慣導(dǎo)入：不卑不亢、敢言勇氣、不忘初心

三個高情商習(xí)慣在職場（工作和管理中）的運(yùn)用

4.困惑

盤點常常讓管理者陷入被動的困惑

找出諸多困惑中的“關(guān)鍵因”—首席執(zhí)行官病

“首席執(zhí)行官病”的危害

（讓管理者變成管理中的“盲人”和“聾啞人”因為聽不見真實的信息和反饋）

“首席執(zhí)行官病”的原因分析（問題的發(fā)現(xiàn)）

本模塊部分案例：

文字案例：《人在不同情緒下的狀態(tài)分析》—走進(jìn)情緒

視頻案例：《兩種工作狀態(tài)的對比》—“挨時間”和“神馳”

視頻案例：《好聲音歌手的選擇》—高情商“三個好習(xí)慣”

模塊三：管理者“問題的解決”

圍繞前面的“兩個意識”這里將為您呈上“兩個管理”即自我管理和關(guān)系管理。自我管理要求我們根據(jù)自我情緒的感知，靈活積極地調(diào)控自身的行為，做情緒的主人；關(guān)系管理則是更高級的，它要求我們在感知到周圍的“情緒場”之后能夠掌控自我情緒并影響他人的情緒，使得雙方能更好地互動。用一句時髦的網(wǎng)絡(luò)語言來概括就是“不但能和別人在一起愉快的玩耍，還能影響別人更好的和你一起玩耍?！?/span>

1.情緒

管理者如何管理自我情緒

自我調(diào)節(jié)

自我控制

壓力下如何保持堅韌

管理者如何識別并積極影響下屬的情緒

下屬情緒信號的捕捉

影響下屬情緒的三個要點

情緒勞動

小組工作：管理者哪些行為可以更好地影響下屬的工作情緒？

2.狀態(tài)

管理者營造氛圍的三個要點（培養(yǎng)下屬“神馳”）

自主（激勵）

專精（激勵）

有意義（激勵）

小組工作：管理者哪些行為可以更好地培養(yǎng)下屬的“神馳”？

3.習(xí)慣

三個高情商習(xí)慣產(chǎn)生的原因

管理者常常不經(jīng)意扼殺員工三個好習(xí)慣的行為（自我反思）

小組工作：管理者哪些行為可以培養(yǎng)下屬的“三個好習(xí)慣”？

4.困惑

分析下屬匯報時的心理變化和心理需求

管理者的常見反應(yīng)以及對下屬的潛在影響

小組工作：管理者哪些行為可以有效避免和消除“首席執(zhí)行官病”？

本模塊部分案例：

視頻案例：《陳總的情緒控制》

文字案例：《棉花糖測試的孩子們長大了…》

視頻案例：《李總的自我調(diào)節(jié)與積極影響下屬的情緒》

視頻案例：《王總在困境中的選擇》

視頻案例：《陳總?cè)绾?*一次有效的談話點燃老員工的熱情》

視頻案例：《**張經(jīng)理的匯報，體會他的領(lǐng)導(dǎo)是否存在首席執(zhí)行官??？》

模塊四：情商與目標(biāo)---終極影響下屬

“團(tuán)隊執(zhí)行力的打造！”

對不起，沒有了…只有這一句話來對本模塊進(jìn)行概括……

1.何為目標(biāo)？

目標(biāo)和指標(biāo)在情商范疇下的差別解析？

下屬從您這兒得到的常常是目標(biāo)還是指標(biāo)？（自我反思）

個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)的博弈

2.目標(biāo)共識

目標(biāo)共識的意義（體現(xiàn)員工個人成長四階段）

影響目標(biāo)共識的“關(guān)鍵因”

與下屬達(dá)成共識過程的注意事項

**案例發(fā)現(xiàn)管理者自身的提升空間（討論與說服的過程）

3.目標(biāo)信念

體會目標(biāo)信念對領(lǐng)導(dǎo)力的重要性

體會目標(biāo)信念對下屬執(zhí)行力的重要性

高情商管理者如何塑造下屬的目標(biāo)信念

從三個團(tuán)隊的執(zhí)行力來感受對下屬目標(biāo)信念的塑造

高情商管理者在領(lǐng)導(dǎo)力方面淋漓盡致的體現(xiàn)（結(jié)局）

本模塊部分案例：

視頻案例：《難以分配的任務(wù)》—對比目標(biāo)還是指標(biāo)？

視頻案例：《韓總的領(lǐng)導(dǎo)力如何？》—反面案例

視頻案例：《三個團(tuán)隊的目標(biāo)信念賞析》--體會團(tuán)隊執(zhí)行力

視頻案例：《競爭對手的點評》—情商在管理中的充分貫徹（總結(jié)）

老師簡介：

鄒老師

高級企業(yè)管理培訓(xùn)師

曾擔(dān)任直銷公司安然納米總部講師華東區(qū)首席講師

現(xiàn)任歐美企業(yè)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

零售業(yè)EWS課程國內(nèi)培訓(xùn)第 一人

超過9年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，長期服務(wù)于歐美零售企業(yè)、大型制造業(yè)和直銷行業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓(xùn)課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識的同時，往往掌握到更多高附加值的技能。累計學(xué)員超過10萬人次，年平均培訓(xùn)場次超過150長，是客戶公認(rèn)的“受歡迎的講師之一”。

客戶榮譽(yù)：

百思買2009年佳外訓(xùn)師

沃爾瑪2011年服務(wù)品質(zhì)獎

康佳2011年杰出貢獻(xiàn)獎

沃爾瑪2012年杰出貢獻(xiàn)獎

沃爾瑪2013年接觸貢獻(xiàn)獎