接待與拜訪禮儀培訓(xùn)

在企業(yè)前行與發(fā)展的道路上，除了自身的硬實(shí)力以外，離不開(kāi)的就是人際關(guān)系的軟實(shí)力，我國(guó)歷經(jīng)千年的文明更是以“人情世故”貫穿職場(chǎng)與生活之中。所以取其精華加強(qiáng)企業(yè)自身軟實(shí)力的建設(shè)，就顯得尤為重要。我們說(shuō)的軟實(shí)力便包括企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)、精準(zhǔn)的接待、規(guī)范的流程、高情商的商務(wù)禮儀等等，其實(shí)也就是在業(yè)務(wù)往來(lái)、商務(wù)洽談、商務(wù)人際交往中做好企業(yè)的接待與拜訪禮儀工作。

第 一 講：禮儀在企業(yè)接待中起到的重要作用

破冰分組

一、高規(guī)格接待與拜訪禮儀帶來(lái)的企業(yè)增值

案例：“577”的一吻定情

二、設(shè)計(jì)接待拜訪的“旅程圖”——*時(shí)刻贏得人心

1. 人際交往旅程的峰終定律

2. 用心理學(xué)學(xué)接待拜訪禮儀

3. *的植入

4. 接待與拜訪的“感官營(yíng)銷”

頭腦風(fēng)暴：構(gòu)建接待與個(gè)人的接待拜訪旅程圖

三、學(xué)好實(shí)戰(zhàn)型接待拜訪禮儀的“四六法則”

1. 接待與拜訪中的換位思考

2. 各接待場(chǎng)景的實(shí)用性

3. 禮儀中的雅俗共賞

4. 用好禮儀的底層邏輯

現(xiàn)場(chǎng)案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：企業(yè)接待與拜訪禮儀首因場(chǎng)景——“品牌”形象的打造

一、個(gè)人形象與企業(yè)形象的關(guān)系

二、打造本公司的“品牌形象”

方法：YY組合拳

三、接待與拜訪場(chǎng)合的儀容管理

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1. 形象中的阿爾伯特定律

2. 職業(yè)化的男士發(fā)型，容易忽略的男士?jī)x容

3. 女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)與禁忌，女士接待與拜訪場(chǎng)合的簡(jiǎn)單妝容

四、企業(yè)員工的著裝禮儀

1. 穿對(duì)場(chǎng)合“四大場(chǎng)合”

2. 著裝的五應(yīng)原則

3. 定款式——區(qū)分場(chǎng)合與性格

4. 選顏色——適合場(chǎng)合與人物

5. 巧搭配——增加質(zhì)感與品位

6. 接待人員的配飾選擇

五、不同接待拜訪場(chǎng)景中的著裝禮儀

1. 首次接待拜訪的專業(yè)著裝

2. 再次接待拜訪的親切著裝

3. 宴請(qǐng)客戶的休閑著裝

案例：著裝的隱藏語(yǔ)言

小組PK：規(guī)范的接待儀容儀表比一比

六、企業(yè)接待與拜訪的通行證——表情的力量

案例：空姐微笑的心理學(xué)

1. 從心理學(xué)解讀微笑——微笑的力量

2. 不同場(chǎng)合的“笑容”

3. 接待與拜訪時(shí)的目光落點(diǎn)

4. 接待拜訪的人際距離——接待拜訪距離、公關(guān)距離、禮儀距離、溝通距離

七、企業(yè)接待拜訪的儀態(tài)管理——站姿

八、企業(yè)接待拜訪的儀態(tài)管理——坐姿

九、高情商的走姿應(yīng)用——避讓、后退

分組實(shí)操+小組PK+講師指導(dǎo)

十、特殊接待場(chǎng)景中的蹲姿應(yīng)用

落地實(shí)操：儀態(tài)管理

十一、企業(yè)接待中的手勢(shì)禮儀

1. 掌中團(tuán)氣——?dú)g迎手

2. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手

3. 掌心向上——遞物手

4. 以人為本——遞筆手

5. 一二三式——入座手

落地實(shí)操：手勢(shì)禮儀場(chǎng)景演練

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：企業(yè)接待與拜訪的精細(xì)化準(zhǔn)備工作——方案全梳理

一、接待前的驚精細(xì)準(zhǔn)備

1. 本次接待與拜訪的目標(biāo)與接訪次

2. 評(píng)估接待等級(jí)、匹配禮儀流程（商務(wù)用車、餐標(biāo)、會(huì)議規(guī)格等）

3. 了解領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重程度與接待精神

4. 接待場(chǎng)所的準(zhǔn)備工作與禮儀流程

5. 問(wèn)時(shí)間、定人員、商日程、定食宿交通

6. 接待或拜訪方的基本信息

二、企業(yè)接待迎接場(chǎng)景禮儀

1. 迎接來(lái)賓的機(jī)場(chǎng)、車站等場(chǎng)合

2. 公司門外及電梯外的迎接

3. 會(huì)議室內(nèi)的迎接

頭腦風(fēng)暴：自身企業(yè)過(guò)往接待流程的查缺補(bǔ)漏

小組PK：根據(jù)過(guò)往接待類型編輯一份接待方案流程圖

三、重要商務(wù)接待的接待中期工作

1. 各使用場(chǎng)所的“踩點(diǎn)”與現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備

2. 機(jī)場(chǎng)、高鐵站等接送人員車輛配備

3. 接送車輛的規(guī)格（路線——酒店or公司——堵車、沿途、b計(jì)劃）

4. 司機(jī)及接送人員的接送禮儀規(guī)范

5. 對(duì)接人員的電話、微信禮儀

接待實(shí)案拆解：定制主客方前置工作的內(nèi)容模版

四、企業(yè)接待工作的后期工作

1. 各時(shí)間段工作人員的總結(jié)與復(fù)盤

2. 更新接待方案細(xì)則與工具

五、不同接待對(duì)象的“接待文化”差異管理

1. 政府機(jī)關(guān)人員的整體接待“風(fēng)向”

2. 重要商務(wù)客戶的接待風(fēng)格

3. 一般客戶的接待原則

六、接待的反向應(yīng)用——商務(wù)拜訪的準(zhǔn)備

頭腦風(fēng)暴：拜訪的工作

七、拜訪的流程

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：實(shí)戰(zhàn)型接待拜訪禮儀的人際交往技巧——接待拜訪場(chǎng)合的基本禮儀

一、會(huì)面禮儀——稱謂與問(wèn)候

互動(dòng)：付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱呼？

1. 稱謂的分類

2. 不同場(chǎng)合的不同稱謂禮

3. 中國(guó)式稱謂“敬詞”的沿用

4. 問(wèn)候的基本禮——點(diǎn)頭與鞠躬

二、商務(wù)接待與拜訪時(shí)的握手禮

互動(dòng)：握手的“語(yǔ)言”

1. 接待與拜訪時(shí)不同的握手禮

2. 握手順序

3. 男女異性之間的商務(wù)握手禮

4. 握手中的“隱藏語(yǔ)言”

落地實(shí)操：不同時(shí)期握握手

三、名片2.0時(shí)代的巧妙植入

案例：不同人的不同名片

1. 名片禮儀的三部曲

2. 透過(guò)名片分析人物性格

3. 名片中的破冰

4. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、接待拜訪中的介紹禮儀

1. 突出的自我介紹

2. 為他人做介紹

3. 介紹的順序

落地實(shí)操：做個(gè)自我與他人的介紹

五、接待與拜訪時(shí)的電梯與樓梯禮儀

1. 進(jìn)出電梯的禮儀禮節(jié)

2. 電梯中的語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

3. 電梯內(nèi)的站位

4. 上下的樓梯原則性禮儀

5. 異性同行的位次

6. 樓梯位次

7. 特殊場(chǎng)景的樓梯禮儀

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、特殊接待場(chǎng)景中的助臂服務(wù)

七、人際交往中的饋贈(zèng)禮儀

1. 送禮的心理學(xué)效應(yīng)

2. 禮物帶來(lái)“效益”

3. 不同場(chǎng)合的禮品選擇

4. 只選對(duì)的不選貴的

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

八、人際交往中的電話禮儀與微信禮儀

1. 接聽(tīng)、掛斷電話禮儀

2. 電話禮儀的“三三”原則

3. 基本的微信禮儀

4. 微信中的個(gè)人ip打造

情景模擬：加一下他的微信

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第五講：接待與拜訪禮儀強(qiáng)情景實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——各場(chǎng)景的位次禮儀

一、千萬(wàn)不能坐錯(cuò)的——乘車禮儀與位次

1. 不同人開(kāi)車時(shí)的位次

2. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次

3. 接待時(shí)的車輛保護(hù)禮儀

4. 不同位置的不同心理狀態(tài)

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

二、接待與拜訪中行進(jìn)位次禮儀

1. 兩人同行時(shí)

2. 多人同行時(shí)

3. 不同職位同行時(shí)

三、會(huì)議中的位次禮儀

案例：位次中的“尊位”；不同關(guān)系、主體等的位次安排

1. 以左、右為尊的不同情況

2. 奇數(shù)、偶數(shù)時(shí)的不同位次

3. 主客雙方的位次安排原則

4. 有主席臺(tái)的大型會(huì)議位次

5. 不同桌型的位次

6. 接待不同人群政府單位、國(guó)企、私企、外企的位次

四、接待與拜訪中的合影位次

案例：合影看中國(guó)文化

1. 合影禮儀的“隱藏語(yǔ)言”

2. 單方、多方人員的合影

落地實(shí)操：我們一起排合影

五、接待企業(yè)與室內(nèi)國(guó)旗和旗幟的位次禮儀

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第六講：企業(yè)接待與拜訪中會(huì)務(wù)與宴請(qǐng)的禮儀規(guī)范

一、企業(yè)接待的會(huì)前管理

1. 會(huì)議清單

2. 音視頻設(shè)備、簽到桌等會(huì)場(chǎng)布置

3. 標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議擺臺(tái)

4. 會(huì)議用茶的準(zhǔn)備

5. 會(huì)前與會(huì)中的茶水服務(wù)

6. 茶幾的茶水服務(wù)

二、商務(wù)宴請(qǐng)的前期準(zhǔn)備

1. 主賓客信息的掌握及特殊需要

2. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與B計(jì)劃

3. 車程的規(guī)劃

三、宴請(qǐng)的迎接與宴請(qǐng)位次

1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位

2. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制

3. 其他人員的位次安排

4. 多人接待的桌次安排

互動(dòng)：請(qǐng)客“入座”

四、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商與溝通

1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)

2. 宴請(qǐng)入座禮儀

3. 倒酒與敬酒的禮儀

4. 不同性別的話題內(nèi)容

5. **細(xì)節(jié)分析話題內(nèi)容

6. 用餐時(shí)的禁忌話題

情景模擬：身在飯局之中，你來(lái)點(diǎn)個(gè)菜

五、宴請(qǐng)的送行禮儀

1. 賓客的各地點(diǎn)、車輛的安排

2. 宴請(qǐng)過(guò)后的人際交往

3. **飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”

4. 飯局后的137原則

5. 學(xué)會(huì)宴請(qǐng)過(guò)后的“情感投資”

六、商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“不歡迎”你看懂了嗎？

1. 茶的基本常識(shí)——搭建談資

2. 適用于職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合的茶葉

3. 不同茶類的泡法

4. 茶事中的禮儀禮節(jié)

5. 茶桌中的位次

6. 茶桌中的失禮行為