公司客戶服務(wù)管理系統(tǒng)研修班哪里有【上海】

講師介紹

陳文學(xué)

★ 全國(guó)近30家企業(yè)資深咨詢師

★ 中國(guó)十大營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師

★ 上海交大客座教授

★ 佩高門(mén)業(yè)（上海）有限公司 營(yíng)銷(xiāo)副總裁

★ 工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院 總經(jīng)理

★ 上海入微企業(yè)管理咨詢有限公司 首席講師

陳文學(xué)老師，擁有多年市場(chǎng)一線經(jīng)驗(yàn)及高層管理經(jīng)驗(yàn)，更是培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)一位擁有15年培訓(xùn)經(jīng)歷的資深講師，先后為《上海工業(yè)》《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》《銷(xiāo)售與管理》《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等國(guó)內(nèi)專業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文數(shù)百篇。

陳文學(xué)老師曾任佩高門(mén)業(yè)（上海）有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總裁、工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院總經(jīng)理、上海入微企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師；有15年的企業(yè)高層管理和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，先后從事過(guò)人力資源，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，營(yíng)銷(xiāo)管理等工作，具有豐富的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。

陳文學(xué)老師始終強(qiáng)調(diào)“前瞻、系統(tǒng)、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)”原則，在戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)、新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、渠道建設(shè)、品牌運(yùn)作、商務(wù)談判銷(xiāo)售管理制度和流程，客戶服務(wù)等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)富有激情演講式體驗(yàn)培訓(xùn)，**生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲，寓教于樂(lè)，快樂(lè)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果非常突出。

一、讓學(xué)員了解客戶關(guān)系管理的重要性；

二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建流程；
三、如何**客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力；
四、CRM系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用。

客戶關(guān)系管理是銷(xiāo)售管理的靈魂之一。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商戰(zhàn)中，客戶資源是企業(yè)的核心資源。良好的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為提高市場(chǎng)占有率的重要方面，持續(xù)開(kāi)發(fā)客戶終身價(jià)值，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

課程大綱

一部分 認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理體系

1、 客戶關(guān)系是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一：

• 案例分析：
• 股份制商業(yè)銀行的行銷(xiāo)策略
• IBM、惠普、戴爾的戰(zhàn)爭(zhēng)
• 賴昌星的罪與罰
• 可怕的馬云

2、 以客戶為中心的戰(zhàn)略——對(duì)客戶的了解是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)；

• 觀念糾正：銷(xiāo)售的本質(zhì)在于服務(wù)客戶
• 案例分析：
• 通用汽車(chē)的前世今生
• 王永慶賣(mài)米

3、 客戶關(guān)系管理是企業(yè)的軸心

• 企業(yè)存在的本質(zhì)是為客戶服務(wù)并獲得利潤(rùn)
• 案例分析：
• 企業(yè)組織系統(tǒng)剖析
• 成都海浪公司

第二部分 戰(zhàn)略和理念層面的客戶關(guān)系管理：

1、 將卓越的銷(xiāo)售理念運(yùn)用在銷(xiāo)售管理實(shí)踐中

• 以客戶為中心的戰(zhàn)略
• 深度挖掘客戶需求，把客戶做深
• 倒漏斗的擴(kuò)展
• 案例分析：
• 工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院案例
• 神王節(jié)能設(shè)備案例

2、 讓卓越的銷(xiāo)售理念指導(dǎo)銷(xiāo)售人員的行為

• 如何才能以客戶為中心？
• 內(nèi)部客戶——高效協(xié)同的內(nèi)部環(huán)境
• 對(duì)客戶的了解越深刻，成交機(jī)會(huì)越大
• 目標(biāo)管理與時(shí)間管理理念
• 業(yè)務(wù)流程天龍八部與輔導(dǎo)體系
• 案例分析：
• 阿里巴巴的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
• 華為的協(xié)同大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶關(guān)系管理
• 三一重工的大客戶銷(xiāo)售流程
• 餐飲企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用——莘香匯

第三部分 構(gòu)建一流的客戶關(guān)系管理體系

1、需求調(diào)研與流程設(shè)計(jì)：

• 銷(xiāo)售流程設(shè)計(jì)與服務(wù)流程設(shè)計(jì)
• 內(nèi)部信息流向設(shè)計(jì)

2、CRM管理軟件的選型：

• 實(shí)用性原則
• 可擴(kuò)展原則
• 案例分析：
• 日本三菱空調(diào)蘇州某代理商的CRM選型

第四部分 客戶關(guān)系管理體系的運(yùn)行與管理（結(jié)合CRM軟件講解）

1、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的絆腳石

• 案例分析：
• 大富豪啤酒的管理系統(tǒng)上線

2、 客戶關(guān)系管理體系與企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)

• 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理體系
• 業(yè)務(wù)流程管控體系
• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析
• CRM系統(tǒng)與輔導(dǎo)體系
• 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：CRM系統(tǒng)的演示與管理分析

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