北京客戶溝通技巧培訓(xùn)課程

【講師介紹】

趙全柱

太行科工（行業(yè)知名品牌）湘、鄂、桂大區(qū)經(jīng)理

萬(wàn)利達(dá)集團(tuán)（中國(guó)馳名商標(biāo)）區(qū)域高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

三星電子（世界500強(qiáng)企業(yè)）區(qū)域經(jīng)理

天山集團(tuán)（河北**家香港上市公司）招商經(jīng)理

河北慧泉總經(jīng)理(余世維博士投資)、伯君集團(tuán)董事

【課程收益】

?提升學(xué)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；
?掌握人際溝通與人際關(guān)系的實(shí)戰(zhàn)技巧。

【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作，離不開(kāi)極致的客戶服務(wù)，成交不是銷(xiāo)售的結(jié)束卻成了合作的開(kāi)始，客戶隨時(shí)都有可能與我們解除合作關(guān)系，更嚴(yán)重的是如今客戶借助互聯(lián)網(wǎng)，這使得在評(píng)價(jià)我們的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量上“好的更好”、“壞的更壞”，為此這就倒逼著企業(yè)在與客戶的合作過(guò)程中必須有意識(shí)的提高服務(wù)水準(zhǔn)與質(zhì)量，本課程在此要與大家共同分享與探討。

【課程大綱】

一、 服務(wù)之前態(tài)度先行

1、什么是行為與態(tài)度的源頭            

2、積極主動(dòng)的表現(xiàn)與方法

3、極致的服務(wù)意識(shí)

4、感恩的心態(tài)—心靈盤(pán)點(diǎn)

二、客戶服務(wù)的角度

1、顧客滿意與不滿意的解析

2、顧客流失的真正原因

3、服務(wù)層次示意圖 —基本服務(wù)、滿意服務(wù)、超值服務(wù)、難忘服務(wù)                    

4、服務(wù)類(lèi)型示意圖—生產(chǎn)型服務(wù)、優(yōu)質(zhì)型服務(wù)、冷淡型服務(wù)、友好型服務(wù)

5、現(xiàn)場(chǎng)頭腦風(fēng)暴：我們決定做那些服務(wù)/該怎么做

三、極致服務(wù)溝通技巧

1、專(zhuān)業(yè)形象打造

2、精氣神 快樂(lè) 微笑

3、贊美與同理心溝通公式

4、產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值表達(dá)話術(shù)訓(xùn)練

5、客戶抱怨處理技巧

6、提問(wèn)與聆聽(tīng)的技巧

四、極致服務(wù)實(shí)施技巧

1、客戶體驗(yàn)：五覺(jué)打造——現(xiàn)場(chǎng)群力群策成果落實(shí)與改善

2、細(xì)節(jié) 用心 安全：精益管理——現(xiàn)場(chǎng)群力群策成果落實(shí)與改善

3、客戶信任關(guān)系的魅力打造——情感賬戶 關(guān)注現(xiàn)在 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)

咨詢開(kāi)班地址及時(shí)間：18898361497（葉老師）

微信：qiying778899

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