東莞慧網(wǎng)電子商務(wù)
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售前、售中、售后、中差評(píng)處理技巧及售后服務(wù)及如何維護(hù)老顧客圈粉客服基礎(chǔ)概述、客服團(tuán)隊(duì)管理、基礎(chǔ)規(guī)則(交易)、牽牛工作臺(tái)應(yīng)用、售前準(zhǔn)備、售中接待、售中客服、績(jī)效考核、客戶關(guān)系管理CRM、客服流程化管理......
1、平臺(tái)型:
模式是提供給個(gè)人或者企業(yè)進(jìn)行開(kāi)店交易的平臺(tái),通過(guò)傭金、服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)、增值服務(wù)等盈利。就像線下的集市和商場(chǎng),淘寶無(wú)疑是目前最大的電商平臺(tái),在淘寶的生態(tài)系統(tǒng)下繁衍著各種各樣的電商公司。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代崛起的微店、有贊、萌店等移動(dòng)電商平臺(tái),提供了打入朋友圈做微商的工具,微店、有贊主要是交易平臺(tái),流量來(lái)源于賣(mài)家在朋友圈的宣傳,也就是個(gè)人信用的透支;萌店主要是通過(guò)低價(jià)拼團(tuán)的促銷(xiāo)手段,裂變式的引流方式,本質(zhì)上也是交易平臺(tái)。其實(shí)一直不明白為什么叫「微商」,是因?yàn)樵谖⑿爬锝?jīng)商的簡(jiǎn)稱?我覺(jué)得,如果不是微信封殺淘寶,以及淘寶的監(jiān)管比較嚴(yán)格,這類平臺(tái)或者說(shuō)是工具成長(zhǎng)的空間可能很有限。
2、垂直型:
主要是經(jīng)營(yíng)單一類目,垂直電商有一個(gè)很重要的特性就是銷(xiāo)售的商品都是自營(yíng),這類公司一般是獲得了某些品牌的代理權(quán)或者經(jīng)銷(xiāo)權(quán),通過(guò)賺取差價(jià)盈利,比如主做鞋的優(yōu)購(gòu)、做服裝的有貨、做酒類的酒仙網(wǎng)等。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更是有一大批做垂直電商的 APP 如雨后春筍般出現(xiàn),比如做成人用品的春水堂,再比如順豐優(yōu)選、網(wǎng)易嚴(yán)選等。
3、混合型:
垂直電商發(fā)展到一定程度必然會(huì)遇到瓶頸,突破瓶頸的最有效方式就是類目擴(kuò)張,比如一開(kāi)始做3C數(shù)碼的京東,主做化妝品的聚美、樂(lè)蜂,主做圖書(shū)的亞馬遜、當(dāng)當(dāng),現(xiàn)在他們都已經(jīng)發(fā)展成為電商平臺(tái),當(dāng)然我相信更多的是資本運(yùn)作導(dǎo)致的必然結(jié)果。這些平臺(tái)的特點(diǎn)就是自營(yíng)+店鋪,自營(yíng)原來(lái)的優(yōu)勢(shì)類目,通過(guò)擴(kuò)大市場(chǎng)份額,爭(zhēng)取更多的議價(jià)能力,賺取供應(yīng)商銷(xiāo)售差價(jià);引入更多類目的品牌商入駐開(kāi)店,通過(guò)傭金、服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)等收益。
4、閃購(gòu)型:
閃購(gòu)網(wǎng)站本質(zhì)上也屬于平臺(tái),但是區(qū)別還是很大,閃購(gòu)平臺(tái)沒(méi)有店鋪,以品牌為單位做限時(shí)搶購(gòu)。比如唯品會(huì),聚劃算,這類促銷(xiāo)主要核心競(jìng)爭(zhēng)力就是限時(shí)、限量、最低價(jià)。而且唯品會(huì)為了建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘,自建倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系,保證消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),很多人會(huì)吐槽收貨時(shí)間較長(zhǎng),因?yàn)楫吘蛊放品竭€要把貨發(fā)到唯品會(huì)倉(cāng)庫(kù),這樣的好處就是唯品會(huì)將用戶信息緊緊握在自己手中,避免流失。
東莞慧網(wǎng)電子商務(wù)有限公司,成立于2000年,是東莞市成立最早的一所職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),(黃河時(shí)裝城正對(duì)面),屬社會(huì)力量辦學(xué)。發(fā)展歷程:自成立以來(lái),公司始終貫徹培養(yǎng)未來(lái)高級(jí)人才的戰(zhàn)略理念,堅(jiān)持為國(guó)家培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的高素質(zhì)人才。2008年,公司開(kāi)設(shè)專注于電子商務(wù)領(lǐng)域,樹(shù)立了“讓電子商務(wù)更加簡(jiǎn)單高效,為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的發(fā)展宗旨,并于2010年被淘寶大學(xué)廣東省管理中心授權(quán)為專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
在直觀概念上,電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)分為狹義和廣義。狹義的電子商務(wù)是指電子商務(wù)活動(dòng)在整個(gè)貿(mào)易過(guò)程的各個(gè)階段的實(shí)現(xiàn),而廣義的電子商務(wù)是指電子商務(wù)過(guò)程通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在所有商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)現(xiàn)。
前者側(cè)重于以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù),強(qiáng)調(diào)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與外界進(jìn)行交易和合作;后者則擴(kuò)大了覆蓋范圍,即企業(yè)利用各種電子工具從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
從狹義到廣義,電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展中的概念。它最初的狹義電子商務(wù)概念是由電子商務(wù)的先驅(qū)IBM公司于1996年提出的。1997年,IBM公司提出了電子商務(wù)的概念。當(dāng)這些概念被引入中國(guó)時(shí),它們都被轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)。
貨源充足且容易組織。你可以賣(mài)本企業(yè)(自己)的商品;也可以賣(mài)他企業(yè)(他人)的商品;可以到市場(chǎng)上去物色商品,甚至你可以賣(mài)你周?chē)痰昀锏纳唐贰?得力于 “阿里巴巴”的成功,現(xiàn)在進(jìn)貨幾乎不需要出門(mén),只要你有“支付寶”這東西, 坐在家里也能賺錢(qián)啊。
成本低。 現(xiàn)在淘寶是免費(fèi)的 ,但是,并不是一點(diǎn)成本不需要的。“招財(cái)進(jìn)寶”聽(tīng)說(shuō)過(guò)吧,淘寶上最燒前的玩意,不過(guò)還好,沒(méi)人買(mǎi)就不要錢(qián)。除此之外,什么電費(fèi)、電腦損耗費(fèi)、環(huán)境污染費(fèi)(電腦輻射)、生活費(fèi)(不吃東西的除外)等等 都是自理的,是要算入成本的。
收益大。十足的廢話,既然不要什么成本,收益率自然就高的啊
順應(yīng)中國(guó)電子商務(wù)培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展需求,公司聘請(qǐng)多年從事教育行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人,積極吸收先進(jìn)職業(yè)教育的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出一套理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式。
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