烏魯木齊瀚商禮學(xué)禮儀培訓(xùn)

政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程是根據(jù)公務(wù)員接待工作的特點(diǎn)研發(fā)的課程，本課程內(nèi)容分為內(nèi)賓接待禮儀和外賓接待禮儀，主要幫助公務(wù)人員掌握政務(wù)接待活動(dòng)中的禮儀規(guī)范，提升接待能力和水準(zhǔn)，提升企業(yè)對(duì)外形象。

政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容概要

第一部分：內(nèi)賓接待禮儀

一、內(nèi)賓接待原則

二、內(nèi)賓接待前的準(zhǔn)備

三、內(nèi)賓接待流程

四、賓主會(huì)面禮儀

五、政務(wù)接待宴請(qǐng)禮儀

六、政務(wù)接待座次禮儀

七、政務(wù)接待送別禮儀

第二部分：外賓接待禮儀

一、外賓接待禮儀規(guī)范

二、外賓接待流程

三、外賓接待送別禮儀

四、主要客源國(guó)風(fēng)俗禁忌

政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程信息

課程主題：政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

課程時(shí)間：2天

課程對(duì)象：政務(wù)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位基層員工、行政辦公室員工、領(lǐng)導(dǎo)等全體人員

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)形式：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

授課方式：講授+案例分享+禮儀游戲+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+角色扮演

課程目標(biāo)

掌握政務(wù)內(nèi)賓接待禮儀規(guī)范及流程;

掌握政務(wù)接待內(nèi)賓接待宴請(qǐng)座次禮儀;

掌握政務(wù)外賓接待禮儀規(guī)范及要求;

掌握政務(wù)外賓接待流程及禮儀要求;

了解主要客源國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣禁忌;

提升政務(wù)人員內(nèi)在，提升政務(wù)機(jī)關(guān)整體形象。

政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容

《內(nèi)賓接待禮儀內(nèi)容》

第一講：認(rèn)識(shí)政務(wù)接待禮儀-與其他接待禮儀的區(qū)別

接待禮儀概念;

政務(wù)接待禮儀概念;

政務(wù)接待禮儀適用范圍;

政務(wù)接待禮儀適用對(duì)象;

政務(wù)接待禮儀特點(diǎn);

政務(wù)接待禮儀和其他接待禮儀的區(qū)別;

政務(wù)接待禮儀的價(jià)值;

培訓(xùn)方式：學(xué)員討論、講師講授、案例分享

第二講：內(nèi)賓接待原則

一、熟悉情況

(一)掌握對(duì)方狀況

主賓的個(gè)人簡(jiǎn)況

來(lái)賓的總體情況

來(lái)賓的整體計(jì)劃

來(lái)賓的具體要求

來(lái)賓的抵達(dá)時(shí)間

(二)了解己方要求

接待方針

禮賓規(guī)格

操作重點(diǎn)

有關(guān)預(yù)案

二、確定時(shí)空

(一)活動(dòng)的時(shí)間

須雙方商定時(shí)間

約定時(shí)間要精確

宜反復(fù)予以確

(二)活動(dòng)的空間

東道主確定

環(huán)境良好

三、關(guān)注細(xì)節(jié)

(一)天氣狀況

掌握當(dāng)?shù)氐奶鞖庾兓?guī)律

制定天氣應(yīng)變的應(yīng)對(duì)措施

(二)交通狀況

安排適量的交通工具

事先向交管部門通報(bào)

(三)安全狀況

四、熟知程序

制定程序

規(guī)范程序

簡(jiǎn)化程序

執(zhí)行程序

培訓(xùn)方式：講授講授、雙向交流、案例分享、分組討論、講師點(diǎn)評(píng)

第三講：政務(wù)接待前的準(zhǔn)備

一、細(xì)心安排

環(huán)境衛(wèi)生

待客用品

交通工具

二、接待人員挑選

限制接待人員數(shù)量

身份大致相仿

職責(zé)劃分明確

培訓(xùn)方式：講授講授、雙向交流、案例分享、分組討論、講師點(diǎn)評(píng)

第四講：接待來(lái)賓禮儀

第一節(jié)：接待來(lái)賓的流程

提前到達(dá)

確認(rèn)來(lái)賓身份

迎候來(lái)賓

向貴賓獻(xiàn)花

介紹主人和來(lái)賓

依照次序致辭

安排群眾歡迎

人員陪同乘車

安排來(lái)賓下榻

第二節(jié)：賓主會(huì)面禮儀

一、彼此稱呼

姓名有別

稱呼有別

問(wèn)候有別

二、使用名片

基本類別

主要用途

名片制作

現(xiàn)場(chǎng)交換

三、握手行禮

具體時(shí)機(jī)

先后次序

有效方式

四、相互介紹

介紹自我

介紹他人

集體介紹

介紹業(yè)務(wù)

五、交談之道

語(yǔ)言文明

態(tài)度友善

方式恰當(dāng)

內(nèi)容得體

培訓(xùn)方式：講授講授、雙向交流、案例分享、分組討論、互動(dòng)練習(xí)、講師點(diǎn)評(píng)

第五講：政務(wù)接待宴請(qǐng)禮儀

一、確定時(shí)間地點(diǎn)

二、確定對(duì)象范圍

三、確定宴請(qǐng)菜單

四、提前發(fā)出邀請(qǐng)

五、宴請(qǐng)座次安排

安排桌次

安排座次

六、做好迎賓準(zhǔn)備

七、餐桌禮儀

八、就餐細(xì)節(jié)

培訓(xùn)方式：講授講授、雙向交流、案例分享、分組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練、講師點(diǎn)評(píng)

第六講：政務(wù)接待座次禮儀

會(huì)見(jiàn)座談座次

乘車座次

行走次序禮儀

電梯座次禮儀

照相合影座次

會(huì)議座次禮儀

培訓(xùn)方式：講授講授、雙向交流、案例分享、分組討論、講師點(diǎn)評(píng)

第七講：送別來(lái)賓禮儀

確定送別規(guī)格

安排交通工具

贈(zèng)送或交換紀(jì)念品

為賓客送行

外賓接待禮儀內(nèi)容

培訓(xùn)方式：講授講授、雙向交流、案例分享、分組討論、互動(dòng)練習(xí)、講師點(diǎn)評(píng)

第九講：外賓接待禮儀規(guī)范

維護(hù)形象

不卑不亢

熱情有度

尊重隱私

守信約定

女士?jī)?yōu)先

尊卑有序

培訓(xùn)方式：講授講授、雙向交流、案例分享、分組討論

第十講：外賓接待流程

一、接待準(zhǔn)備

成立接待小組

了解來(lái)訪者情況

制定書面接待活動(dòng)日程

二、迎送禮儀

(一)確定迎送規(guī)格

(二)迎賓

介紹來(lái)賓

擁抱禮儀

獻(xiàn)花禮儀及禁忌

乘車禮儀

三、與外賓交談禮儀

提前了解對(duì)方情況

交談稱呼禮儀

注意內(nèi)外有別

尊重隱私

嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密

四、宴請(qǐng)禮儀

確定時(shí)間地點(diǎn)

確定對(duì)象范圍

確定宴請(qǐng)菜單

提前發(fā)出邀請(qǐng)

服裝的選擇

尊重宗教習(xí)俗

宴請(qǐng)座次安排

五、參觀禮儀

確定活動(dòng)日程

了解外賓情況

陪同人員確定

注意保密

單位不要自行懸掛標(biāo)語(yǔ)

準(zhǔn)備好相關(guān)資料

培訓(xùn)方式：講授講授、雙向交流、案例分享、分組討論、互動(dòng)練習(xí)、講師點(diǎn)評(píng)

第十一講：外賓接待送別禮儀

一、了解情況

二、確定時(shí)間

提前確定時(shí)間

適當(dāng)留有余地

嚴(yán)格遵守時(shí)間

三、做好準(zhǔn)備

限制送別規(guī)模

安排合適的交通工具

四、認(rèn)真話別

培訓(xùn)方式：講授講授、雙向交流、案例分享、分組討論、互動(dòng)練習(xí)、講師點(diǎn)評(píng)

第十二講：了解主要客源國(guó)風(fēng)俗禁忌

一、亞洲

日本

韓國(guó)

緬甸

新加波

馬來(lái)西亞

二、歐洲

俄羅斯

英國(guó)

法國(guó)

德國(guó)

意大利

三、北美洲

美國(guó)

加拿大

墨西哥

四、南美洲

巴西

阿根廷

培訓(xùn)方式：講授講授、雙向交流、案例分享、分組討論、講師點(diǎn)評(píng)

第十三講：政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)