烏魯木齊瀚商禮學(xué)禮儀培訓(xùn)

通過(guò)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，可以有效改善我們的儀表和言談舉止。講究?jī)x表和談吐，不僅能塑造和維護(hù)個(gè)人的職業(yè)形象，而且能通過(guò)良好的個(gè)人形象塑造組織形象，同時(shí)對(duì)整個(gè)社會(huì)風(fēng)貌的凈化和美化也能起到積極的作用。

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介

課程對(duì)象：企業(yè)高層管理人員、商務(wù)代表、商談人員、接待人員、服務(wù)人員等

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

課程背景：

無(wú)論現(xiàn)在的科技多么發(fā)達(dá)，一個(gè)企業(yè)要想在商海中林立，并占有一席之地，就得在這個(gè)大市場(chǎng)中擁有自己的客戶并不斷地挖掘潛在的客戶。可以說(shuō)，客戶是企業(yè)的衣食父母，如果失去了客戶這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，那么企業(yè)也就得退出歷史的舞臺(tái)了。

當(dāng)然，現(xiàn)在企業(yè)與客戶之間進(jìn)行溝通交易的時(shí)候，方法有很多種，比如電話里交易、發(fā)郵件進(jìn)行交易等，即使是在科技通訊這樣發(fā)達(dá)的情況下，面對(duì)面的與客戶進(jìn)行交談，對(duì)客戶進(jìn)行拜訪是少不了的。

那么企業(yè)員工的職業(yè)形象就成為抓緊客戶的武器，包括客戶的儀表、服務(wù)、言行舉止、溝通能力等等，怎樣才能給客戶留下良好的職業(yè)形象，展現(xiàn)優(yōu)雅禮儀，讓其成為企業(yè)忠實(shí)的客戶呢?

職業(yè)形象是社會(huì)公眾對(duì)職業(yè)人的感受和評(píng)價(jià)，職業(yè)人從事職業(yè)活動(dòng)時(shí)的形象就是職業(yè)形象。一個(gè)職業(yè)人的職業(yè)形象是公眾對(duì)他的著裝、氣質(zhì)、言談、舉止能力、敬業(yè)精神、樂(lè)觀自信等外在形象和內(nèi)在涵養(yǎng)的綜合印象。良好的職業(yè)星系那個(gè)不僅能夠提升人人品牌價(jià)值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。

塑造良好的儀容形象，有助于建立良好的人際關(guān)系，在職業(yè)發(fā)展中也將助你一臂之力，人際交往中，交往對(duì)象發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其見(jiàn)面之處對(duì)于儀容的基本印象“有感而發(fā)”的。

美，是人類文明的象征。愛(ài)美之心，人皆有之，古今中外，男女老少概不例外。所以我們?cè)谄綍r(shí)應(yīng)該注意塑造儀容形象，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，給人留下端莊、大方、整潔和美麗的良好印象。

職業(yè)形象設(shè)計(jì)要注意幾條原則：與個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)相契合。與個(gè)人年齡相契合、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點(diǎn)相契合、與行業(yè)要求相契合、個(gè)人的舉止行為更要在職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在不同的場(chǎng)合采用不同的表現(xiàn)方式，在個(gè)人的裝扮上也要做到展現(xiàn)自我的同時(shí)尊重他人。

課程收益：

幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象;

運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī);

學(xué)會(huì)巧用交際技巧,打造個(gè)人交際魅力;

課程大綱：

第一部分：職業(yè)意識(shí)

職業(yè)和職業(yè)形象概述

職業(yè)及其特性

職業(yè)形象及其構(gòu)成要素

第二部分：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力

三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀;

禮儀的起源與定義

職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面;

商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則;

第三部分：優(yōu)雅的職業(yè)體態(tài)訓(xùn)練-職業(yè)形象塑造

一、微笑與眼神

二、優(yōu)雅的體姿

三、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)

實(shí)訓(xùn)：

職業(yè)微笑表情訓(xùn)練

職業(yè)體姿訓(xùn)練

第四部分：儀容、儀表、儀態(tài)禮儀規(guī)范-職業(yè)形象塑造

一、形象儀表與成功

第一印象的重要性

決定第一印象的因素

形象對(duì)成功的影響力

二、職業(yè)形象提升-儀容

(一)、皮膚保養(yǎng)(包括男士)

皮膚的基本結(jié)構(gòu)

不同的皮膚類型

皮膚保養(yǎng)操作手法

日常護(hù)膚方法(使用適合的化妝品)：清潔、調(diào)整皮膚紋理、爽膚、均衡滋潤(rùn)、保護(hù)(可根據(jù)要求具體演示)

防曬的重要性與解決方法

常見(jiàn)皮膚問(wèn)題的解決方法

(二)、不同場(chǎng)合化妝-合乎場(chǎng)合禮儀規(guī)范的化妝

化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面

四季色彩理論

立體化妝理論

你最美的地方――這里是你的展現(xiàn)重點(diǎn)

化妝的具體步驟

化妝的基礎(chǔ)――粉底：抹粉底的目的(保護(hù)皮膚并“調(diào)整”面部結(jié)構(gòu));選擇粉底的方法(適合你的顏色與適合你的類型);如何涂抹粉底;加強(qiáng)臉部立體感的方法

眉毛的修飾：標(biāo)準(zhǔn)型眉：不同眉型的選擇與你的臉型、眼睛、風(fēng)格相配;如何修眉;如何畫(huà)眉

眼睛的修飾：眼睛的標(biāo)準(zhǔn)位置;眼線;眼影;睫毛如何卷睫毛、上睫毛膏

唇部的修飾：口紅顏色的選擇;唇線的畫(huà)法;不同唇型的選擇與修飾;唇部保養(yǎng);涂口紅的方法及注意事項(xiàng)

臉頰的修飾：確定腮紅的位置及形狀;選定腮紅的顏色

6. 不同場(chǎng)合化妝的禮儀規(guī)范

三、職業(yè)形象提升-儀表

(一)、商務(wù)人員的著裝規(guī)范

(二)、著裝原則：

著裝的TOP原則

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)

(三)、男士正裝的儀表

男士穿著西裝的禮儀

男士服飾

男士西裝“三個(gè)三”

商務(wù)便裝

(四)、女士正裝的儀表

女士服飾禮儀

女士穿著裙裝的禮儀

女性佩戴首飾的禮儀

(五)、常見(jiàn)商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀

女士正裝的服飾禮儀

男士正裝的服飾禮儀

女士商務(wù)裝服飾禮儀

男士商務(wù)裝服飾禮儀

女士晚宴裝服飾禮儀

男士晚宴裝服飾禮儀

(六)、配飾、用品與發(fā)型禮儀

發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧

商務(wù)包的選擇與使用禮儀

首飾選擇與搭配技巧

絲巾、胸針選擇及佩帶技巧

領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧

鞋、襪的選擇與搭配技巧

帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀

名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀

(七)、服飾搭配三要素

(八)、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

第五部分：商務(wù)溝通禮儀與技巧

言談禮儀的原則、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則

待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲

交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)

人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才

學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊

公眾講話——引人注目的**時(shí)刻

第六部分：商務(wù)電話溝通的禮儀

一、打電話禮儀：

打電話的時(shí)間分析;

電話溝通的三大方式;

分析對(duì)方電話溝通的心理及采取的對(duì)策;

聽(tīng)和說(shuō);

呼出電話溝通的8個(gè)要求;

二、接電話禮儀：

接聽(tīng)電話的時(shí)間分析;

分析呼入電話對(duì)方心理及采取的對(duì)策;

呼入電話溝通的8個(gè)要求;

第七部分：商務(wù)通訊禮儀

手機(jī)禮儀

電子郵件禮儀

書(shū)面信函與往來(lái)公文禮儀

第八部分：商務(wù)會(huì)面禮儀

問(wèn)候禮儀

稱呼禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理)

送別禮儀

第九部分：商務(wù)拜訪禮儀

預(yù)約禮儀

拜訪前準(zhǔn)備工作

拜訪中禮儀

告辭禮儀

第十部分：商務(wù)會(huì)議禮儀

一、參會(huì)者禮儀-守時(shí)，安靜

二、主持人禮儀-照顧全局

三、發(fā)言者禮儀-簡(jiǎn)短扼要

四、鼓掌禮儀-與氣氛相協(xié)調(diào)

五、會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀-敬奉飲品禮儀

六、座次禮儀：

尊位的概念

常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀

開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等

第十一部分：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、中餐禮儀

席位安排：圓桌上的座次

餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者

中餐禮儀禁忌

二、西餐禮儀

席位安排：你該坐長(zhǎng)桌哪一端

餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架

信用禮儀：先喝湯還是先吃魚(yú)

敬酒與飲酒禮儀

第十二部分：商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、禮品選擇五W原則

二、幾種常見(jiàn)場(chǎng)合送禮技巧

探訪顧客送禮

顧客來(lái)訪送禮

慶典活動(dòng)送禮

探病送禮

三、職場(chǎng)宜送與忌送之物

四、鮮花之花語(yǔ)

第十三部分：商務(wù)旅行禮儀

乘坐各種交通工具的禮儀

居住賓館的注意事項(xiàng)

出國(guó)旅游的注意事項(xiàng)

第十四部分：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

形象代表著一個(gè)人的綜合素質(zhì)，是別人對(duì)你印象的綜合，因此，在很多時(shí)候，形象代表了一個(gè)人。人的形象影響著別人對(duì)你的印象，而別人的印象又影響著他們對(duì)你的態(tài)度和行為，因此說(shuō)，好形象是職場(chǎng)人士的一種資本，會(huì)使你在社交中如魚(yú)得水，會(huì)助你再事業(yè)上取得成就。