合肥新勵成口才培訓(xùn)

保險推銷員的溝通技巧

營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，把客戶駁得啞口無言，但您得到的是什么呢?時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。

2 忌質(zhì)問

營銷員與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢并有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。

用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是營銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。如果您要想贏得客戶的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

3 忌命令

營銷員在與客戶交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

4 忌炫耀

與客戶溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。

記住您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的客戶的。您在客戶面前永遠是他的一個保險代理人。

5 忌直白

營銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，客戶成千上萬，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋?。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。