企業(yè)品質(zhì)管理公開(kāi)課

第 一單元：過(guò)程方法

1、以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式

2、如何將過(guò)程方法運(yùn)用到質(zhì)量控制當(dāng)中

3、如何用過(guò)程方法的邏輯思維方式進(jìn)行審核

4、章魚(yú)圖和烏龜圖

第二單元：審核要點(diǎn)和審核技巧

1、質(zhì)量管理體系的總要求

2、文件和記錄控制過(guò)程

3、管理承諾

4、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

5、質(zhì)量方針與目標(biāo)

6、職責(zé)、權(quán)限與溝通

7、管理評(píng)審過(guò)程

第三單元：審核要點(diǎn)和審核技巧

1、培訓(xùn)管理過(guò)程

2、員工激勵(lì)過(guò)程

3、基礎(chǔ)設(shè)施管理

4、工作環(huán)境管理

5、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃

6、合同評(píng)審過(guò)程

第四單元：審核要點(diǎn)和審核技巧

1、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程

2、采購(gòu)管理過(guò)程

3、供應(yīng)商管理過(guò)程

4、生產(chǎn)管理過(guò)程

5、設(shè)備和工裝管理過(guò)程

6、標(biāo)識(shí)和可追溯性

第五單元：審核要點(diǎn)和審核技巧

1、監(jiān)視測(cè)量裝置

2、顧客滿(mǎn)意度測(cè)量

3、內(nèi)部質(zhì)量審核

4、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量

5、不合格品控制

6、數(shù)據(jù)分析

7、持續(xù)改進(jìn)

8、糾正和預(yù)防措施

第六單元：審核概念及流程

1、內(nèi)部質(zhì)量審核的基本概念

2、體系、過(guò)程和產(chǎn)品審核之間的異同點(diǎn)

3、如何評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系

4、審核方案的管理

5、審核的完整流程

6、審核溝通和提問(wèn)的技巧

第七單元：文件評(píng)審

1、組織學(xué)員以小組討論的形式對(duì)幾個(gè)程序文件案例進(jìn)行文件評(píng)審，幫助學(xué)員**實(shí)例掌握文件評(píng)審的方法，同時(shí)進(jìn)一步理解標(biāo)準(zhǔn)

第八單元：如何編制檢查表

1、組織學(xué)員以小組討論的形式針對(duì)程序文件案例編制審核檢查表，幫助學(xué)員**實(shí)例掌握在正式審核前策劃審核內(nèi)容和審核方法，同時(shí)加深對(duì)程序文件的理解。

第九單元：如何開(kāi)具不合格報(bào)告

1、講解一些專(zhuān)業(yè)審核員在實(shí)際審核過(guò)程中開(kāi)出的不合格報(bào)告案例，幫助學(xué)員進(jìn)一步理解開(kāi)具不合格報(bào)告的方法，同時(shí)了解在TS16949審核過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的一些問(wèn)題。

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