新疆烏魯木齊服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)班

課程簡介

培訓(xùn)對(duì)象：旅游公司工作人員、導(dǎo)游工作人員等

課程簡介：旅游中的形象禮儀、溝通禮儀等

課程綱要：一、服裝禮儀

二、儀容禮儀

三、儀態(tài)禮儀

四、工作禮儀常識(shí)

五、實(shí)戰(zhàn)演練

教學(xué)模式

高度集中的封閉式全天化教學(xué)模式

理論講解與實(shí)踐案例相結(jié)合，深入淺出

配以趣味游戲和案例分析，充分與講師互動(dòng)

實(shí)戰(zhàn)模擬+形象打造，迅速提高個(gè)人魅力

旅游服務(wù)的基本禮儀

儀表

導(dǎo)游員的著裝應(yīng)與場(chǎng)合、地點(diǎn)、情境和季節(jié)相協(xié)調(diào)，穿著整潔、大方、得體。導(dǎo)游員在工作時(shí)應(yīng)穿制服并佩戴導(dǎo)游標(biāo)志。穿制服和西裝時(shí)，要將襯衣的下擺塞入褲內(nèi)，導(dǎo)游除手表戒指外，一般不佩戴其他飾物。在一些特殊場(chǎng)合時(shí)，衣著可以隨便些，但仍需注意整齊。

儀態(tài)

儀態(tài)指人的姿勢(shì)和風(fēng)度。導(dǎo)游員的儀態(tài)舉止應(yīng)當(dāng)自然大方、穩(wěn)重高雅、充滿活力。令人有親切感和可信感。導(dǎo)游員的站姿要站如松，穩(wěn)重而自然，不可東倒西歪;坐姿要端正、安詳，不翹二郎腿，切忌腿腳不停地抖動(dòng);導(dǎo)游員的步態(tài)要矯健、輕快，步伐適中均勻。

見面禮儀

第一次見面，導(dǎo)游員主動(dòng)自我介紹，講清自己的姓名、身份、工作單位，也可由第三者代為介紹。見面時(shí)，一般行握手禮。握手用右手，握時(shí)不緊不松，不要左右搖晃;多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉;男女握手時(shí)，等女方先伸手，一般只握女性的手指部份，不要握得太緊。

交談禮儀

導(dǎo)游員在交談時(shí)表情要自然、大方、語音、語調(diào)柔和、輕松。交談時(shí)，態(tài)度要真誠，避免給人以冷漠、傲慢、慌亂、隨便的感覺。交談時(shí)，距離不要太近，以相距半米為佳;手勢(shì)不要太多。對(duì)方談話時(shí)，不要左顧右盼，不要注視別處或看手表，更不要輕易打斷別人談話。