?接待服務禮儀培訓-接待禮儀

接待服務禮儀培訓課程大綱：

**部分：服務接待禮儀的基本理論：

1、破冰開場2、分享自己學習禮儀的收獲，感恩父母、感恩老師；3、禮儀的起源與意義：“禮者，理也，力也，利也！”4、中國傳統(tǒng)禮儀之輝煌--禮儀之邦；5、禮儀在現(xiàn)實生活中的運用，上至國家元首，下至普通老百姓；6、中國禮儀之現(xiàn)狀，所培訓單位的禮儀執(zhí)行情況；

第二部分：服務接待人員形象禮儀：

1、接待服務禮儀之魅力儀表禮儀

儀表美在服務接待中的重要性；儀表美的基本要求2、魅力服飾禮儀

著裝的基本原則：三三三原則，TPO原則、辦公室禁穿；女士、男士職業(yè)裝的選擇、衣著搭配規(guī)范與技巧；首飾與服飾搭配原則。

3、儀容禮儀男士儀容要求與修飾；女士化妝方法與技巧；發(fā)型設計五協(xié)調。

4、儀態(tài)訓練

①、儀態(tài)的重要性，73855定律②、標準站姿的基本要領，溫和式一、二的站姿要領與訓練③、標準坐姿的基本要領，休閑式坐姿一、二訓練④、標準走姿的基本要領，男士走二線、女士走一線訓練⑤、標準蹲姿的基本要領，單跪式、交叉式蹲姿訓

5、魅力微笑訓練

①、眼神與視線：三角四邊原則、1/3-2/3原理②、微笑的魅力、三秒鐘微笑訓練法、五度笑訓練③、眼神控制操④、誘導法表情姿態(tài)訓練⑤、音樂誘導練習⑥、神態(tài)綜合訓練第三部分：服務接待禮儀：

接待交談禮儀

1、迎三送七2、“三到”和“三聲”3、十字金言訓練

接待服務禮儀之會晤服務流程

1、會面禮儀：鞠躬禮、六大握手禮、介紹禮、名片禮2、引導禮儀（接待禮、電梯禮）3、入座、備茶的注意事項4、訪客離開、送客5、工作流程情景設置訓練6、企業(yè)接待禮儀培訓總結

第四部分：服務接待禮儀課程詳解：       服務接待禮儀培訓，不僅介紹了 儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務的“形式之美”，而且著重強調了職業(yè)道德、服務意識、以態(tài)調整等現(xiàn)代服務的“內涵之美”。 注：此模塊為基本模塊，春風禮儀將根據(jù)您需求量身定制課程?！径ㄖ品铡浚航哟斩Y儀培訓將根據(jù)客戶實際需求量身定制時間與大綱!

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