1、了解對(duì)象來(lái)源
(1)原因：不同對(duì)象，不同技巧
(2)類(lèi)型：
?、僦鲃?dòng)求助：了解信息、期望一致
?、谒宿D(zhuǎn)介：需要多樣、機(jī)構(gòu)篩選
?、劢佑|而得：外展服務(wù)、生動(dòng)接觸
2、認(rèn)定對(duì)象類(lèi)型
(1)劃分依據(jù)：尋求服務(wù)時(shí)的意愿
(2)劃分原因：類(lèi)型不同、特點(diǎn)不同、方法不同
(3)類(lèi)型：
?、僮栽感苑?wù)對(duì)象(主動(dòng)求助)：求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈、較易建立關(guān)系、服務(wù)需要吻合
②非自愿性服務(wù)對(duì)象(轉(zhuǎn)介而來(lái)、被動(dòng)服務(wù))：具有抗拒心理、不易建立關(guān)系、進(jìn)行細(xì)致工作、需要嫻熟技巧
3、了解求助過(guò)程
過(guò)程不同、來(lái)源不同、類(lèi)型不同、問(wèn)題不同、需求不同、服務(wù)不同
