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職業(yè)形象塑造與商務(wù)接待禮儀

來源:教育聯(lián)展網(wǎng)    編輯:佚名    發(fā)布時間:2024-04-18

導(dǎo)語概要

眾所周知,禮儀是是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn);也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn);更是一個社會精神文明的象征。但在現(xiàn)實生活中,能做到知禮、懂禮、用禮的有幾個?尤其在商務(wù)場合中,僅有善意就夠了嗎?

眾所周知,禮儀是是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn);也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn);更是一個社會精神文明的象征。但在現(xiàn)實生活中,能做到知禮、懂禮、用禮的有幾個?尤其在商務(wù)場合中,僅有善意就夠了嗎?為什么一身**也會穿搭錯誤?怎樣才能練就成功人士般的端莊優(yōu)雅、自信灑脫?為什么才跟客戶溝通了幾分鐘就被“請”出門……這其中一定有著大家對商務(wù)禮儀認(rèn)知的誤區(qū)。

什么樣的商務(wù)著裝能傳遞瀟灑、知性、專業(yè)的信號?什么樣的體態(tài)語言能讓我們看上去更穩(wěn)重灑脫、魅力四射?和對方初次會見時應(yīng)該怎樣握手寒暄… …這些問題,您都可以在本課程中找到答案。本課程作為陳靜老師主講的金牌課程,將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,使之能夠**自如的運用到日常生活和工作中,塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng),綜合提升企業(yè)品牌的知名度和美譽度。

商務(wù)禮儀課程介紹

課程時間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時長為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時間。

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課程對象

管理人員、商務(wù)人員、營銷人員、服務(wù)人員及想要提高形象禮儀的職場人士都可參加。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合,緊密聯(lián)系企業(yè)的實際,具有實戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊討論+模擬訓(xùn)練

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商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

第 一模塊:如何讓商務(wù)禮儀為你增值加分?

一、何為禮儀、商務(wù)禮儀

美國前總統(tǒng)林肯的故事

日本企業(yè)家松下幸之助的感悟

二、商務(wù)禮儀如何為我們的事業(yè)加分

1、靜態(tài)美:讓你的儀容儀表傳達(dá)敬意

2、動態(tài)雅:讓你的儀態(tài)更加優(yōu)美瀟灑

3、語言妙:社交溝通禮儀成就好人緣

4、程序佳:商務(wù)接待禮儀開拓大事業(yè)

案例分析:經(jīng)典商務(wù)禮儀案例分析

第二模塊:打造知性美、儒雅帥的商務(wù)形象

一、儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達(dá)敬意

黃金第一印象——牢記“55387”法則

1、男士

(1)發(fā)型發(fā)式要求

前發(fā)不遮眉,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不及領(lǐng)。

(2)面部修飾

剔須修面(每日必修課)

2、女士

(1)發(fā)型發(fā)式要求

短發(fā)

長發(fā)

(2)面部修飾要點

妝面清新

妝容要點

具體實操(可根據(jù)需要進(jìn)行)

二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質(zhì)

1、著裝基本原則

(1)TPO原則

(2)職場著裝的四種類型

**型職場

專業(yè)型職場

傳統(tǒng)型職場

創(chuàng)意型職場

(2)服飾色彩的學(xué)問

基本色+點綴色

色系區(qū)分

深淺色搭配

2、職業(yè)女性著裝規(guī)范

(1)女士著裝的基本要領(lǐng)

(2)女士裙裝的四大禁忌

長度

面料

搭配

比例

(3)“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則

(4)首飾佩戴要講究的四個原則

符合身份

以少為佳

同質(zhì)同色

符合習(xí)俗

3、職業(yè)男性著裝

(1)西裝的顏色搭配

兩個單色+一個圖案

深淺交錯

(2)西裝的三個“三”原則

三色原則

三一定律

三大禁忌

(3)西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)

一粒、兩粒、三??廴绾慰?

襯衫及鞋襪的穿著細(xì)節(jié)

要點講授+老師示范+學(xué)員演練+場景應(yīng)用+老師點評+學(xué)員優(yōu)化提升

第三模塊   修煉自信、專業(yè)、灑脫的儀態(tài),提升個人氣質(zhì)

一、挺拔優(yōu)美的站姿

1、基本站姿

基本站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練

2、迎賓站姿

(1)女士迎賓站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練

(2)男士迎賓站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練

3、交流站姿

(1)女士交流站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練

(2)男士交流站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練

端莊大氣的坐姿

1、正位坐姿要領(lǐng)及訓(xùn)練

2、屈直式坐姿要領(lǐng)及訓(xùn)練

3、雙腿斜放式要領(lǐng)及訓(xùn)練

三、穩(wěn)健灑脫的走姿

1、男士、女士走姿風(fēng)格定位

2、走姿分解動作解析、演練

3、走姿禁忌要避免

四、得體大方的蹲姿

1、高低式蹲姿

2、交叉式蹲姿

五、溫和專注的目光

1、目光區(qū)上三角、中三角、下三角有講究

2、講解時目光的應(yīng)用之道

3、眼神訓(xùn)練操

六、真誠的微笑最動人

1、一度淺笑適用場景及演練

2、二度微笑適用場景及演練

3、三度微笑適用場景及演練

要點講授+老師示范+學(xué)員演練+場景應(yīng)用+老師點評+學(xué)員優(yōu)化提升

第四模塊:高情商社交禮儀 優(yōu)化你的人脈關(guān)系

一、讓語言溝通成就好人緣

禮貌用語不離口

(1)“十字箴言”要記牢

(2)吐字發(fā)音有技巧

2、職場用語軟墊式

軟墊式言辭+拜托語氣

3、基本原則多贊美

案例:達(dá)爾文赴宴的故事

4、莫以自我為中心

(1)安全話題

(2)**話題

(3)商務(wù)交往五不談

(4)私人問題五不問

二、電話與微信禮儀

1、電話禮儀

(1)接聽電話

(2)代接電話

(3)撥打電話

(4)掛斷電話

2、微信禮儀

(1)添加禮儀

自報家門和原因背景

不要多次添加

不要亂推名片

(2)聊天禮儀

合并同類項

重點事情打電話

征詢之后再發(fā)語音通話或視頻

未經(jīng)許可不發(fā)聊天截圖

不經(jīng)證實的事不轉(zhuǎn)發(fā)

少私發(fā)拉票和求贊以及清人的信息

(3)朋友圈發(fā)布

少發(fā)負(fù)能量

轉(zhuǎn)發(fā)盡量帶評論

互動點贊要看清

三、奉茶禮儀

1、奉茶的時機(jī)

2、續(xù)茶時機(jī)

3、奉茶的順序

4、奉茶的禁忌

四、餐宴禮儀

1、桌次排列

兩桌至七桌如何排列桌次

2、座次排列

(1)基本原則:

面門為上;居中為上;以離門遠(yuǎn)、離主位近為上,同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。

(2)10人、12人如何排位

3、宴請禮儀

(1)舉止文雅

(2)交談適度

(3)正確使用餐具

(4)餐桌舉止五忌

4、赴宴禮儀

(1)時間

(2)著裝

(3)溝通

5、用餐禮儀

常見用餐禮儀誤區(qū)對照

案例分析+要點講授+老師示范+學(xué)員演練+老師點評+學(xué)員優(yōu)化提升

第五模塊:商務(wù)拜訪禮儀 打開事業(yè)新格局

一、見面禮儀

1、合適的稱呼

(1)職務(wù)型稱呼

(2)職稱型稱呼

(3)學(xué)銜型稱呼

(4)行業(yè)型稱呼

2、得體的問候

(1)初次見面,問候是破冰之舉

(2)再次相見,問候是重逢之喜

3、鞠躬禮

(1)15度鞠躬:要領(lǐng)及適用場合

(2)30度鞠躬:要領(lǐng)及適用場合

(3)45度鞠躬:要領(lǐng)及適用場合

4、大方行握手禮

案例分析:為何國家元首握手也會讓人尷尬?

(1)大方出手

(2)力度七分

(3)三到四下

(4)適度寒暄

5、清晰精準(zhǔn)的介紹

(1)介紹他人的順序

(2)當(dāng)被介紹時的禮節(jié)表現(xiàn)

6、名片交換禮儀

(1)名片交換的順序、收存及其他細(xì)節(jié)

(2)名片交換的注意事項

二、手勢引導(dǎo)禮儀

1、橫擺式——“請”的手勢

2、雙臂橫擺——“大家請”

3、斜臂式——“請坐”

4、直臂式——“請往前走”

三、位置禮儀

1、同行禮儀

(1)二人同行

(2)三人同行

(3)四人同行

2、電梯、樓梯禮儀

(1)電梯

一位貴賓

多位貴賓

電梯內(nèi)的站位順序

(2)樓梯

上樓梯

下樓梯

3、乘車禮儀

(1)女士如何優(yōu)雅地上下車

(2)上下車的順序

4、乘車座次排序

(1)專職司機(jī)開車時

(2)領(lǐng)導(dǎo)開車時

(3)5人車、7人車、考斯特等座次排序

四、會議禮儀

1、會議的準(zhǔn)備

(1)場地

(2)物料

(3)設(shè)備

(4)資料

2、座次排定

(1)中國政務(wù)會議座次(單數(shù)、雙數(shù))

(2)長條桌會議(橫向)

(3)長條桌會議(縱向)

3、發(fā)言禮儀

(1)儀容儀表儀態(tài)

(2)語氣語調(diào)

4、與會禮儀

(1)遵守會議紀(jì)律

(2)不輕易打斷別人講話

(3)積極參會

要點講授+老師示范+學(xué)員演練+老師點評+學(xué)員優(yōu)化提升

定制企業(yè)培訓(xùn)方案

商務(wù)禮儀講師推薦

  • 商務(wù)禮儀講師

    陳靜

    陳靜老師是知名的商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、金牌講解/聲音塑造培訓(xùn)導(dǎo)師。擁有十余年電視臺播音主持、上市公司高端商務(wù)接待的實戰(zhàn)與相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗,歷任上市地產(chǎn)名企總部展館館長、展館培訓(xùn)管理總監(jiān),曾為多家國企、政府部門、銀行、上市公司等進(jìn)行培訓(xùn)...

  • 商務(wù)禮儀講師

    馬梓溪

    梓溪老師一直致力于形象美學(xué),商務(wù)禮儀課程的研究與培訓(xùn),接受過來自美國,日本等國內(nèi)外大師的專業(yè)指導(dǎo),有具有國際化視野,能全方位,多角度的把商務(wù)禮儀,文化視角,形象戰(zhàn)略充分的融合運用。有著12年的培訓(xùn)經(jīng)驗,培訓(xùn)過上萬名學(xué)員,有著豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗...

  • 商務(wù)禮儀講師

    曹愛子

    曹愛子老師是一位實戰(zhàn)型培訓(xùn)師,曾任美國戴斯酒店集團(tuán)(中外酒店白金獎十大品牌)紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān),擁有17年高星級酒店員工培訓(xùn)與管理經(jīng)驗,擅長針對行業(yè)特性量身定制禮儀培訓(xùn)課程,曾參與政府、企事業(yè)單位舉辦的各類高規(guī)格的培訓(xùn)、會議、接待...

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