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新員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng)    編輯:佚名    發(fā)布時(shí)間:2024-04-17

導(dǎo)語(yǔ)概要

孔子曰, “不學(xué)禮,無(wú)以立”,職場(chǎng)禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的技能,作為一名新入職員工,知禮、懂禮、用禮,既能展示個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng),更能形成一種企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每位新員工都有責(zé)任加強(qiáng)禮儀修煉,以禮建立良好的人際關(guān)系,以禮贏得客戶(hù)的良好印象,以禮促進(jìn)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,以禮提升企業(yè)良好的聲譽(yù)和口碑。

孔子曰, “不學(xué)禮,無(wú)以立”,職場(chǎng)禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的技能,作為一名新入職員工,知禮、懂禮、用禮,既能展示個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng),更能形成一種企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每位新員工都有責(zé)任加強(qiáng)禮儀修煉,以禮建立良好的人際關(guān)系,以禮贏得客戶(hù)的良好印象,以禮促進(jìn)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,以禮提升企業(yè)良好的聲譽(yù)和口碑。

禮儀是外在形式,也是與人進(jìn)行友好交際往來(lái)的重要前提和基礎(chǔ),而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸,沒(méi)有良好的溝通能力,即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位,那么也無(wú)法達(dá)到理想的交流和溝通效果。因此,職場(chǎng)中,溝通和禮儀缺一不可。

本次課程通 過(guò)新員工職場(chǎng)禮儀素養(yǎng)四大修煉:修形象、修行為、修語(yǔ)言、修流程進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練以及四套落地禮儀操,系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì),統(tǒng)一職場(chǎng)規(guī)范化禮儀流程,打造職場(chǎng)新員工專(zhuān)業(yè)對(duì)外形象,使新員工面對(duì)職場(chǎng)提升自信,工作中更加游刃有余。同時(shí)幫助學(xué)員養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,外樹(shù)形象,內(nèi)提素質(zhì),實(shí)現(xiàn)自我管理的價(jià)值與成就感,提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度,塑造企業(yè)的美譽(yù)度。

商務(wù)禮儀課程介紹

課程時(shí)間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。

咨詢(xún)了解

課程對(duì)象

管理人員、商務(wù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、服務(wù)人員及想要提高形象禮儀的職場(chǎng)人士都可參加。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合,緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際,具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動(dòng)問(wèn)答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

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商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

第 一 講:禮儀的概述

測(cè)試:禮儀行為課堂小測(cè)試

案例:同是新員工,為什么他總是受表?yè)P(yáng)?

一、什么是禮儀

禮儀定義解析(現(xiàn)場(chǎng)示范講解,通俗易懂)

禮儀特性與精髓

學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏的關(guān)系圖解

二、禮儀的作用

禮儀是職場(chǎng)敲門(mén)磚

視頻:拍照不會(huì)站位,職場(chǎng)發(fā)展缺位

懂禮儀獲得好人緣

案例:“一杯茶”

思考:禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響,接下來(lái)的行動(dòng)是什么?2人一組分享!

第二講:職業(yè)形象塑造

一、職場(chǎng)精英個(gè)人形象與自我品牌的定位

1. 看“他/她”知自己

2. 不可忽視的六秒印象

3. 影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)

首因效應(yīng)

刻板印象

近因效應(yīng)

光環(huán)效應(yīng)

二、男士職業(yè)套裝著裝秘籍

1. 職業(yè)西服、西褲如何穿著?

2. 襯衫的穿著細(xì)節(jié)

3. 領(lǐng)帶的搭配

4. 胸牌的佩戴高度

5. 如何讓配飾為你增值——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

三、女士職業(yè)套裝著裝秘籍

1. 女士職業(yè)裝穿著

2. 配飾:百變絲巾

3. 胸牌的佩戴高度

4. 絲襪可以不穿嗎?

5. 皮鞋的款式如何選擇?

6. 著裝禁忌

四、職業(yè)妝容禮儀

1. 發(fā)型

2. 面容

3. 女士職業(yè)淡妝

4. 指甲

5. 口腔氣味

6. 體味

五、男士?jī)x容之品位

1. 發(fā)型

2. 男士修面

3. 指甲

4. 口腔氣味

5. 體味

六、形象管理6指標(biāo)解析

整潔:發(fā)型管理

干凈:面部修飾

3)自然:女性?shī)y容

4)大方:手部展示

5)得體:崗位著裝

6)合規(guī):其他配飾

七、職場(chǎng)形象個(gè)人魅力解析

八、第1套落地禮儀操講解示范、全員展示練習(xí)

第三講:行為舉止儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練

一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好

不同場(chǎng)合運(yùn)用不同站姿

女士4種站姿訓(xùn)練

男士3種站姿訓(xùn)練

**1招提升站姿氣質(zhì)

二、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿(mǎn)自信

女士走姿訓(xùn)練

男士走姿訓(xùn)練

三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

入座要領(lǐng)

起座要領(lǐng)

女士4種坐姿訓(xùn)練

男士4種坐姿訓(xùn)練

四、蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅

拾物蹲姿訓(xùn)練

低位上茶蹲姿訓(xùn)練

服務(wù)老人、小孩等客戶(hù)蹲姿訓(xùn)練

女士蹲姿訓(xùn)練

男士蹲姿訓(xùn)練

五、手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確自信大方

閱讀指示手勢(shì)訓(xùn)練

指引方向手勢(shì)訓(xùn)練

遞送物品手勢(shì)訓(xùn)練

遞送普通物品

遞送文件、資料

遞送尖銳物品

實(shí)戰(zhàn)演練:分組練習(xí),向客戶(hù)遞送物品,你做對(duì)了嗎?

六、第2套落地禮儀操講解示范、全員展示練習(xí)

第四講:實(shí)用十大職場(chǎng)辦公禮儀

一、問(wèn)候禮儀

問(wèn)候拉近距離

問(wèn)候的時(shí)間、內(nèi)容

問(wèn)候的次序

二、稱(chēng)呼禮儀

規(guī)范的稱(chēng)呼獲得

稱(chēng)呼的禁忌

注目禮儀

公務(wù)凝視

社交凝視

親密凝視

案例分析:我與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí),目光到底看哪里?

微笑禮儀

1. 如何通過(guò)微笑拉近心靈距離?

2. 誰(shuí)說(shuō)微笑一定要露出8顆牙齒?

3. 什么才是真正的微笑

五、行路禮儀

兩人同行

三人同行

縱向行走

路遇領(lǐng)導(dǎo)或尊者

六、上下樓梯禮儀

單行行走

靠右行走

居前引導(dǎo)

七、乘坐電梯禮儀

出入電梯順序

與領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)同乘電梯,如何站位

電梯引領(lǐng)姿勢(shì)

八、進(jìn)出房間禮儀

內(nèi)開(kāi)門(mén)

外開(kāi)門(mén)

敲門(mén)禮儀

出入順序

引導(dǎo)客人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會(huì)客室

實(shí)戰(zhàn)演練:去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作

九、上茶禮儀

上茶順序

茶葉水杯水溫選擇

上茶方法:方位、姿勢(shì)、語(yǔ)言

續(xù)水時(shí)機(jī)

上茶禁忌

實(shí)戰(zhàn)演練:為領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)上茶

十、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作禮儀

站位

紙筆準(zhǔn)備

手勢(shì)規(guī)范

語(yǔ)言得當(dāng)

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字

注意時(shí)機(jī),有客人在場(chǎng),是否匯報(bào)

實(shí)戰(zhàn)演練:分組練習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),你做對(duì)了嗎?

十一、第3套落地禮儀操講解示范、全員展示練習(xí)

現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員分組練習(xí),老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),達(dá)到辦公禮儀規(guī)范

第五講:實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧

說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù),怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要!在工作中,如何把話(huà)說(shuō)出去,獲得領(lǐng)導(dǎo)信任;把話(huà)說(shuō)出去,得到客戶(hù)認(rèn)可;把話(huà)說(shuō)出去,把事情辦成功?其實(shí),只要掌握說(shuō)話(huà)的邏輯,運(yùn)用說(shuō)話(huà)的模型,人與人之間的溝通,將變得非常**,工作將變得更加高效!

一、溝通表達(dá)測(cè)試:你會(huì)說(shuō)話(huà)嗎?

二、語(yǔ)言的價(jià)值與力量

三、職場(chǎng)溝通四大語(yǔ)言修煉

1、禮貌語(yǔ)

2、解答語(yǔ)

3、效率語(yǔ)

4、共贏語(yǔ)

四、**引起領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)足、客戶(hù)投訴的語(yǔ)言分析與對(duì)策

1)語(yǔ)言暴力:你怎么回事;這是你的問(wèn)題…………老是、總是、永遠(yuǎn)、從來(lái)都不、一點(diǎn)都不、怎么回事、怎么可能、當(dāng)然不是……

2)語(yǔ)言暴力帶來(lái)的危害:習(xí)慣性把問(wèn)題歸咎于他人,缺少自主判斷及承擔(dān)責(zé)任的能力。心理學(xué)上稱(chēng)之為人格失調(diào)癥,讓別人活得痛苦。

3)解決話(huà)術(shù):

把“你”變成“我”

例如“跟你說(shuō)了多少遍了你是聽(tīng)不懂嗎?”換成“請(qǐng)問(wèn)我有說(shuō)明白嗎?哪里不太清楚我再說(shuō)一遍?!?

把“責(zé)備批評(píng)抱怨推脫”,變成“我+解決方案”

例如“你怎么回事啊,這個(gè)聽(tīng)不懂嗎,我實(shí)在講得很清楚了”,換成“我覺(jué)得/我發(fā)現(xiàn)/我認(rèn)為/我希望/我相信你這樣做+……”

把“必須”,變成“為了您的+解決方案”

例如“你必須把口罩帶好離開(kāi)”,換成,為了您孩子的安全,請(qǐng)將小孩帶離這里,可以到我們一樓的安全區(qū),那里有小孩喜歡的**。

實(shí)戰(zhàn)演練:分組練習(xí),講師點(diǎn)評(píng)

五、**提升領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)滿(mǎn)意度的語(yǔ)言技巧

贊美技巧:

真誠(chéng)法

最字法

背后法

抑揚(yáng)法

加減法

實(shí)操:贊美身邊人

六、第4套落地禮儀操講解示范、全員展示練習(xí)

第六講:頒獎(jiǎng)禮儀

頒獎(jiǎng)典禮舞臺(tái)常識(shí)了解

引領(lǐng)嘉賓上臺(tái)禮儀規(guī)范

引領(lǐng)獲獎(jiǎng)人員上臺(tái)禮儀規(guī)范

托盤(pán)引導(dǎo)員禮儀規(guī)范

頒獎(jiǎng)鼓掌禮儀規(guī)范

實(shí)戰(zhàn)演練:頒獎(jiǎng)典禮,為學(xué)習(xí)優(yōu)秀的小組和個(gè)人頒獎(jiǎng)。建議公司設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng),準(zhǔn)備獎(jiǎng)品,邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)為新員工頒獎(jiǎng)

定制企業(yè)培訓(xùn)方案

商務(wù)禮儀講師推薦

  • 商務(wù)禮儀講師

    陳靜

    陳靜老師是知名的商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、金牌講解/聲音塑造培訓(xùn)導(dǎo)師。擁有十余年電視臺(tái)播音主持、上市公司高端商務(wù)接待的實(shí)戰(zhàn)與相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),歷任上市地產(chǎn)名企總部展館館長(zhǎng)、展館培訓(xùn)管理總監(jiān),曾為多家國(guó)企、政府部門(mén)、銀行、上市公司等進(jìn)行培訓(xùn)...

  • 商務(wù)禮儀講師

    馬梓溪

    梓溪老師一直致力于形象美學(xué),商務(wù)禮儀課程的研究與培訓(xùn),接受過(guò)來(lái)自美國(guó),日本等國(guó)內(nèi)外大師的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),有具有國(guó)際化視野,能全方位,多角度的把商務(wù)禮儀,文化視角,形象戰(zhàn)略充分的融合運(yùn)用。有著12年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)過(guò)上萬(wàn)名學(xué)員,有著豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)...

  • 商務(wù)禮儀講師

    曹愛(ài)子

    曹愛(ài)子老師是一位實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師,曾任美國(guó)戴斯酒店集團(tuán)(中外酒店白金獎(jiǎng)十大品牌)紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān),擁有17年高星級(jí)酒店員工培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)特性量身定制禮儀培訓(xùn)課程,曾參與政府、企事業(yè)單位舉辦的各類(lèi)高規(guī)格的培訓(xùn)、會(huì)議、接待...

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