公文寫作與辦公室管理課程

公文是國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人在日常工作、生活中處理公私事務(wù)的具有明道、交際、信守、法定格式和慣用格式的文書。它是實(shí)施有效管理的途徑,是人們傳遞信息、處理事務(wù)、交流感情的重要工具?？芍^是政務(wù)之首要,體現(xiàn)機(jī)位、企事業(yè)單位的公信力、決策力和運(yùn)行效能。

辦公室事務(wù)“雜”,實(shí)則有序,需要清晰國家的相關(guān)條例與法令,以此為準(zhǔn)繩開展和評(píng)估相關(guān)活動(dòng)。文件傳遞、下情上報(bào)、為領(lǐng)導(dǎo)提供基礎(chǔ)決策依據(jù)的“濕度計(jì)”,是組織規(guī)范運(yùn)作的行動(dòng)保障。

作為辦公室職員的你還充當(dāng)著“傳聲筒”“酒調(diào)度”“文字匠”的角色嗎?那的確是辜負(fù)了辦公室行政管理的使命。

第 一 篇 公文寫作篇

第 一 章 公文寫作基本素養(yǎng)

導(dǎo)語:

(一)千面的紅頭文件

(二)停電通知“公告”你讀出了什么?

一、公文定義與種類

(一)公文寫作的四大意義

(二)公文寫作的六項(xiàng)功底

(三)公文寫作的六個(gè)素養(yǎng)

(四)法定公文十五種

練習(xí):十五種法定公文文種與應(yīng)用連線

二、公文處理制度

(一)公文處理制度的歷史沿革

(二)公文起草六必須

(三)公文審核六核心

 1.明意圖

 2.守規(guī)范

 3.循先例

 4.講程序

 5.重服務(wù)

(四)公文簽發(fā)四符合

 1.依權(quán)限簽發(fā)

 2.負(fù)責(zé)人簽發(fā)

 3.按程序會(huì)簽

 4.按程度會(huì)簽

(五)特別事項(xiàng)

 1.公文的緊急程度

 2.公文的秘密等級(jí)

 3.公章的使用管理

 4.公文處理制度學(xué)習(xí)

案例分析

三、公文寫作五要素

(一)公文主題——擴(kuò)之則為千萬言,約之則為一言

 1.正確、新鮮、深刻、明確、集中

 2.工具:上堆下切

 3.工具:WIFI導(dǎo)航

練習(xí):年度工作報(bào)告如何確定主題

(二)結(jié)構(gòu)

 1.三性:完整性、嚴(yán)肅性、嚴(yán)密性

 2.四思:明確“為什么”寫?準(zhǔn)備“寫什么”?把握“寫什么”?確定“怎么寫”

 3.十型:篇段合一式;條文式;兩段式;三段式;多段式;表格式;總分條文式;分部式;貫通式;不成文式

 4.金字塔結(jié)構(gòu)

練習(xí):非法定公文之總結(jié)的結(jié)構(gòu)

(三)材料——言之有物

1.公文材料來源分類:直接材料與間接材料

2.公文材料內(nèi)容分類:感性VS理性;現(xiàn)實(shí)VS歷史;正面VS反面

3.四點(diǎn)鑒別和選擇材料

4.公文材料收集三部曲

4.1尋材---一貴多二貴細(xì)

4.2選材---貴在精與嚴(yán),掌握公文選材四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

4.3用材---公文用材的四大原則及三個(gè)注意事項(xiàng)

知行合一:公文素材庫

(四)語言

 1.用語準(zhǔn)確(無歧義、分清詞性、辨明詞義)

 2.表述平實(shí)(感情樸實(shí)、用詞樸素、忌過多引經(jīng)據(jù)典)

 3.文字簡約(簡化結(jié)構(gòu)、杜絕堆砌、避免重復(fù))

 4.規(guī)范嚴(yán)肅

 5.公文專用語(稱謂詞、領(lǐng)敘詞、追敘詞、承轉(zhuǎn)詞、祈請?jiān)~、商洽詞、受事詞、命令詞、表態(tài)詞、目的詞、結(jié)尾詞)

練習(xí)

(五)公文的文風(fēng)

 1.紅樓夢片段改寫發(fā)現(xiàn)公文文風(fēng)特色

 2.五維度看《諫太宗十思疏》

(四)公文八規(guī)范

練習(xí):公文文面格式練習(xí)

第二章 公文寫作實(shí)踐技能

一、請示

(一)請示的概念

(二)請示的格式

(三)請示的分類:請示性請示、請準(zhǔn)式請示、求助式請示

(四)請示的特點(diǎn)

〔難點(diǎn)解析〕請示與報(bào)告的區(qū)別

〔案例模板〕

〔知行合一〕請批性請示:“申請?jiān)黾宇A(yù)算的請示”

二、批復(fù)

(一)批復(fù)的概念

(二)批復(fù)的格式

(三)批復(fù)的分類

(四)批復(fù)的特點(diǎn)

〔案例模板〕

〔知行合一〕結(jié)合“申請?jiān)黾宇A(yù)算的請示”寫一篇批復(fù)

三、紀(jì)要

(一)紀(jì)要的概念

(二)紀(jì)要的格式

(三)紀(jì)要的分類

(四)紀(jì)要的特點(diǎn)

(五)八法提升會(huì)議紀(jì)要的寫作

〔難點(diǎn)解析〕

1.會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別

〔案例模板〕

〔案例分析〕“XX會(huì)議紀(jì)要”我們發(fā)現(xiàn)了什么不同?

〔知行合一〕工作會(huì)議紀(jì)要:“XX辦公會(huì)會(huì)議紀(jì)要”

四、函

(一)函的概念

(二)函的分類:

1.按內(nèi)容用途分:商洽函 申請函 答復(fù)函 告知函 催辦函 詢問函 審批函

2.按性質(zhì)分:公函 便函

3.按行文方向分:去函 復(fù)函

(三)函的寫作方法

1.發(fā)函的標(biāo)題、復(fù)函的標(biāo)題

2.函的內(nèi)容三要素:發(fā)函緣由 洽商內(nèi)容 意愿要求

3.函的結(jié)尾用語

(四)函的寫作要領(lǐng)及注意事項(xiàng)

1.事項(xiàng)具體明確

2.開門見山,直陳其事

3.文字精煉

4.內(nèi)容詳略得當(dāng)

5.標(biāo)題避免冗長

6.格式規(guī)范

7.一事一函

〔案例模板〕

〔知行合一〕請寫一份關(guān)于XX事給地鐵公司的答復(fù)函

第二篇 辦公室實(shí)務(wù)篇

第一章  辦公室的常規(guī)要事

一、辦公室職員的角色及主要定位

(一)檔案管理

1. 工作機(jī)制的“三專”

2. 資源管理的“三全”

3. 開發(fā)利用的“三力“

自查:檔案管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及提升管理點(diǎn)

(二)會(huì)議管理

1. 三層會(huì)議體系

2. 會(huì)議五大步

案例:國際知名企業(yè)開會(huì)效能

(三)機(jī)制管理

1.風(fēng)險(xiǎn)管控與輿情應(yīng)對(規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);提高正能量傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力)

2.建設(shè)公開、民主、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化

3.24小時(shí)**應(yīng)答式的問責(zé)制度(問責(zé)三步;四種處分如何用)

4.放眼未來的戰(zhàn)略家--“行政事務(wù)化”與“行政規(guī)劃周期”

練習(xí):編制行政規(guī)劃周期表

第二章 辦公室管理藝術(shù)

一、管理者核心能力——策劃與計(jì)劃

導(dǎo)語:討論

案例分析:鴛鴦陣的啟示

(一) 明確目標(biāo),有效分工

(二) 選人有方,育人有術(shù)

(三) 能力互補(bǔ),用人所長

(四) 設(shè)立機(jī)制,促進(jìn)協(xié)作

(五) 情感驅(qū)動(dòng),及時(shí)獎(jiǎng)懲

(六) 文化引領(lǐng),聚沙成塔

討論:無權(quán)獎(jiǎng)懲怎么激勵(lì)?

討論:自己也非全才,如何賦能員工?

測試:貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色

二、主導(dǎo)進(jìn)程——跟蹤落實(shí):過程主導(dǎo)與結(jié)果負(fù)責(zé)

(一) 主導(dǎo)進(jìn)程——做一個(gè)主導(dǎo)型管理者

(二) 跨部門溝通——外行如何管理內(nèi)行

(三) 檢查到位——一竿子插到底

(四) 反向糾錯(cuò)與正向舉例——聚焦問題

(五) 會(huì)議驅(qū)動(dòng)與管理

體驗(yàn):蝙蝠車

測評(píng):沖突管理類型

工具:故事法

三、解決問題——個(gè)案突破與障礙排除

(一) 聚焦現(xiàn)場——管理改善需要火眼金睛

(二) 如來法眼——實(shí)事求是,洞察真相

(三) 阿彌陀佛——因果分析、法力無邊

(四) 化整為零——李氏要素優(yōu)化理論

(五) 個(gè)案突破——循序漸進(jìn)、勢不可檔

(六) 源頭分析——避免因果倒置

工具:問題分析與解決的模型;問題分析與解決的群體研討

四、建綱立志——業(yè)務(wù)沉淀與學(xué)習(xí)型組織

(一) 何謂制度

(二) 制度彈性與人為因素

(三) 代理人風(fēng)險(xiǎn)

(四) 制度設(shè)計(jì)要點(diǎn)及執(zhí)行要點(diǎn)

討論:如何看待“城門立木”?

討論:如何促進(jìn)制度的落地?