商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)課程

在當(dāng)今職場(chǎng)中，順應(yīng)時(shí)代的商務(wù)禮儀和品質(zhì)的商務(wù)溝通不僅可以展現(xiàn)您的專業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人優(yōu)勢(shì)，更能決定機(jī)會(huì)是否向您靠攏。因此，它是您職場(chǎng)提升不可或缺的基本素養(yǎng)。

我們的課程旨在幫助您理解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的本質(zhì)和內(nèi)涵，從內(nèi)而外地掌握它。我們將教授您職場(chǎng)商務(wù)禮儀，包括儀容儀表、形象禮儀、辦公室禮儀和接待禮儀等各種禮儀規(guī)范，并幫助您靈活運(yùn)用于多種場(chǎng)合。

除此之外，我們還將教授您商務(wù)溝通禮儀和品質(zhì)溝通的原則以及應(yīng)變技巧，使您成為一名出色的溝通者。這將讓您在商務(wù)交流中更加得心應(yīng)手，與合作伙伴和客戶建立良好的關(guān)系。

**參加我們的課程，您將獲得全面的商務(wù)禮儀和溝通技巧，提升您在職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。不僅如此，您還將在人際關(guān)系和職業(yè)發(fā)展方面取得更大的成功。

一、商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

(一)商務(wù)禮儀的本質(zhì)與其在新時(shí)代的意義

**印象55387定律

(二)商務(wù)禮儀的組成部分

了解學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的必須性

二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

（一），肢體語(yǔ)言的影響力。

（二），商務(wù)交往過(guò)程中肢體語(yǔ)言的禮儀與規(guī)范。

-站姿禮儀

-坐姿禮儀

-表情禮儀

-握手禮儀

-蹲姿禮儀

-走姿禮儀

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：場(chǎng)景化**演練。

1，掌握商務(wù)會(huì)見(jiàn)場(chǎng)合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的**張無(wú)聲名片。

三、現(xiàn)代商務(wù)接待與場(chǎng)合禮儀

（一）走在溝通之前的會(huì)面禮儀

1.親和力／專業(yè)度的塑造：微笑、目光、眼神、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

2.商務(wù)會(huì)面目光三角區(qū)

（二）大客戶商務(wù)接待七步曲及其觸點(diǎn)設(shè)計(jì)。

1.稱呼禮儀

2.自我介紹與第三方介紹的要求

3.引領(lǐng)禮儀

4.電梯，樓梯，同行禮儀

5.名片禮儀

6.會(huì)議動(dòng)態(tài)情境下與常見(jiàn)靜態(tài)情境下的位次排列

7.送別禮儀

8.大客戶接待七步流程，場(chǎng)景演練

（三）乘車禮儀 政務(wù)接待的原則和注意事項(xiàng)

（四）場(chǎng)景實(shí)操演練

1，抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點(diǎn)

2，**現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，讓學(xué)員在練習(xí)中體會(huì)優(yōu)質(zhì)接待；

3，**情境帶入的方式，讓學(xué)員掌握商務(wù)大客戶接待與政務(wù)接待的智慧與技巧。

四、商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

(一)溝通的本質(zhì)與高效商務(wù)溝通對(duì)工作的意義

(二)高效溝通三要素

小組討論：寫下目前存在與工作中由于溝通不暢或無(wú)效溝通帶來(lái)的問(wèn)題？

了解商務(wù)溝通對(duì)個(gè)人和事業(yè)的意義

五、商務(wù)溝通禮儀全過(guò)程

(一)商務(wù)溝通前準(zhǔn)備

禮到三分情

溝通前三大準(zhǔn)備助力好的開始： 心態(tài)、形象、資料

(二)商務(wù)溝通原則——世界上**遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通

黃金法則—真誠(chéng)

白金法則—尊重

鉆石法則—同理心    

如何讓實(shí)現(xiàn)有效傾聽－引導(dǎo)式溝通三板斧：?jiǎn)柕乃囆g(shù)、聽的學(xué)問(wèn)、說(shuō)的技巧

1)問(wèn)的藝術(shù)——會(huì)問(wèn)才能才能高效傾聽

2)有效傾聽——聽的技巧——傾聽時(shí)的肢體語(yǔ)言

案例分析：當(dāng)聽不懂客戶的意思時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？場(chǎng)景演練

傾聽的層次/傾聽的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

微笑：欲取之，先予之

3)說(shuō)的技:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、 語(yǔ)言禮儀 ：溝**程中的表情、肢體語(yǔ)言藝術(shù)

思考：1，與（客戶的）領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通時(shí)要注意怎樣的語(yǔ)言禮儀（分寸）？場(chǎng)景練習(xí)

2，不同崗位間出現(xiàn)職責(zé)沖突，如何讓有效溝通？

好的開始是成功的一般，溝通前的準(zhǔn)備是溝通順利的隱形助手。**行之有效的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操方式，講與練結(jié)合，讓學(xué)員掌握商務(wù)溝通中語(yǔ)言的魅力。

六、商務(wù)溝通表達(dá)的思維邏輯和實(shí)用技巧

（一）高效能商務(wù)人士的溝通邏輯和技巧

1.常用思考表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應(yīng)用

2.FABE法則在溝通中如何巧妙應(yīng)用

3.對(duì)上、對(duì)內(nèi)、以及對(duì)客溝通的注意要點(diǎn)

4.表達(dá)的藝術(shù)：KISS原則一、說(shuō)客戶之想聽 贊美：面子給你，里子給我

5.問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn) 問(wèn)得巧：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

6.答得妙：巧對(duì)客戶的句型，頻道同步：原來(lái)都是同道中人

溝通道、法、器結(jié)合場(chǎng)景演練，加深學(xué)員的理解與實(shí)際場(chǎng)景的應(yīng)用

七、課程回顧與行動(dòng)方案

(一)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

(二)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

(三)現(xiàn)代商務(wù)接待與場(chǎng)合禮儀

(四)商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

(五)商務(wù)溝通的禮儀

(六)商務(wù)溝通的邏輯架構(gòu)與語(yǔ)言技巧

(七)課程回顧與行動(dòng)方案