政務(wù)禮儀培訓課程內(nèi)容
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2023-06-27
?政務(wù)禮儀,對于政務(wù)人員來說,不僅是一種修養(yǎng),更是提升個人品牌價值的重要途徑。同時,它也有助于改善人際關(guān)系,提升社交能力。而對于企業(yè)來說,政務(wù)禮儀更是可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,進而帶來經(jīng)濟效益和社會效益的提升。
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商務(wù)禮儀培訓
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政務(wù)禮儀,對于政務(wù)人員來說,不僅是一種修養(yǎng),更是提升個人品牌價值的重要途徑。同時,它也有助于改善人際關(guān)系,提升社交能力。而對于企業(yè)來說,政務(wù)禮儀更是可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,進而帶來經(jīng)濟效益和社會效益的提升。
我們的課程將以政務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點,通 過詳實的案例,我們將為學員設(shè)定并解析在公務(wù)活動中如何塑造個人魅力的職業(yè)形象。我們將教授學員如何運用得體的言談舉止,講解政務(wù)拜訪、政務(wù)接待以及社交的禮儀規(guī)范。**內(nèi)外兼修,我們將幫助學員持久地散發(fā)魅力。無論是在工作場合還是社交場合,學員都能展現(xiàn)出令人難以忽視的個人魅力。
商務(wù)禮儀培訓課程介紹
商務(wù)禮儀培訓內(nèi)容
一、知禮——禮儀文化素養(yǎng)修煉
1. 禮儀之邦的禮儀要義
2. 政務(wù)禮儀的“前世今生”
3. “律己敬人”就是好的禮儀
① 提高個人素質(zhì),約束個人行為
② 遵守工作規(guī)范,展現(xiàn)官方形象
③ 處理好禮儀的個性和共性的關(guān)系
二、政務(wù)名片——公務(wù)魅力形象的塑造
1. 精神面貌:正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容
2. 儀容:公務(wù)活動里的關(guān)鍵“名片”
① 公務(wù)人員儀容禮儀
② 公務(wù)人員儀表禮儀
③ 著裝TPOR原則
④ 區(qū)分場合著裝禮儀:正式商務(wù)場景/大型晚宴/日常工作場景
⑤ 飾品/鞋/包如何搭配得當
⑥ 公務(wù)人員著裝的禁忌
3. 儀態(tài):張弛有度、得體大方
① 頭部動作信息多
② 手勢傳“情”有要領(lǐng)
③ 站立姿勢要挺拔
④ 場合不同,“坐”法不同
⑤ 有風度、優(yōu)雅的行為儀態(tài)訓練
三、 彬彬有禮——政務(wù)會見禮儀
1. 如何建立初期的信任感?
① 迎客:迎客位置、標準、尺度及禁忌
② 待客的魅力:表情生動、親和到位
③ 寒暄:語言的破冰互動與禁忌
④ 肢體動作:大方得體、**自然
⑤ 握手禮儀:握手的起源、尺度、主動權(quán)和美感
2. 哪些關(guān)鍵細節(jié)透露你待人接物的水準?
① 自我介紹:三要素缺一不可
② 居中介紹:位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
③ 遞接名片:名片遞接及存放方式
④ 奉茶:典型杯子的奉茶方式
⑤ 接受禮物:打開方式及語言反饋
⑥ 送客:送客標準及流程
3. 常見會議和會見場合的基本禮儀
① 會議禮儀:組織和參加會議的禮儀
② 進入領(lǐng)導辦公室請示、匯報工作的禮儀
③ 接見群眾的禮儀:面帶笑容是好的**
④ 新聞發(fā)布會的禮儀:公眾溝通與表達禮儀
四、政務(wù)往來——座次禮儀
1. 方位:會議與宴席不同方位的尊卑之分
2. 以左為尊的適用場合:民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會議的主席臺排序
3. 以右為尊的適用場合:五大場合的位次排列
4. 引領(lǐng)、行進、樓梯和電梯的位次禮儀
5. 乘車座次的禮儀
五、政務(wù)活動的潤滑劑——政務(wù)宴會禮儀
1. 餐桌座次的排序方式:現(xiàn)今通行的兩種政務(wù)宴請模式
2. 入座禮儀:宴會的完美開端
3. 餐巾的三種使用方式
4. 餐具的使用:筷子、中式小碗、轉(zhuǎn)盤、刀和叉
5. 敬酒:基本順序和從俗原則
6. 為客人布菜的幾種方式
7. 自助餐:取菜的基本順序——三不混原則
8. 慶典宴會:飲酒的注意事項、告辭的順序
9. 工作餐三大原則:簡單快捷、適度交流、吃相優(yōu)雅
10. 注意餐桌吃相:提升個人品位
六、方圓之道——政務(wù)溝通禮儀
1. 欲要對方聽,說話要動聽
① 人際溝通先從贊美開始
② 表情:看著對方的眼睛說話
③ 傾聽:比直接說話表達得更多
④ 適度謙恭透露出的是高貴
2. 如何規(guī)范和美化自己的語言
① 六種簡單的客氣語:既是客套也是文化
② 改掉不合適的口頭語,避免忌語
③ 開放式話題與封閉式話題
④ 傳達信息盡量準確到位
⑤ 語言表達的四個層次:清楚、生動、有用、魅力
⑥ 言出必行:珍視自己的每一句承諾
⑦ 人際交流的黃金法則和白金法則
補充:掌握民族、宗教禮儀、涉外禮儀關(guān)鍵
1. 尊重少數(shù)民族的民族習慣
2. 在宗教問題上謹言慎行
3. 懸掛國旗要依照國際慣例
4. 出訪別國切記進退有據(jù)
5. 外事無小事,九大原則要遵守
① 你敬我一尺,我敬你一丈
② 對方什么級別,就用什么規(guī)格
③ 傲慢與自卑都不可取
④ 內(nèi)外有別,心里要有桿秤
⑤ 對待差異不要大驚小怪
⑥ 入鄉(xiāng)隨俗的底層邏輯
⑦ 信守約定也是維護自己的尊嚴
⑧ 尊重他人隱私,不做“包打聽”
⑨ 女士優(yōu)先是國際場合的禮儀共識
課程收尾:課程整體復盤及答疑