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政務(wù)禮儀培訓課程內(nèi)容

來源:教育聯(lián)展網(wǎng)    編輯:佚名    發(fā)布時間:2023-06-27

導語概要

?政務(wù)禮儀,對于政務(wù)人員來說,不僅是一種修養(yǎng),更是提升個人品牌價值的重要途徑。同時,它也有助于改善人際關(guān)系,提升社交能力。而對于企業(yè)來說,政務(wù)禮儀更是可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,進而帶來經(jīng)濟效益和社會效益的提升。

政務(wù)禮儀,對于政務(wù)人員來說,不僅是一種修養(yǎng),更是提升個人品牌價值的重要途徑。同時,它也有助于改善人際關(guān)系,提升社交能力。而對于企業(yè)來說,政務(wù)禮儀更是可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,進而帶來經(jīng)濟效益和社會效益的提升。


我們的課程將以政務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點,通 過詳實的案例,我們將為學員設(shè)定并解析在公務(wù)活動中如何塑造個人魅力的職業(yè)形象。我們將教授學員如何運用得體的言談舉止,講解政務(wù)拜訪、政務(wù)接待以及社交的禮儀規(guī)范。**內(nèi)外兼修,我們將幫助學員持久地散發(fā)魅力。無論是在工作場合還是社交場合,學員都能展現(xiàn)出令人難以忽視的個人魅力。

商務(wù)禮儀培訓課程介紹

課程時間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓,課程時長為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應的培訓時間。

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課程對象

管理人員、商務(wù)人員、營銷人員、服務(wù)人員及想要提高形象禮儀的職場人士都可參加。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合,緊密聯(lián)系企業(yè)的實際,具有實戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓方式

主題講授+案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊討論+模擬訓練

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商務(wù)禮儀培訓內(nèi)容

一、知禮——禮儀文化素養(yǎng)修煉

1. 禮儀之邦的禮儀要義

2. 政務(wù)禮儀的“前世今生”

3. “律己敬人”就是好的禮儀

① 提高個人素質(zhì),約束個人行為

② 遵守工作規(guī)范,展現(xiàn)官方形象

③ 處理好禮儀的個性和共性的關(guān)系


二、政務(wù)名片——公務(wù)魅力形象的塑造

1. 精神面貌:正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容

2. 儀容:公務(wù)活動里的關(guān)鍵“名片”

① 公務(wù)人員儀容禮儀

② 公務(wù)人員儀表禮儀

③ 著裝TPOR原則

④ 區(qū)分場合著裝禮儀:正式商務(wù)場景/大型晚宴/日常工作場景

⑤ 飾品/鞋/包如何搭配得當

⑥ 公務(wù)人員著裝的禁忌

3.  儀態(tài):張弛有度、得體大方

① 頭部動作信息多

② 手勢傳“情”有要領(lǐng)

③ 站立姿勢要挺拔

④ 場合不同,“坐”法不同

⑤ 有風度、優(yōu)雅的行為儀態(tài)訓練


三、 彬彬有禮——政務(wù)會見禮儀

1. 如何建立初期的信任感?

① 迎客:迎客位置、標準、尺度及禁忌

② 待客的魅力:表情生動、親和到位

③ 寒暄:語言的破冰互動與禁忌

④ 肢體動作:大方得體、**自然

⑤ 握手禮儀:握手的起源、尺度、主動權(quán)和美感

2. 哪些關(guān)鍵細節(jié)透露你待人接物的水準?

① 自我介紹:三要素缺一不可

② 居中介紹:位尊者有優(yōu)先知情權(quán)

③ 遞接名片:名片遞接及存放方式

④ 奉茶:典型杯子的奉茶方式

⑤ 接受禮物:打開方式及語言反饋

⑥ 送客:送客標準及流程

3. 常見會議和會見場合的基本禮儀

① 會議禮儀:組織和參加會議的禮儀

② 進入領(lǐng)導辦公室請示、匯報工作的禮儀

③ 接見群眾的禮儀:面帶笑容是好的**

④ 新聞發(fā)布會的禮儀:公眾溝通與表達禮儀


四、政務(wù)往來——座次禮儀

1. 方位:會議與宴席不同方位的尊卑之分

2. 以左為尊的適用場合:民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會議的主席臺排序

3. 以右為尊的適用場合:五大場合的位次排列

4. 引領(lǐng)、行進、樓梯和電梯的位次禮儀

5. 乘車座次的禮儀


五、政務(wù)活動的潤滑劑——政務(wù)宴會禮儀

1. 餐桌座次的排序方式:現(xiàn)今通行的兩種政務(wù)宴請模式

2. 入座禮儀:宴會的完美開端

3. 餐巾的三種使用方式

4. 餐具的使用:筷子、中式小碗、轉(zhuǎn)盤、刀和叉

5. 敬酒:基本順序和從俗原則

6. 為客人布菜的幾種方式

7. 自助餐:取菜的基本順序——三不混原則

8. 慶典宴會:飲酒的注意事項、告辭的順序

9. 工作餐三大原則:簡單快捷、適度交流、吃相優(yōu)雅

10. 注意餐桌吃相:提升個人品位


六、方圓之道——政務(wù)溝通禮儀

1. 欲要對方聽,說話要動聽

① 人際溝通先從贊美開始

② 表情:看著對方的眼睛說話

③ 傾聽:比直接說話表達得更多

④ 適度謙恭透露出的是高貴

2. 如何規(guī)范和美化自己的語言

① 六種簡單的客氣語:既是客套也是文化

② 改掉不合適的口頭語,避免忌語

③ 開放式話題與封閉式話題

④ 傳達信息盡量準確到位

⑤ 語言表達的四個層次:清楚、生動、有用、魅力

⑥ 言出必行:珍視自己的每一句承諾

⑦ 人際交流的黃金法則和白金法則

補充:掌握民族、宗教禮儀、涉外禮儀關(guān)鍵

1. 尊重少數(shù)民族的民族習慣

2. 在宗教問題上謹言慎行

3.  懸掛國旗要依照國際慣例

4.  出訪別國切記進退有據(jù)

5.  外事無小事,九大原則要遵守

① 你敬我一尺,我敬你一丈

② 對方什么級別,就用什么規(guī)格

③ 傲慢與自卑都不可取

④ 內(nèi)外有別,心里要有桿秤

⑤ 對待差異不要大驚小怪

⑥ 入鄉(xiāng)隨俗的底層邏輯

⑦ 信守約定也是維護自己的尊嚴

⑧ 尊重他人隱私,不做“包打聽”

⑨ 女士優(yōu)先是國際場合的禮儀共識

課程收尾:課程整體復盤及答疑


定制企業(yè)培訓方案
  • 行為禮儀培訓講師-李培英

    李培英老師長年擔任國內(nèi)知名品牌國際車展的形象禮儀指導老師,曾培訓過奧迪汽車、廣州本田、東風日產(chǎn)、廣汽豐田、中國一汽、長江三峽集團、海爾集團、寶鋼集團、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、暨南大學等等企業(yè)和院校,是全國巡回演講的知名禮儀培訓師...

  • 商務(wù)禮儀講師-張坤

    10年禮儀培訓經(jīng)驗,全國政協(xié)禮堂禮儀培訓導師,中管院全國人才技能禮儀培訓導師,上海通用別克銷售服務(wù)禮儀培訓師,國家茶禮儀培訓導師,ACI國際高級注冊禮儀培訓師/英國皇家社交禮儀高級講師...

  • 商務(wù)禮儀、演講主持培訓師-陳靜

    國際ACI注冊高級禮儀培訓師,原省級電視臺財經(jīng)、文化節(jié)目主持人,擁有十余年電視臺播音主持、上市公司高端商務(wù)接待的實戰(zhàn)與相關(guān)培訓經(jīng)驗,曾為多家國企、政府部門、銀行、上市公司等進行培訓...

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