職場(chǎng)溝通的技巧和方法培訓(xùn)

在職場(chǎng),我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景:

老總:總感覺內(nèi)部溝通內(nèi)耗過大,執(zhí)行力差,真是一盤散沙!

同事:和你們部門溝通真難,還能不能愉快合作了!非要請(qǐng)我領(lǐng)導(dǎo)嗎?

客戶:這個(gè)人連我的需求都抓不準(zhǔn),怎么合作?

以上情景、難點(diǎn)形成的主要原因是:

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在大量被解雇的男女中,因人際溝通不良導(dǎo)致的占到80%以上,并歸納“70/70”現(xiàn)象:我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通,組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬?

溝通是一門技術(shù),也是一門藝術(shù),本課程從兩個(gè)維度著手,**:從思維心態(tài)層面,解除以自我部門為中心的心理枷鎖,調(diào)整思路,重新認(rèn)識(shí)人際溝通與跨部門合作;第二:從技術(shù)層面,講授溝通的具體技巧,聚焦部門間高效協(xié)同、疑難問題處理、目標(biāo)確定、與領(lǐng)導(dǎo)間的高效交談、為目標(biāo)而溝通等不同方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和操練。大幅度提升員工的溝通技能。

第 一 章節(jié)、溝通協(xié)作的定義及溝通思維框架   

1、職場(chǎng)身份定位是**的人際關(guān)系技巧

視頻A:我說(shuō)錯(cuò)什么了?

2、職場(chǎng)溝通的定義

視頻B:這是真正的有效溝通嗎?

3、實(shí)際工作中我遇到的問題是?

思考:我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中實(shí)際遇到的問題有哪些?

4、結(jié)論:溝通的框架模型

1)怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要

2)溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)

3)維持溝通場(chǎng)域不破是關(guān)鍵

練習(xí):如何在溝通中建立此框架

5、溝通前知己知彼DISC識(shí)人法

1)老虎性格溝通特點(diǎn)

練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流

2)孔雀性格溝通特點(diǎn)

練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流

3)考拉性格溝通特點(diǎn)

練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流

4)貓頭鷹性格溝通特點(diǎn)

練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流   

第二章節(jié)、溝通到位,效率加倍之領(lǐng)導(dǎo)同事溝通技巧   

1、接受領(lǐng)導(dǎo)工作指示的5大關(guān)鍵意圖

1)目標(biāo)理解

2)工作內(nèi)容

3)權(quán)責(zé)資源

4)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

5)期限要求

反向思考:我應(yīng)如何給下屬布置工作

2、如何向領(lǐng)導(dǎo)正確匯報(bào)工作

討論:如何在領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的時(shí)候明白其核心思想意圖

1)準(zhǔn)備階段:金字塔邏輯思維導(dǎo)入、重點(diǎn)突出、自上而下表達(dá)、自下而上思考

2)匯報(bào)階段:講結(jié)論、說(shuō)原因、找方案、請(qǐng)指示

3、向領(lǐng)導(dǎo)正確發(fā)表異議的3技巧

4、與平級(jí)、或跨部門溝通困難的原因

1)組織分工不明確

2)各部門目標(biāo)差異及“部門墻”現(xiàn)象

3)客觀存在的個(gè)體差異

4)缺乏技能

5、如何獲得同事和其他部門的工作支持?

思考:我憑什么配合你?

6、職場(chǎng)人必備的4大溝通技能

1)傾聽的要點(diǎn)與常見陷阱

2)發(fā)問的技能:4種精準(zhǔn)聚焦引導(dǎo)節(jié)奏的發(fā)問方式

小組演練:

A想了解某位技術(shù)人員的想法時(shí)多問WHAT 少問WHY

 B客戶不愛講話時(shí):多問開放式少問封閉式 

C對(duì)方總是把話題扯遠(yuǎn):聚焦目標(biāo)正向思考

D和他人意見不相同,目標(biāo)不一:跳出框框擴(kuò)寬視野

3)區(qū)分的技能:學(xué)會(huì)講事實(shí)而不是評(píng)判

4)回應(yīng)的技能:同理心肯定、贊美、總結(jié)3部曲   

第三章節(jié):職業(yè)人格魅力塑造——人際關(guān)系密碼   

思考:人際關(guān)系的黃金法則

1、人際關(guān)系蹺蹺板

1 )蹺蹺板模型的定義及原理

2、人際好關(guān)系是麻煩出來(lái)的

1)良好的人際關(guān)系在互動(dòng)中產(chǎn)生

2)怎樣的人際互動(dòng)方式容易讓我們“沒朋友”

3、好關(guān)系的付出與發(fā)展需要平衡

1)如何平衡關(guān)系

2)職場(chǎng)中的“白眼狼”現(xiàn)場(chǎng)

4、給予對(duì)方一份價(jià)值是人際關(guān)系良好的基石

1)如何吸引更多的貴人來(lái)到生命

2)如何巧妙的做他人的貴人