西安高效溝通技巧培訓(xùn)課程哪個(gè)好
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2023-02-06
人際間的溝通問(wèn)題并非無(wú)法可解,但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任務(wù)所造成的無(wú)謂影響與損失,并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解,運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài),共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范,并加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)與修辭的藝術(shù),提高面對(duì)沖突的情緒管理能力,一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善,改善的根基來(lái)自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過(guò)程中必會(huì)面臨各類問(wèn)題,解決問(wèn)題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異,往往造成溝通的障礙,因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾,卻阻礙著事情的完成,不但延滯了發(fā)展,更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。
人際間的溝通問(wèn)題并非無(wú)法可解,但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任務(wù)所造成的無(wú)謂影響與損失,并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解,運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài),共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范,并加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)與修辭的藝術(shù),提高面對(duì)沖突的情緒管理能力,一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)管理的不同及對(duì)溝通者的判斷,您應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,并根據(jù)聆聽(tīng)來(lái)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo),從而幫助經(jīng)理人實(shí)施有效的溝通和領(lǐng)導(dǎo)。這就是“高效溝通”的真諦!
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高效溝通培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解高效溝通培訓(xùn)內(nèi)容
一. 高效溝通對(duì)組織的重要性
●組織運(yùn)作要義
●溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
●成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
○溝通
○協(xié)調(diào)
○信任
●新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
●改變的循環(huán)
●對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
二. 高效溝通的意義,障礙和原則
●認(rèn)識(shí)溝通
○高效溝通的真諦
○高效溝通的種類
○溝通的目的
○高效溝通的基本程序
○高效溝通的障礙分析
○有效的高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
●高效溝通的基本技巧
○傾聽(tīng)的藝術(shù)
○表達(dá)的技巧
l 語(yǔ)言表達(dá)的技巧
l 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
l 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
○回饋的方式
l 同理心的運(yùn)用
l 尊重的遣辭用語(yǔ)
●高效溝通的模式
○理性溝通的習(xí)慣建立
○非理性溝通的省思
○客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
○了解不同風(fēng)格人,調(diào)整自己的溝通風(fēng)格
三. 高效溝通的角色與方式(對(duì)上對(duì)下平行的溝通)
●上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)(對(duì)下屬)
●下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
○陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)
○除非上司想聽(tīng),否則不要說(shuō)
○勿原封不動(dòng)呈送主管
○將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要
○分析問(wèn)題,思考解決之道
○提出具體建議,非問(wèn)如何處理
●向上溝通與技巧
○和諧與一致
l 如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系
l 知己知彼,與上司保持一致
l 與上司搞好關(guān)系的方法
l 與上司協(xié)調(diào)關(guān)系,應(yīng)對(duì)進(jìn)退的方法
○重視情商
l 認(rèn)識(shí)在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性
l 識(shí)別加深自我了解的方法
l 明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系
l **協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系
●平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
●對(duì)外的溝通
○應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
○抱怨處理的藝術(shù)
○建立雙贏的互動(dòng)
四. 高效溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)
●認(rèn)識(shí)跨部門溝通
○跨部門溝通的意義和方式
○跨部門溝通的方式,障礙和原則
●尊重和欣賞
○自我與自我滿足;
○人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己;
○尊重人,欣賞人是溝通的決竅
○正確評(píng)價(jià)自己和別人
○你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
●換位思考
○其實(shí)誰(shuí)都有理
○雙贏思維
○換位思考是主管的主要能力之一
●知己知彼
○經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)
○經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
○了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)**為重要
○企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
五. 高效溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
●跨部門溝通的問(wèn)題根源
○對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
○被動(dòng)等待訊息
○相互排擠的工作要求
○上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)
○部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
●有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
○強(qiáng)化全局視野
○選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?
○運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
○尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
○爭(zhēng)取高層的支持
●管理高效溝通的五大能力
○知道溝通渠道的能力
○知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
○掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
○長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
○總體關(guān)系管理的能力
六. 高效溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧
●沖突管理的策略
○評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
l 對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)
l 社會(huì)需要的滿足
l 組織成員的精神需要
○影響策略運(yùn)用的因素
l 沖突的起因
l 相互依賴程度
l 實(shí)力的對(duì)比
l 問(wèn)題的復(fù)雜性
l 雙方的交往關(guān)系
○處理沖突的5種行為風(fēng)格
l 競(jìng)爭(zhēng)
l 回避
l 遷就
l 合作
l 折衷
○沖突解決的方法
l 官方命令
l 改變?nèi)说囊蛩?
l 改變結(jié)構(gòu)因素
l 溝通
l 談判
l 第三方干預(yù)
l 第三方顧問(wèn)
l 成員輪換
l 目標(biāo)與知識(shí)共享
l 團(tuán)體間培訓(xùn)
老師介紹
The teacher introduced-
李瑞光 演講與高效表達(dá)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
演講與思維實(shí)戰(zhàn)教練,企業(yè)家“領(lǐng)袖演講”1v1私教輔導(dǎo)高級(jí)教練,擁有十年以上演講和培訓(xùn)授課實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),語(yǔ)言表達(dá)功底扎實(shí),曾在58同城、藍(lán)月亮等大型企業(yè)擔(dān)任高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理。負(fù)責(zé)培訓(xùn)和人才發(fā)展等工作。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、演講溝通力等方面經(jīng)驗(yàn)豐富。10年來(lái)600余場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演講培訓(xùn),總受訓(xùn)人數(shù)超過(guò)28000人次...
預(yù)約講師 -
鄒舒芮 溝通表達(dá)實(shí)戰(zhàn)講師
《突破式溝通》版權(quán)認(rèn)證講師,《講好故事贏機(jī)會(huì)》版權(quán)認(rèn)證講師,曾任美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司擔(dān)任業(yè)務(wù)主任&內(nèi)訓(xùn)師,NEP集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理,泰浩新信息科技有限公司商學(xué)院院長(zhǎng),深圳潛豐投資控股集團(tuán)培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān),擅長(zhǎng)溝通表達(dá)、職業(yè)素養(yǎng)的提升培訓(xùn)與咨詢...
預(yù)約講師 -
葛萍 職業(yè)素養(yǎng)溝通心學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師
高效溝通高級(jí)講師、高效演講訓(xùn)練師,濟(jì)南大學(xué)、山東工商學(xué)院等客座講師,湖南商會(huì)、安徽商會(huì)、阜陽(yáng)商會(huì)等培訓(xùn)顧問(wèn),曾任中啟創(chuàng)優(yōu)(股票代碼:831259)副總經(jīng)理,精圖教育集團(tuán)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng),曾創(chuàng)辦怡和教育,3年內(nèi)帶領(lǐng)公司人員從1人發(fā)展到100人團(tuán)隊(duì),培訓(xùn)學(xué)員從0到10萬(wàn)余人...
預(yù)約講師 -
張逸陽(yáng) 演講表達(dá)溝通教練
公眾演說(shuō)及商業(yè)演講教練、表達(dá)溝通培訓(xùn)講師,個(gè)人言值提升系統(tǒng)(LVP)創(chuàng)始人,資 深媒體及商業(yè)主持人,眾信旅游集團(tuán)、北青旅股份等企業(yè)商業(yè)銷講/招商路演講師,多年從事語(yǔ)言藝術(shù)研究與實(shí)踐工作,對(duì)于個(gè)人表達(dá)溝通能力提升與影響力打造,演說(shuō)的商業(yè)價(jià)值與變現(xiàn)模式進(jìn)行了深入的研究...
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