西安高效溝通技巧培訓(xùn)課程哪個(gè)好

企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善,改善的根基來(lái)自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過(guò)程中必會(huì)面臨各類問(wèn)題,解決問(wèn)題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異,往往造成溝通的障礙,因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾,卻阻礙著事情的完成,不但延滯了發(fā)展,更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。

人際間的溝通問(wèn)題并非無(wú)法可解,但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任務(wù)所造成的無(wú)謂影響與損失,并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解,運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài),共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范,并加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)與修辭的藝術(shù),提高面對(duì)沖突的情緒管理能力,一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)管理的不同及對(duì)溝通者的判斷,您應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,并根據(jù)聆聽(tīng)來(lái)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo),從而幫助經(jīng)理人實(shí)施有效的溝通和領(lǐng)導(dǎo)。這就是“高效溝通”的真諦!

一. 高效溝通對(duì)組織的重要性

●組織運(yùn)作要義

●溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;

●成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

○溝通

○協(xié)調(diào)

○信任

●新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

●改變的循環(huán)

●對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二. 高效溝通的意義,障礙和原則

●認(rèn)識(shí)溝通

○高效溝通的真諦

○高效溝通的種類

○溝通的目的

○高效溝通的基本程序

○高效溝通的障礙分析

○有效的高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

●高效溝通的基本技巧

○傾聽(tīng)的藝術(shù)

○表達(dá)的技巧

l 語(yǔ)言表達(dá)的技巧

l 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧

l 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

○回饋的方式

l 同理心的運(yùn)用

l 尊重的遣辭用語(yǔ)

●高效溝通的模式

○理性溝通的習(xí)慣建立

○非理性溝通的省思

○客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

○了解不同風(fēng)格人,調(diào)整自己的溝通風(fēng)格

三. 高效溝通的角色與方式(對(duì)上對(duì)下平行的溝通)

●上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)(對(duì)下屬)

●下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

○陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)

○除非上司想聽(tīng),否則不要說(shuō)

○勿原封不動(dòng)呈送主管

○將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

○分析問(wèn)題,思考解決之道

○提出具體建議,非問(wèn)如何處理

●向上溝通與技巧

○和諧與一致

l 如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系 

l 知己知彼,與上司保持一致 

l 與上司搞好關(guān)系的方法 

l 與上司協(xié)調(diào)關(guān)系,應(yīng)對(duì)進(jìn)退的方法

○重視情商 

l 認(rèn)識(shí)在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性

l 識(shí)別加深自我了解的方法 

l 明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系

l **協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系

●平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

●對(duì)外的溝通

○應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通

○抱怨處理的藝術(shù)

○建立雙贏的互動(dòng)

四. 高效溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)

●認(rèn)識(shí)跨部門溝通

○跨部門溝通的意義和方式

○跨部門溝通的方式,障礙和原則

●尊重和欣賞

○自我與自我滿足;

○人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己;

○尊重人,欣賞人是溝通的決竅

○正確評(píng)價(jià)自己和別人

○你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎? 

●換位思考

○其實(shí)誰(shuí)都有理

○雙贏思維

○換位思考是主管的主要能力之一

●知己知彼

○經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)

○經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)

○了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)**為重要

○企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

五. 高效溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

●跨部門溝通的問(wèn)題根源

○對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

○被動(dòng)等待訊息

○相互排擠的工作要求

○上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)

○部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?

●有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

○強(qiáng)化全局視野

○選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?

○運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

○尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

○爭(zhēng)取高層的支持

●管理高效溝通的五大能力

○知道溝通渠道的能力

○知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

○掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

○長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

○總體關(guān)系管理的能力

六. 高效溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧

●沖突管理的策略

○評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

l 對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)

l 社會(huì)需要的滿足

l 組織成員的精神需要

○影響策略運(yùn)用的因素

l 沖突的起因    

l 相互依賴程度  

l 實(shí)力的對(duì)比    

l 問(wèn)題的復(fù)雜性  

l 雙方的交往關(guān)系

○處理沖突的5種行為風(fēng)格

l 競(jìng)爭(zhēng)

l 回避

l 遷就

l 合作

l 折衷

○沖突解決的方法

l 官方命令

l 改變?nèi)说囊蛩?

l 改變結(jié)構(gòu)因素

l 溝通

l 談判

l 第三方干預(yù)

l 第三方顧問(wèn)

l 成員輪換

l 目標(biāo)與知識(shí)共享

l 團(tuán)體間培訓(xùn)