成都禮儀培訓(xùn)班

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它在人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

模塊一  卓越的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)

1. 禮儀的認(rèn)知

1.1 禮儀的定義及由來(lái)

1.2 職場(chǎng)中禮儀的重要性

1.3 禮儀的核心

2. 讓你的服務(wù)【尊重】客戶

2.1 服務(wù)的三重境界：被動(dòng)、主動(dòng)、感動(dòng)

2.2 案例分析：海底撈那些感動(dòng)你的細(xì)節(jié)

2.3 小組討論：如何感動(dòng)我的客戶（引導(dǎo)工具：漫游掛圖）

模塊二  職業(yè)化形象管理

1. 形象管理重要性：55387黃金定律

1.1 語(yǔ)言內(nèi)容7%

1.2 聲音處理38%

1.3 肢體語(yǔ)言55%

2. 著裝三大原則：時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合

2.1 職場(chǎng)女士著裝場(chǎng)合及細(xì)節(jié)

2.2 職場(chǎng)男士著裝細(xì)節(jié)

3. 職業(yè)化儀容管理

3.1 發(fā)型：男士、女士

3.2 面部：淡雅妝容五原則

3.3 可配合妝容現(xiàn)場(chǎng)演練

模塊三  優(yōu)雅儀態(tài)舉止

1. 身體姿勢(shì)的糾正及練習(xí)

1.1 站姿

1.2 坐姿

1.3 行姿

1.4 蹲姿

2. 面部表情禮儀練習(xí)

2.1 微笑禮

2.2 眼神禮

3. 迎送禮儀

3.1 握手禮儀

3.2 名片遞送

3.3 手勢(shì)與方位

3.4 電梯禮儀

4. 遞送物品禮儀

5. 尊客奉茶禮儀

模塊四  服務(wù)及溝通禮儀

1. 電話溝通禮儀

2. 常用職業(yè)敬語(yǔ)

3. 有效溝通的聽與說(shuō)

4. 情境演練

模塊五 課程回顧與總結(jié)

1. 書寫式頭腦風(fēng)暴

1.1 小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容

1.2 組員內(nèi)部分享

1.3 全員頭腦風(fēng)暴

2. ORID總結(jié)分享

2.1 用ORID結(jié)構(gòu)分享所學(xué)內(nèi)容

2.2 講師一頁(yè)紙總結(jié)知識(shí)點(diǎn)