月嫂上戶時(shí)

有哪些話題是不能和雇主聊的

聽我們的月嫂派單經(jīng)理說過一段故事：一個(gè)月嫂接了個(gè)萬元單，本來工作做得挺好，但過了三天就被客戶要求換人了，原因就是受不了她亂說話……其實(shí)因?yàn)檎f話不注意被客戶嫌棄、被退換單的月嫂還真不少。所以，月嫂學(xué)習(xí)，除了專業(yè)技能外，也需要注意說話技巧。

那么，做月嫂，在上戶期間哪些話是不適合說的呢？我們找?guī)讉€(gè)典型的例子為你分析分析。比如下面這4種：

1  “我在原來那家，人家可喜歡我了，對(duì)我很看重，下戶的時(shí)候還給我包了個(gè)大紅包，買了好些東西送我，現(xiàn)在還想要我回去呢”

【分析】

我們?cè)律┲赃@么說，大多是想給新人家留個(gè)好印象。因?yàn)樽龅暮?，所以上一戶人家喜歡我，看重我，挽留我。

【問題】

我們忽略了聽者的感受，剛上戶寶媽對(duì)月嫂了解不多，也不知道月嫂做得到底好不好，這個(gè)時(shí)候月嫂一味地夸自己的好，往往是不能讓寶媽信服的。尤其是提到錢、東西，寶媽更是會(huì)對(duì)月嫂產(chǎn)生一種貪圖物質(zhì)，浮夸驕傲的印象。

【建議】

比起語言更具說服力的是行動(dòng)，你到底好不好，直接用行動(dòng)來說明就行了，切記對(duì)自己大夸特夸。工作到位了，客戶自然會(huì)認(rèn)可和信賴你。

2  “哎呀，我們那破公司，派單老師不好，公司還特亂，所有老師天天打架”

【分析】

月嫂有時(shí)候想和寶媽套近乎，多會(huì)選擇這種方式，感覺寶媽會(huì)和自己有的聊或者站在自己的角度去批評(píng)公司。

【問題】

寶媽要找的是個(gè)老實(shí)人，不愛惹麻煩、湊熱鬧，當(dāng)你向?qū)殝屌u(píng)自己公司的時(shí)候，其實(shí)是在無意識(shí)的給寶媽傳達(dá)一種負(fù)面情緒，部分寶媽生產(chǎn)完有不同程度的抑郁情緒，這個(gè)時(shí)候他們并不想聽你說這些，你這不是給人添堵嗎。

【建議】

月嫂上戶是為了照顧寶寶、寶媽，你要做的是傾聽寶媽的煩惱而不是給寶媽添煩惱，再說，你都把公司損成那樣，一個(gè)“破公司”派出的月嫂，還能讓客戶信賴你嗎？這真是坑人坑己！

所以，不要貶損你的東家（也就是給你派單的月嫂公司），即使對(duì)東家表現(xiàn)出不滿也不可以，切記、切記！

3  “我離過婚，我老公不好，老家生活過的也不好”

【分析】

我們上戶常說的一個(gè)話題，寶媽請(qǐng)?jiān)律┑郊依锸菫榱擞腥苏疹?，說說話聊聊天。

【問題】

閑聊可以，但是當(dāng)你談到自己的不幸，對(duì)寶媽也是一種陰影。寶媽產(chǎn)后情緒不穩(wěn)定，有的寶媽可能正和寶爸鬧矛盾呢，這個(gè)時(shí)候你聊離婚，會(huì)讓寶媽胡思亂想是否有一天自己也會(huì)面對(duì)這件事情。切記，上戶的過程中我們不要將負(fù)面情緒帶到客戶家里，因?yàn)闆]有人愿意請(qǐng)一個(gè)每天愁眉苦臉祥林嫂來照顧自己。

【建議】

家長(zhǎng)里短可以聊，但要注意挑內(nèi)容，盡量找那種能給客戶解悶，**愉快的話題，幫助寶媽舒緩心情。自己的苦命史回頭和姐妹聊聊就可以了。

4  “你家那奶奶來了臟乎乎的，也不會(huì)抱寶寶，還挑我毛病”

【分析】

俗話說清官難斷家務(wù)事，上戶的時(shí)候**忌諱背后評(píng)價(jià)客戶家里人，摻和人家家里事，這都是聰明月嫂不會(huì)做的。

【問題】

首先，你和客戶關(guān)系再好，但你始終只是個(gè)外人，對(duì)客戶家人評(píng)頭論足，這是人與人相處的大忌。其次，寶媽請(qǐng)?jiān)律┚褪菫榱苏疹檶殞毢妥约?，我們?cè)律┌炎约悍謨?nèi)事做好就是為人家家里分憂，不是請(qǐng)你來做評(píng)委的。

【建議】

做好自己分內(nèi)的事才是月嫂的職業(yè)本分，長(zhǎng)舌婦到哪里都只會(huì)討人嫌，別瞎摻和就對(duì)了。

所以，月嫂在上戶時(shí)要注意說話的分寸，管好自己的嘴。平時(shí)也多注意，養(yǎng)成習(xí)慣，上戶時(shí)就不容易“禍從口出”，導(dǎo)致被客戶退換單了。