健身俱樂部銷售禮儀培訓

健身俱樂部的銷售健身會籍顧問，不僅是健身中心的銷售人員．更是健身中心的服務(wù)人員，在實際的工作中該崗位是銷售與服務(wù)并重的，健身會籍顧問的工作用專業(yè)的視角去幫助客戶提供專業(yè)性健身服務(wù)，是重視專業(yè)度與高質(zhì)量服務(wù)的銷售工作。

所以會籍顧問在與客戶交往中的待人接物、言行舉止是代表企業(yè)形象。在實際工作中我們發(fā)現(xiàn)：會籍顧問如何更好更快的外拓業(yè)務(wù)？如何成功的邀約客戶，跟單，成交？如何在帶領(lǐng)客戶參觀時展示風采與風貌？為何做客戶維護和定期的客戶回訪？私教如何更好的提升客戶的服務(wù)體驗？私教如何更好的和會籍顧問做好配合？本課程為你一一解答！

第 一 單元：客戶服務(wù)也是利潤源

?。?、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)

　案例分析：我為什么愿意辦卡？

?。?、客戶意識在市場競爭中的重要作用

　３、企業(yè)對客戶服務(wù)的定位

第二單元：客戶為中心的意義（案例分析）

?。?、　什么是卓越的客戶服務(wù)

?。病⑹裁礃拥姆?wù)才能創(chuàng)造價值

　客戶的滿意度是如何形成

　客戶對服務(wù)的預(yù)期

　客戶對服務(wù)的感知

　客戶的滿意度衡量標準

　客戶忠誠

　客戶忠誠度的六個維度

　自我評價：我的客戶的忠誠度維度是多少

　第三單元：會籍顧問溝通禮儀與實戰(zhàn)技巧

• 探究客戶的需求

• 　客戶需求的不同層次

  ?。?、把握客戶體驗的五個ＫＰＩ指標

  　　　　同理度

  　　　　　專業(yè)度

  　　　　　反應(yīng)度

  　　　　　信賴度

  　　３、客戶溝通的三大技巧及溝通實戰(zhàn)

  　傾聽的技巧

  　同理心傾聽

  　兼顧事實與情感

  　發(fā)問的技巧

  　開放式問題的應(yīng)用

  　封閉式問題的應(yīng)用

  　實戰(zhàn)演練一：如何與不同層次的客戶溝通

  　實戰(zhàn)演練二：如何與不同類型的客戶溝通

  　實戰(zhàn)演練三：如何打開客戶的話匣子

  　實戰(zhàn)演練四：如何管理客戶的期望值

  　實戰(zhàn)演練五：如何對客戶說“ＮＯ”

  小組討論：你所不知的個人品牌管理ＡＢＣ原則

  第四單元：用著裝提升你的職場戰(zhàn)斗力

• 個人品牌形象管理ＡＢＣ原則

• 著裝認知五層次

• 用服裝去溝通——如何“辨色識人”

  案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？

• 著裝的四個層級

  案例分析：為什么要了解別人的著裝風格？

• 著裝級差的妙用

  案例分析：巧用色彩和著裝去溝通

• 如何“品衣識人”？

• 如何讓你的著裝“穿的對”

• 穿著規(guī)則中的“個性—共性—個性”的差別

• 著裝六種禁忌

• “衣檢”的重要性

  工具一：ＴＰＯＲＭ模型

  第五單元：實戰(zhàn)客戶接待禮儀（接待與拜訪實操）

• 探尋肢體語言的秘密

  眼神的交流——有溫度的傳遞

  表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

  站姿的傳遞——站出自信與成功感

  走姿的象征——走出的你的風范與氣質(zhì)

  正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

  手勢的含義——你的手也會說話

一、距離的奧秘

１、四種距離的界定（游戲引入）

２、四種距離的巧妙應(yīng)用策略

二、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵

１、距離在迎接中的要求

２、做有溫度的傳遞

３、一瓶水的價值

三、握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

四、稱謂禮儀

１、稱謂中你**出的錯

２、稱謂禮儀的溝通應(yīng)用

五、引導(dǎo)禮儀——永遠存在于最恰當?shù)奈恢?