深圳銷售禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2024-02-01
接觸客戶**,走進(jìn)客戶心里就很難。銷售工作從和客戶見(jiàn)面、交談到成交,乃至售后等有數(shù)不清的繁瑣細(xì)節(jié)。一個(gè)細(xì)節(jié)就有可能感動(dòng)客戶、促成交易;一個(gè)細(xì)節(jié)也有可能引起客戶反感,甚至失去客戶。
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銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)
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成交高于一切:贏得客戶的信任,是銷售成功的根本所在。
接觸客戶**,走進(jìn)客戶心里就很難。銷售工作從和客戶見(jiàn)面、交談到成交,乃至售后等有數(shù)不清的繁瑣細(xì)節(jié)。一個(gè)細(xì)節(jié)就有可能感動(dòng)客戶、促成交易;一個(gè)細(xì)節(jié)也有可能引起客戶反感,甚至失去客戶。
細(xì)節(jié)決定成??!高效的銷售禮儀實(shí)踐技能,是銷售精英與客戶迅速建立合作關(guān)系的“催化劑”:
怎么打造一個(gè)值得客戶信賴的完美形象?
怎么和客戶互動(dòng),營(yíng)造出親和的溝通氛圍?
如何迅速引起客戶的注意力及興趣,引發(fā)好感,激發(fā)行動(dòng)?
如何提升談判效率?贏得銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì),為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
銷售不光拼勤奮,更要拼技巧。本次課程從銷售人員的現(xiàn)實(shí)困境入手,顛覆刻板認(rèn)知、擺脫跑單誤區(qū)、重塑銷售服務(wù)思路、幫助銷售人員突破收入階梯。
銷售服務(wù)禮儀課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
第 一部分:失禮——影響銷售成果的最大敵人
一、服務(wù)營(yíng)銷一體化的重要意義
1. 什么是服務(wù)、什么是營(yíng)銷
2. 客戶服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位
3. 客戶銷售中的禮儀思維
4. 服務(wù)為何滋生銷售業(yè)績(jī)
5. 營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)出結(jié)果的關(guān)鍵
二、銷售禮儀是服務(wù)營(yíng)銷的基石
1. 禮儀增值論:重塑你的品牌與產(chǎn)品的價(jià)值
2. 個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
3. 讓客戶產(chǎn)生信賴與好感的MOT服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻
三、提高客戶滿意度的六項(xiàng)基本
1. 客戶接觸面
2. 言語(yǔ)表達(dá)
3. 產(chǎn)品質(zhì)量
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5. 企業(yè)形象
6. 客戶關(guān)系
第二部分:形象—建立高價(jià)值客戶關(guān)系的敲門磚
一、客戶眼中的你:首因效應(yīng)7年影響力
1. 儀容篇:銷售精英的儀容打造
2. 銷售著裝四等級(jí):**型職場(chǎng)、傳統(tǒng)型職場(chǎng)、創(chuàng)意型職場(chǎng)、專業(yè)型職場(chǎng)
二、銷售精英的穿衣口訣:得體而不失身份
1. 銷售場(chǎng)景堅(jiān)決不能穿的衣服
2. 出門前“衣檢”的習(xí)慣
3. 優(yōu)化衣柜,內(nèi)部控制
4. 只有穿得好,升得快
5. 大客戶銷售必備基礎(chǔ)款
三、與客戶品味對(duì)等的技巧:如何穿得對(duì)花的少顯得貴
1. 銷售精英的高品質(zhì)單品
2. 減少裝飾,降低出錯(cuò)幾率
3. 顏色低調(diào),質(zhì)地優(yōu)良
4. 個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
四、彰顯銷售素養(yǎng):銷售精英不同場(chǎng)合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何著裝
2. 如初次見(jiàn)面等挑戰(zhàn)性的場(chǎng)合如何著裝
五、成為銷售達(dá)人:銷售精英個(gè)人形象與自我品牌的定位
1. 個(gè)人社交媒體形象定位
2. 人設(shè)及IP的打造
第三部分:交往——高效能銷售員的秘密武器
一、銷售拜訪禮儀:改變自我,創(chuàng)造業(yè)績(jī)螺旋式上升的好機(jī)會(huì)
1. 拜訪要素:知己知彼是關(guān)鍵
2. 同頻拜訪密碼:讓客戶成為拜訪交流的主角
3. 握手禮儀:用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
4. 名片禮儀:讓客戶高看你的名片
5. 聯(lián)絡(luò)禮儀:善用微信及電話溝通提升業(yè)績(jī)
6. 交往誠(chéng)信禮儀:遵守承諾,不過(guò)分承諾
二、銷售接待禮儀:追求成功,從掌控銷售細(xì)節(jié)開始
1. 高規(guī)格接待:展現(xiàn)誠(chéng)意
2. 低規(guī)格接待:提升信賴感
3. 銷售禮儀的距離:親和感練習(xí)
1. 引領(lǐng)互動(dòng)禮儀:非語(yǔ)言技巧實(shí)用
2. 接待參觀禮儀:給客戶賓至如歸的體驗(yàn)感
3. 客戶間介紹禮儀:小細(xì)節(jié)換來(lái)大滿意
4. 手勢(shì)禮儀:遞接物品及銷售溝通常用手勢(shì)禮儀規(guī)范
三、銷售精英商務(wù)宴請(qǐng)禮儀:把握與合作伙伴聯(lián)絡(luò)情感的重要途徑
1. 銷售宴請(qǐng)規(guī)則宴請(qǐng)形式與參與人員
2. 中餐禮儀:位次禮儀是關(guān)鍵
3. 點(diǎn)菜禮儀:不同客戶類型的不同點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)
4. 餐具禮儀:用好吃相代表好修養(yǎng)
5. 致辭禮儀:如何調(diào)節(jié)氣氛
6. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
7. 不得不了解的西餐禮儀文化知識(shí)
8. 常見(jiàn)的西餐宴請(qǐng)“犯規(guī)”案例
9. 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀:禮品選擇與饋贈(zèng)禁忌
10. 情境體驗(yàn):餐桌禮儀實(shí)戰(zhàn)
第四部分:情商——銷售精英溝通表達(dá)禮儀
一、提升高情商的溝通技巧:用更少時(shí)間拿更多訂單
1. 珍惜情感帳戶:贏得好人緣
2. 同理心訓(xùn)練:真理瞬間理論體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)
3. 大客戶銷售中**的情感賬戶關(guān)系與最壞的情感賬戶關(guān)系
二、有效共情:以人為本的溝通密碼
1. 客戶心理冰山圖:潛在需求與深層次需求
2. 遇到不同的觀點(diǎn),學(xué)會(huì)說(shuō)“有啟發(fā)”
3. 面對(duì)客戶,如何說(shuō)話更受歡迎
4. 會(huì)傾聽才能贏得客戶銷售機(jī)會(huì)
5. 增加客戶表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)
6. 傾聽時(shí)增加好感的身體語(yǔ)言
7. 銷售談判與異議處理的技術(shù)
8. 銷售精英的故事營(yíng)銷:如何構(gòu)造畫面感的語(yǔ)言
總結(jié):課程整體復(fù)盤與答疑環(huán)節(jié)
銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)師推薦
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李泉
專業(yè)商務(wù)禮儀教練,17年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷,深圳大學(xué)商學(xué)院特邀禮儀教授,深圳電視臺(tái)特邀時(shí)尚禮儀顧問(wèn),《大河報(bào)》“麗人風(fēng)尚”禮儀專欄特約撰稿人,深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓(xùn)講師,中國(guó)招商銀行、中國(guó)華夏銀行、太平洋保險(xiǎn)禮儀顧問(wèn)...
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張揚(yáng)
ACIC 注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,曾歷任大型外資跨國(guó)集團(tuán)中國(guó)區(qū)總部、大型國(guó)有企業(yè)資 深培訓(xùn)主管職務(wù),擁有近二十年的服務(wù)行業(yè)、國(guó)企卑位、教育機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)主攻TTT、禮儀課程研發(fā)及講授,為各類企業(yè)輸送禮儀講師人才...
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王穎
職場(chǎng)軟實(shí)力培訓(xùn)導(dǎo)師,國(guó)家禮儀培訓(xùn)師、美國(guó)ACI國(guó)際禮儀培訓(xùn)師,曾任:上海鄭明明國(guó)際集團(tuán)培訓(xùn)推廣經(jīng)理、富士中國(guó)艾詩(shī)緹教育推廣總監(jiān)、上海香淼貿(mào)易有限公司運(yùn)營(yíng)副總,在培訓(xùn)中擅于運(yùn)用案例分析、情景模擬、漫游掛圖等訓(xùn)練手段...
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10月18日 東莞(線上同步)