汽車客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2023-11-13
?作為汽車行業(yè)的從業(yè)者,你是否曾為客戶關(guān)系的發(fā)展面臨挑戰(zhàn)?你是否渴望**于競爭對手,提升客戶忠誠度和滿意度?本課程可以幫到你!
作為汽車行業(yè)的從業(yè)者,你是否曾為客戶關(guān)系的發(fā)展面臨挑戰(zhàn)?你是否渴望**于競爭對手,提升客戶忠誠度和滿意度?本課程可以幫到你!
我們隆重推出的汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn),將幫助你掌握關(guān)鍵的技能和知識,成為行業(yè)中的領(lǐng)軍人物。我們匯集了行業(yè)**的**和實戰(zhàn)經(jīng)驗,為你提供一系列全方位、系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程,助你在競爭激烈的市場中脫穎而出。
通 過我們的培訓(xùn),你將學(xué)到如何建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,以及如何有效地進(jìn)行市場定位和銷售策略制定。我們將深入探討行業(yè)動態(tài)、消費心理和市場趨勢,幫助你**應(yīng)對市場變化,抓住商機(jī)。
客戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)課程介紹
客戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)內(nèi)容
第 一部分:汽車客戶關(guān)系管理與維護(hù)的重要性
1、汽車增量市場到存量市場的轉(zhuǎn)型,什么是客戶關(guān)系,為什么要維系客戶關(guān)系。
2、微利化時代的精細(xì)化管理,服務(wù)營銷理念的確定。
3、客戶的關(guān)系承載著經(jīng)銷商與主機(jī)廠商的發(fā)展和未來。
4、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)分析,說明怎樣的經(jīng)銷商運營狀況。
第二部分:客戶關(guān)系會影響汽車行業(yè)怎樣的未來發(fā)展方向
1、基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念
銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型
買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型
客戶的滿意度關(guān)注點解析
客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷
2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念
互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系
客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表
客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析
3、基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念
大數(shù)據(jù)時代的售后業(yè)務(wù)指向發(fā)展
數(shù)據(jù)化的售后發(fā)展與管理模式分析
客戶管理數(shù)據(jù)與KPI分析,數(shù)據(jù)化的收集與管理
4、基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念
全價值鏈的商業(yè)模式分析
金融、保險、養(yǎng)護(hù)的創(chuàng)新模式分析
以客戶為中心的延保與質(zhì)保的流程分析
客戶全生命周期的關(guān)系維系與管理架構(gòu)圖
第三部分:售前階段:客戶的維系與觸點管理
售前無需求階段
品牌力的打造,講好品牌故事
利用線上與線下品牌做好宣傳與定位
客戶的認(rèn)知影響與價值觀塑造
數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)工具的研討
售前有需求階段
客戶的接觸與建立關(guān)系
客戶的級別分類,HABC特征
客戶的線下活動策劃邀約與跟進(jìn)
客戶關(guān)系系統(tǒng)的工具與研討
第四部分:售中階段:客戶關(guān)系管理實施中應(yīng)用與工具
1、維系客戶的管理工具表單
客戶信息登記表、意向客戶跟蹤表、客戶信息管理表
2、電子數(shù)據(jù)時代的客戶維系工具
CRM電子數(shù)據(jù)管理
3、表格單據(jù)的案例分享
4、客戶關(guān)系管理中常用方法
客戶關(guān)系管理的跟進(jìn)與邀約方法
客戶關(guān)系的圈層管控方法
客戶關(guān)系管理方法的渠道與工具分析
第五部分:售后階段:客戶的管理與維系
1、基盤客戶數(shù)據(jù)化管理的優(yōu)勢分析
基盤客戶的數(shù)字化分類管理
基盤客戶的行為習(xí)慣分析
客戶管理業(yè)務(wù)模型分析
2、客戶服務(wù)質(zhì)量與維修質(zhì)量的提升
客戶的感知區(qū)觸點打造
客戶的非感知區(qū)觸點打造
售后服務(wù)細(xì)節(jié)的梳理與運維導(dǎo)圖
售后數(shù)字化管理軟件的分析:寶馬、途虎養(yǎng)成
3、售后運營管理的痛點解析
售后服務(wù)的流程化管理要點
售后服務(wù)開源創(chuàng)收、降本增效的運營
售后二元原理運營管控
第六部分:重購階段:提升客戶的忠誠度與滿意度管理有效策略
1、客戶滿意度的定義
什么是客戶滿意理念
做好顧客滿意的效益在哪里
顧客對銷售的期望
2、滿意度評測標(biāo)準(zhǔn)解析
結(jié)合實例講解提升客戶滿意度所帶來的實際效果
客戶滿意度雷達(dá)圖
服務(wù)經(jīng)理在企業(yè)中如何提升客戶滿意度
客戶滿意度的因素
4、顧問式服務(wù)流程的滿意度細(xì)節(jié)解析
做好促進(jìn)忠誠的服務(wù)準(zhǔn)備
感知主動熱情的客戶接待
用提問找到客戶真實期望
運用認(rèn)同的方式表達(dá)拒絕
超越客戶期望的四個要素
5、客戶重購的基本流程與業(yè)務(wù)推進(jìn)
重購的業(yè)務(wù)流程分析
重購客戶的跟進(jìn)與篩選
重購方案與金融政策
客戶觸點的跟進(jìn)與分析
第七部分:客戶關(guān)系管理的實施與組織構(gòu)架建設(shè)
1、 經(jīng)銷商的組織構(gòu)架與客戶管理的關(guān)系與職責(zé)
2、 客戶關(guān)系的反饋與管理策略對接
3、 經(jīng)銷商CRM客戶服務(wù)管理中心的職能
4、 主機(jī)廠商與經(jīng)銷商針對客戶關(guān)系的互動模式分析
5、現(xiàn)場研討:數(shù)字化服務(wù)的全生命周期過程