杭州導(dǎo)購話術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)

隨著國民教育水平的提高，大眾的背景或者行業(yè)參差不齊，興趣愛好與行為習(xí)慣也各不相同，而且互聯(lián)網(wǎng)的普及，導(dǎo)致民眾能獲取到的信息量極大，大眾的認(rèn)知水平也越來越高，對于職場人來說，說服教育難度越來越大。這也導(dǎo)致了我們自己人員越來越難說服客戶，加強銷售人員的銷售話術(shù)成為了提升業(yè)績必須做的事情。

1.可運用課程中的服務(wù)理念與銷售流程接待顧客，確保顧客滿意度大幅度提升

2.學(xué)會一套結(jié)構(gòu)化銷售話術(shù)，形成自己的銷售語言，應(yīng)對顧客清晰流暢、自然、真誠

3.交流，摒棄以前死背話術(shù)的學(xué)習(xí)模式，大量節(jié)約導(dǎo)購學(xué)習(xí)時間，降低培訓(xùn)成本

4.掌握門店銷售思路，知道顧客購買心理流程，接待顧客得心應(yīng)手，銷售技巧應(yīng)運而生

5.學(xué)習(xí)到顧客投訴處理流程與話術(shù)，讓顧客投訴得到滿意解決，并形成投訴記錄萃取組織智慧

6.得到一套VIP客戶維護與精準(zhǔn)營銷模式，讓VIP顧客重復(fù)貢獻率達50%，確保利潤提升。

一、鍛造一雙“火眼金睛”——什么才是客戶的需求

●客戶的要求與需求是一回事嗎

●客戶的需求層次分析

●馬斯洛需求的新解讀

●通過客戶提出的以下的要求，你能發(fā)現(xiàn)其潛在的需求嗎

二、練就兩只“順風(fēng)耳”——你能聽到客戶的需求嗎

●客服人員是否聽到了客戶的以下需求

●找到客戶需求的“真面目”

三、學(xué)習(xí)三種“實用小工具”——快速挖掘與鎖定客戶需求

●快速挖掘及鎖定客戶需求的三個“小工具”

●需求挖掘過程中的傾聽技巧

四、掌握四個“有效應(yīng)答”的方法——抓住機會，主動營銷

●如何表達對客戶的理解

●如何說明一個較復(fù)雜的問題或業(yè)務(wù)

●應(yīng)答時結(jié)合客戶溝通風(fēng)格的技巧

五、“一切為了成交”—消除顧慮，掃清障礙

●要求成交的幾種話術(shù)

●如何看待客戶提出的異議

●三種典型的異議及相應(yīng)的處理方法

六、學(xué)以致用—“百問百答練習(xí)”大挑戰(zhàn)

七、課程總結(jié)與答疑

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一些銷售面對這個問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦？”不少導(dǎo)購就接不下去了。

銷售可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品?。俊鳖櫩鸵话銜f：“有?！睂?dǎo)購則可追問一句：“是什么產(chǎn)品??？”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了?！?

當(dāng)顧客回答沒有的時候，導(dǎo)購又該怎么辦？這時，應(yīng)該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了?！闭f的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質(zhì)量好?！?